Các công ty kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam đang đứng trước những cơ hội và thử thách rất lớn. Trong nước, hàng loạt công ty mới ra đời cạnh tranh quyết liệt với các công ty “đàn anh”. Bên ngoài, khi Việt Nam gia nhập WTO nhiều tập đoàn viễn thông với ưu thế về công nghệ, kinh nghiệm, nguồn lực tài chính sẽ gia nhập thị trường kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam. Vì thế, rất cần thiết phải tìm hiểu, nghiên cứu kinh nghiệm của các công ty thông tin di động trên thế giới để tìm ra những ưu điểm, các bài học quí giá để vận dụng vào điều kiện thực tiễn tại Việt Nam
Kinh nghiệm của Trung Quốc
Trung Quốc là nước có tốc độ phát triển ngành viễn thông đứng hàng đầu trên thế giới, số lượng thuê bao di động nhiều nhất trên toàn cầu với hơn 400 triệu thuê bao. Để có những thành quả này ngành viễn thông Trung Quốc nói chung và hoạt động dịch vụ thông tin di động nói riêng đã có những bước đi hếtsức đứng đắn như sau:
Các nhà hoạch định chính sách Trung Quốc ngày càng nhận thức rõ vai trò quan trọng của viễn thông trong việc phát triển kinh tế và đã học hỏi được nhiều kinh nghiệm quốc tế. Dưới góc độ truyền thống, vai trò của viễn
thông là phục vụ quốc phòng và các cơ quan nhà nước. Khi kinh tế phát triển, nhiệm vụ của viễn thông Trung Quốc là đáp ứng mọi yêu cầu dịch vụ của xã hội. Với sự phát triến của nền kinh tế, viễn thông được xem là ngành ưu tiên phát triển. Vì thế, chính phủ đã ban hành những chính sách phát triển mới dẫn đến sự bùng nổ đầu tư vào ngành viễn thông. Chính sách này đã chuyển đổi phương thức cung cấp dịch vụ viễn thông chủ đạo từ hình thức độc quyền, bản độc quyền sang chiến lược phân phối dịch vụ dựa trên thị trường và có cạnh tranh quyết liệt hơn. Sự chuyển đổi này được mô tả như một sự chuyển đổi từ quản lý hành chính sang quản lý thị trường. Đầu tư công nghệ hiện đại: hiện tại Trung Quốc đầu tư sử dụng mạng hiện đại GSM và CDMA và có những bước chuẩn bị cho công nghệ 3G. Tuy nhiên, do việc khai thác công nghệ CDMA không thành công như dự kiến nên mới đây China Unicom dự định tăng đầu tư thêm khoảng 1,54 tỷ USD vào mạng GSM trong năm 2006 đồng thời giảm đầu tư vào mạng CDMA xuống còn 0,33 tỷ USD. Trong năm 2005, China Unicom đã đầu tư xấp xỉ 4,95 tỷ USD trong đó chủ yếu đầu tư mở rộng mạng CDMA. Kế hoạch điều chỉnh này chủ yếu do việc kinh doanh dịch vụ CDMA không mấy hiệu quả. Cụ thể trong năm 2005, China Unicom có thêm 10,81 triệu thuê bao GSM phát triển mới trong khi đó thuê bao CDMA chỉ phát triển được 4,91 triệu. Tổng số thuê bao đạt được trong năm 2005 là 127,79 triệu trong đó 95,07 triệu thuê bao GSM và 32,72 triệu thuê bao CDMA. [68]
Tăng cường chất lượng mạng lưới và phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng: các doanh nghiệp Trung Quốc không ngừng tăng cường chất lượng mạng lưới, phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng để tăng khả năng cạnh tranh đồng thời tăng doanh thu.
Lấy nhu cầu của thị trường làm phương hướng phát triển. Tăng cường xây dựng đội ngũ nhân viên văn minh, trình độ.
Gia tăng các hoạt động chăm sóc khách hàng - lấy khách hàng là tâm điểm để phục vụ.
Hàn Quốc là một trong những nước có tỷ lệ dân số sử dụng điện thoại di động khá cao. Các công ty thông tin di động Hàn Quốc đã có những chiến lược phát triển hết sức thành công. Việt Nam cần học hỏi một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ thông tin di động của Hàn Quốc như sau: Phát triển công nghệ theo hướng hiện đại hóa: phát triển mạnh mẽ mạng CDMA dưới sự hỗ trợ của nhà nước. Phát triển công nghệ 3G.
Khai thác hiệu quả dịch vụ thông tin di động: Hàn Quốc đã giảm bớt các nhà khai thác dịch vụ thông tin di động từ 5 nhà khai thác xuống còn 3 nhà khai thác. Lý do của việc hạn chế sốlượng nhà kinh doanh mạng di động là có nhiều việc đầu tư xây dựng trùng lắp, lãng phí vật tư, tiền vốn và cả tài nguyên (tẩn số, mã số...). Mặt khác, kinh doanh với quy mô lớn thì mới tiết kiệm, tăng năng suất, hạ giá thành và kết quả cả người sử dụng và nhà kinh doanh đều có lợi.
Chú trọng công tác chăm sóc khách hàng: các doanh nghiệp di động Hàn Quốc rất quan tâm đến công tác chăm sóc khách hàng. Họ xem việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, làm hài lòng khách hàng là tiêu chí để công ty phát triển bền vững.
Đa dạng hóa dịch vụ giá trị gia tăng: luôn luôn tung ra những dịch vụ mới, hiện đại phục vụ người tiêu dùng, nhất là giới trẻ.
Đầu tư thị trường quốc tế: chiến lược kinh doanh của các công ty thông tin di động Hàn Quốc chú trọng đến việc mở rộng thị trường ra nước ngoài, đầu tư và liên kết với các công ty viễn thông khác để khai thác thị trường