Ngày nay khi công nghệ các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động là gần như nhau, chất lượng vùng phủ sóng của các nhà cung cấp đều đảm bảo, giá cước đã được người tiêu dùng chấp nhận và nằm trong mặt bằng chung thì chính công tác chăm sóc khách hàng là vũ khí cạnh tranh của các doanh nghiệp.
Nếu doanh nghiệp chọn giá là yếu tố khác biệt hóa thì là một chiến lược không hấp dẫn về lâu về dài. Đối với những doanh nghiệp nếu chọn cạnh tranh bằng giá thấp sẽ nhanh chóng thấy mình đang trong một cuộc chiến về giá và ít nhiều cũng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Với tốc độ phát triển như vũ bão của khoa học kỹ thuật thì khoảng cách công nghệ ngày càng rút ngắn và dần dần nhanh chóng sẽ bị xóa bỏ do đó chiến lược đầu tư vào công nghệ sẽ không có tác dụng trong tương lai. Chăm sóc khách hàng lúc này sẽ là một lựa chọn mới để duy trì sự quan tâm của khách hàng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Thị trường dịch vụ thông tin di động ngày nay diễn ra hết sức sôi nổi và quyết liệt với nhiều nhà khai thác, khách hàng dễ dàng chuyển từ mạng này sang sử dụng mạng khác và họ có khuynh hướng chọn mạng thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng. Đa số khách hàng sử dụng điện thoại di động thuộc tầng lớp thu nhập khá cao, họ sẵn sàng bỏ ra chi phí để được chăm sóc, phục vụ tốt. Do vậy, nhiều doanh nghiệp đã chọn yếu tố chăm sóc khách hàng là yếu tố khác biệt hóa với các đối thủ cạnh tranh. Các nhà khai thác chú trọng đến công tác chăm sóc khách hàng, tối đa mức độ thỏa
mãn của khách hàng và điều chỉnh những sai lệch nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Mặc khác, để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thì có một hoạch định dài hạn về các hoạt động nghiên cứu thị trường, khách hàng, ý kiến phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ, công tác chăm sóc khách hàng, giá cước... để từ đó kịp thời điều chỉnh, đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và làm hài lòng khách hàng hơn nữa.