3.1.1 Ph ng pháp nghiên c u
tài đ c th c hi n b ng ph ng pháp nghiên c u đ nh l ng thông qua hai
b c:
B c 1: nghiên c u th đ c th c hi n nh m đi uch nh b ng câu h i d hi u, phù h p v i đ i t ng nghiên c u. B c này đ c th c hi n qua vi c kh o sát 35 nhân viên b ng b ng câu h it đi n.B ng câu h i đ c xây d ng d a trên qui trình qu n lý s c c a b nh vi n, b câu h i HSOPSC và tham kh o ý ki n chuyên gia.
B c 2: nghiên c u chính th c đ c th c hi n sau khi b ng câu h i đã đ c hi u ch nh l i v i ngôn ng rõ ràng, d hi utheo góp ý c a các thành viên tham gia th nghi m b ng câu h i. Các b ng câu h i sau đó đ c g i đ n nhân viên t i hai
khoa C p c u Ch ng đ c và Gây mê h i s c. 3.1.2 Qui trình nghiên c u
Qui trình nghiên c u đ c th c hi n theo trình t nh sau, đ u tiên tác gi xác đ nh m c tiêu nghiên c u, mô hình nghiên c u, xây d ng thang đo, sau đó tác gi ti n hành nghiên c u th nghi m t đó đi u ch nh b ng câu h i d hi u và phù
h p m c tiêu nghiên c u. Ti p theo tác gi th c hi n kh o sát và th ng kê phân tích
3.2 Xây d ng b ng câu h iđi u tra
B ng câu h i đi u tra đ c xây d ng d a trên nhu c u th c t c a b nh vi n,
qui trình qu n lý s c và b câu h i HSOPSCc ng nh các chuyên gia v qu n lý ch t l ngcông tác t i b nh vi n. Sau đó tác gi ti n hành th nghi m b ng câu h i v i m t nhóm bao g m 35 thành viên chuyên trách m ng l i qu n lý ch t l ng tr c thu c t t c khoa/phòng. M i thành viên có trách nhi m đánh giá n i dung b ng câu h i có d hi u, có gây hi u l m không, và phù h p m c tiêu kh o sát. K t qu th nghi m cho th y 2/3 s nhânviên tham gia th nghi m hi u b ng câu h i nghiên c u, ¼ s nhân viên ph n h i v vi cc n làm rõ h n khái ni m ni m tin báo cáo s c và m t s l i chính t . Nh v y sau 2 tháng xây d ng và th nghi m, b ng câu h i hoàn thi n và ti n hành kh o sát.