2. Nh ng m t hn ch vƠ nguyên nhơn
2.4.3.2.ánh giá đ tin cy ca thang đo
Nh đƣ trình bƠy trên, trong quá trình phân tích y u t có m t s bi n đƣ b
lo i ra kh i mô hình ban đ u. S bi n quan sát còn l i (18 bi n) th a đi u ki n h s truy n t i l n n m trong cùng m t y u t có ch a chúng nh sau:
- Y u t 1 (đ c đ t tên lƠ “GIÁ C VÀ TI N ệCH”): g m t p h p 6 bi n: + M c lãi su t c a Agribank c nh tranh so v i các ngơn hƠng th ng m i khác. + Agribank luôn đ a ra các chính sách lƣi su t, m c phí linh ho t theo t ng đ i
t ng khách hàng.
+ Các ch ng trình ch m sóc khách hƠng luôn đ c Agribank quan tơm hƠng đ u. + Các s n ph m ti t ki m c a Agribank luôn đa d ng, phong phú, mang đ n nhi u l a ch n cho khách hàng.
+ Ch t l ng các s n ph m d ch v c a Agribank luôn đ c đ m b o.
+ S n ph m luôn đi kèm các ti n ích đa d ng, hi n đ i, t o s thu n ti n cho khách hàng.
+ Nhân viên Agribank luôn s n sàng ph c v , thái đ nhi t tình, ni m n , quan tâm
đ n khách hàng.
+ Nhân viên luôn l ch s , t v n gi i đáp th c m c c a khách hàng m t cách nhanh chóng, d hi u.
+ Phong cách ph c v chuyên nghi p, n ng đ ng.
+ Nhân viên Agribank có đ ki n th c, nghi p v chuyên môn đ tr l i khách hàng + Th t c g i ti t ki m t i Agribank đ n gi n, tinh g n.
+ Quy trình th c hi n nghi p v nhanh chóng, chính xác vƠ đ y đ . + Th i gian giao d ch ng n, thu n ti n cho khách hàng.
- Y u t 3 (đ c đ t tên lƠ “TH NG HI U VÀ QUI MÔ”): g m t p h p 5 bi n: + B n th y an tâm khi s d ng d ch v ti n g i ti t ki m t i Agribank.
+ B n tin t ng thông tin mà Agribank cung c p cho b n. + Nhân viên Agribank có trang ph c đ p, g n gàng, l ch s .
+ C s v t ch t c a Agribank khang trang, hi n đ i, đ y đ ti n nghi, t o s an tâm
cho khách hƠng khi đ n g i ti n.
+ M ng l i ho t đ ng r ng kh p, ph sóng toàn qu c, ti t ki m th i gian và chi phí cho khách hàng.
Sau khi ti n hành ki m tra, ta có k t qu đánh giá đ tin c y nh sau: B ng 2.7: Cronbach Alpha c a các bi n nghiên c u
Bi n quan sát Trung bình thang đo n u lo i bi n Ph ng sai thang đo n u lo i bi n T ng quan bi n t ng Crobach Alpha n u lo i bi n này Gi c và ti n ích ậ Cronbach Alpha = 0,931 GC1 15,21 12,712 ,835 ,914 GC2 15,53 13,445 ,800 ,918 GC3 15,60 14,055 ,826 ,915 SP4 15,56 14,795 ,748 ,925 SP5 15,16 13,054 ,791 ,920 SP6 15,63 14,264 ,825 ,916
M c đ đ p ng - Cronbach Alpha = 0,936 PV7 19,31 21,095 ,843 ,921 PV8 19,23 21,012 ,861 ,919 PV9 19,52 21,201 ,835 ,922 PV10 19,27 22,084 ,819 ,923 QT11 19,80 24,176 ,736 ,931 QT12 19,51 24,007 ,706 ,933 QT13 19,47 23,647 ,763 ,929
Th ng hi u và qui mô - Cronbach Alpha = 0,898
TH15 15,29 9,011 ,786 ,866
TH16 15,54 8,739 ,756 ,875
HH18 15,82 9,687 ,719 ,881
HH19 14,79 10,194 ,699 ,886
HH20 15,04 9,092 ,791 ,865
Nhìn vào b ng trên ta th y h s Cronbach Alpha c a các bi n đ u l n h n
0.6 (th a đi u ki n), và h s t ng quan bi n t ng đ t yêu c u (>0.3). Vì v y các bi n đo l ng 3 y u t trên đ u đ c s d ng trong h i qui ti p theo.