Mỗi một ngân hàng đều xây dựng cho mình một chiến lợc khách hàng riêng. Trong đó xác định rõ cần u tiên đối tợng khách hàng nào, đối tợng nào cần khuyến khích phát triển. Ngân hàng cần tập trung thực hiện chính sách khách hàng dựa trên một số vấn đề sau:
- Đối với những khách hàng truyền thống, ngân hàng cần duy trì mối quan hệ tín dụng ổn định, lâu dài bằng cách tiếp tục cung ứng các sản phẩm tín dụng cho các doanh nghiệp này. Khách hàng truyền thống của Sở giao dịch I - Ngân hàng Công thơng Việt nam là những doanh nghiệp Nhà nớc, tình hình sản xuất kinh doanh tơng đối ổn định do vậy ngân hàng nên có những chính sách u đãi.
- Đối với khách hàng là các doanh nghiệp Nhà nớc nhng không thuộc khối xây lắp, ngân hàng cũng cần mở rộng cho vay trung và dài hạn để đáp ứng nhu cầu vốn của các doanh nghiệp này. Từ đó ngân hàng sẽ ngày càng mở rộng thị phần của mình.
- Ngân hàng cần mở rộng cho vay đối với các DNNQD . Đây là khu vực hứa hẹn nhiều tiềm năng mà ngân hàng cha khai thác hết. Tỷ trọng cho vay của ngân hàng đối với các DNNQD là rất ít trong khi nhu cầu của các doanh nghiệp này ngày càng tăng.
- Đối với những khách hàng mới, Sở cũng cần có những chính sách riêng nh: Phải thờng xuyên, chủ động tìm kiếm khách hàng, làm sao để khách hàng biết đến ngân hàng và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của mình. Muốn vậy, ngân hàng phải có những sản phẩm tiện lợi, dễ sử dụng đối với nhóm khách hàng này. Bớc đầu có thể họ chỉ sử dụng các hình thức t vấn, hình thức thanh toán, sau khi dùng quen và cảm thấy yên tâm khi quan hệ với ngân hàng thì họ mới chính thức đặt quan hệ với ngân hàng. Vì vậy ngân hàng cần có những hình thức, dịch vụ hấp dẫn.