1. 5T NGăQUANăTỊNHăHỊNHăNGHIểNăC UăCịăLIểNăQUANă NL UN
2.3.2.2. Các gi thuy t nghiên cu
H1:ăThƠnhăph n C m nh năgiáăc (GIA):ăGiáăc d ch v Logistics c a doanh nghi păLogisticsăđ căđánhăgiáăcƠngăc nhătranhăthìăcƠngă nhăh ngăđ n s hƠiălòngă
c aăkháchăhƠngăđ i v i d ch v Logictics c aănhƠăcungăc păvƠăng c l i.ăNóiăcáchă khác,ăthƠnhăph năGiáăc cóăm i quan h t ngăquanăd ngă(cùngăchi u) v i s hƠiă lòng.
H2:ă ThƠnhă ph n Ngu n l c doanh nghi p (NGUONLUC): Ngu n l c c a doanh nghi păLogisticsăđ căđánhăgiáăcƠngăt t thìăcƠngă nhăh ngăđ n s hƠiălòngă
c aăkháchăhƠngăđ i v i d ch v Logictics c aănhƠăcungăc păvƠăng c l i.ăNóiăcáchă khác,ăthƠnhăph n Ngu n l căcóăm i quan h t ngăquanăd ngă(cùngăchi u) v i s
H3:ă ThƠnhă ph n Kh n ngă ph c v (KHANANG): Kh n ngă ph c v c a doanh nghi păLogisticsăđ căđánhăgiáăcƠngăt t thìăcƠngă nhăh ngăđ n s hƠiălòngă
c aăkháchăhƠngăđ i v i d ch v Logictics c aănhƠăcungăc păvƠăng c l i.ăNóiăcáchă khác,ăthƠnhăph n Kh n ngăph c v cóăm i quan h t ngăquanăd ngă(cùngăchi u) v i s hƠiălòng.
H4:ă ThƠnhă ph nă Quáă trìnhă ph c v (QUATRINH):ă Quáă trìnhă ph c v c a doanh nghi păLogisticsăđ căđánhăgiáăcƠngăt tăthìăcƠngă nhăh ngăđ n s hƠiălòngă
c aăkháchăhƠngăđ i v i d ch v Logictics c aănhƠăcungăc păvƠăng c l i.ăNóiăcáchă khác,ăthƠnhăph năQuáătrìnhăph c v cóăm i quan h t ngăquanăd ngă(cùngăchi u) v i s hƠiălòng.
H5:ăThƠnhăph năN ngăl c qu nălỦă(QUANLY):ăN ngăl c qu nălỦăc a doanh nghi pă Logisticsă đ că đánhă giáă cƠngă t t thìă cƠngă nhă h ngă đ n s hƠiă lòngă c a
kháchăhƠngăđ i v i d ch v Logictics c aănhƠăcungăc păvƠăng c l i.ăNóiăcáchăkhác,ă thƠnhăph năN ngăl c qu nălỦăcóăm i quan h t ngăquanăd ngă(cùngăchi u) v i s
hƠiălòng.
H6:ăThƠnhăph n Quan h xƣăh i (QUANHE): Quan h xƣăh i c a doanh nghi p
Logisticsăđ căđánhăgiáăcƠngăt t thìăcƠngă nhăh ngăđ n s hƠiălòngăc aăkháchăhƠngă đ i v i d ch v Logictics c aănhƠăcungăc păvƠăng c l i.ăNóiăcáchăkhác,ăthƠnhăph n Quan h xƣăh iăcóăm i quan h t ngăquand ngă(cùngăchi u) v i s hƠiălòng.
2.4 TịMăT T
Ch ngănƠyătrìnhăbƠyăc ăs lỦăthuy t v ch tăl ng d ch v , c m nh năgiáăc
d ch v , s hƠiălòngăc aăkháchăhƠngăvƠăm i quan h gi aăcácăkháiăni mănƠy.ăTrongă đó,ămôăhìnhăROPMISăđ c ch nălƠămôăhìnhătrungătơmăđ đoăl ng ch tăl ng d ch v LogisticsăvƠăt đó,ăđƣăcóănhi uăđi u ch nhăđ phùăh p v i b i c nhănghiênăc u,ăvƠă đ căđi m c aăđ iăt ngănghiênăc u, s hƠiălòngăc aăkháchăhƠngăđ căphátătri n d a
trênăhi u bi t kinh nghi m t vi căđánhăgiáăchungăc aăkháchăhƠngăđƣăs d ng d ch v .ăNghiênăc uăc ngăđƣăxơyăd ngămôăhìnhănghiênăc uăđ ngh vƠăphátătri năcácăgi
Trongă ch ngă 3,ă nghiênă c u s trìnhă bƠyă cácă ph ngă phápă nghiênă c uă đ c th c hi năđ xơyăd ng,ăđánhăgiáăthangăđoăvƠăki măđ nhămôăhìnhălỦăthuy t v iăcácă thôngătinăkh o sátăthuăth păđ c.
CH NGă3:ăPH NGăPHỄPăNGHIểNăC UăVÀăPHỂNăTệCHă
D LI U 3.1 GI I THI U
Ch ngă2,ătácăgi đƣătrìnhăbƠyăc ăs lỦăthuy tăcácăkháiăni mănghiênăc u,ăđ
ngh môăhìnhănghiênăc uăcùngăv iăcácăgi thuy tănghiênăc u.ăCh ngă3ăs trìnhăbƠyă
tr ngătơmăh năcácăph ngăphápănghiênăc u khoa h căđ c s d ngăđ xơyăd ngăvƠă đánhăgiáăthangăđoădùngăđ đoăl ngăcácăkháiăni mănghiênăc uăc ngănh ăki măđnh
môăhìnhăvƠăcácăgi thuy tăđƣănêu.