Trong bất kỳ ngành nghề kinh doanh nào con người luôn là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành bại trong kinh doanh, nó được ví như bộ não của con người. Do vậy muốn nâng cao chất lượng cho vay thì nhất thiết chi nhánh phải đào tạo được đội ngũ cán bộ tín dụng năng động và làm việc hiệu quả. Suy cho cùng thì mọi chính sách, các quy trình nghiệp vụ, cơ chế hoạt động ra sao… đều do con người tạo ra. Đội ngũ cán bộ có năng lực, sáng tao, kinh nghiệm, hiểu biết chuyên sâu vầ nhiều lĩnh vực… sẽ xử lý nhạy bén các trường hợp xảy ra , xem xét tính khả thi của các dự án mà chi nhanh có khả năng đầu tư vào sẽ tốt hơn , lựa chọn các dự án cho vay từ đó sẽ có hiệu quả hơn. Để có được một đội ngũ cán bộ tín dung như thế, chi nhánh cần phải thực hiện :
- Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho các đội ngũ cán bộ tín dụng của ngân hàng. Tổ chức các buổi hội thảo về kỹ năng làm việc để giúp cán bộ tín dụng có được những kiến thức nhằm tăng cường khả năng đánh giá, thẩm định sâu sát với món vay hơn.
- Trong quá trình tuyển dụng nhân sự thì chi nhánh phải làm sao tìm được nguồn nhân sự có năng lực, chuyên môn thực sự, năng động và có tâm huyết với nghề ngân hàng và cũng nói về các ưu đãi cũng như môi trường làm viêc nếu họ vào làm việc tại chi nhánh mình
- Tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên của chi nhánh tham gia các khóa học trong và ngoai nước nhằm nâng cao năng lực và kinh nghiệm hơn để hoạt động tốt hơn trong lĩnh vực cho vay trung và dài hạn
- Ngoài ra một việc không thể thiếu đó là chi nhánh cần phải có chế độ khen thưởng, đãi ngộ phù hợp với những đóng góp của họ đối với chi nhánh mình tránh trường hợp do chế độ đãi ngộ không thỏa đáng mà nhân viên bỏ việc đến làm cho ngân hàng khác. Đồng thời phải xử lý nghiêm minh những cán bộ tín dụng thiếu tinh thần trách nhiệm, làm thất thoát vốn.