2 .3.1.3 D ch v
3.2.5 Ci tin quy trình nghi pv NHBL
Th ng xuyên rà soát l i quy trình trong l nh v cbán l và đi u ch nh quy trình cho phù h p và thu n ti n đ i v i khách hàng.Quá trình cung c p s n ph m d ch v nh h ng đ n m c đ hài lòng c a khách hàng.Hi n t i m t s quy trình thu c l nh v c bán l còn khá ph c t p, gây phi n hà cho khách hàng.BIDV và chi nhánh c n rà soát l i các quy trình và phát hi n nh ng quy trình ch a t t đ ti n hành c i ti n.Vi c c i ti n quy trình ph i đ c nghiên c u c n th n và làm thí đi m tr c khi th c hi n đ i trà.
Do đ c đi m c a d ch v NHBL là phát sinh giao d ch nh , r i ro th p khách hàng ch y u là doanh nghi p nh , cá nhân, thành ph n khách hàng đa d ng nên c n thi t l p quy trình đ c thù cho m t s nhóm d ch v NHBL nh sau:
i v i s n ph m cho vay khách hàng doanh nghi p thu c đ i t ng bán l c n có quy trình riêng bi t.M c đ h s yêu c u th p h n, đ n gi n h n đ ng th i gian x lý ph i nhanh h n ch không th s d ng m u bi u, quy trình gi ng nh đ i v i d ch v ngân hàng bán buôn.
Xây d ng chính sách, c ch giao d ch đ c bi t cho đ i t ng khách hàng VIP.Khách hàng VIP c n có m t khu v c giao d ch rêng, đ c ph c v b i các nhân viên chuyên nghi p, t n tình h n.Ngoài ra c n có các u đãi, chính sách đ c bi t h n cho nhóm khách hàng VIP.
3.2.6 Tri năkhaiăth căhi năcácăgi iăphápm tăcáchăhi uăqu
tri n khai th c hi n có hi u qu các gi i pháp, BIDV B n Tre ph i xây d ng m t chi n l c phát tri n d ch v NHBL đ ng b , nh t quán v i đ nh h ng phát tri n c a ngân hàng, phát huy đ c nh ng l i th hi n có nh v v n, m ng l i giao d ch r ng kh p c a h th ng.
C n xác đ nh rõ nh ng đi m m nh, đi m y u trong ho t đ ng d ch v NHBL c a BIDV B n Tre trong th i gian v a qua. ng th i d a trên tình hình th c t t đó đ a ra nh ng đ nh h ng chung v phát tri n d ch v NHBL trong trung dài h n.
Xu t phát t đ nh h ng chung v phát tri n d ch v NHBL đ đ a ra nh ng m c tiêu phát tri n d ch v NHBL trong t ng th i k . C n đ a ra nh ng m c tiêu c th cho t ng m ng d ch v NHBL trong t ng th i k . T nh ng m c tiêu phát tri n trong t ng th i k c n xây d ng m tk ho ch hành đ ng chi ti t v i nh ng n i dung nh sau:
xác đ nh phân khúc kháchhàng ti m n ng, s n ph m ch đ o trong t ng th i k , các th c th c hi n v i cácgi i pháp v nhân s , công ngh thông tin, s n ph m, kênh phân ph i. ng th ichi nhánh c n ph i xây d ng các ch tiêu đ đánh giá m c đ hoàn thành k ho ch.
Sau khi có chi n l c phát tri n c th chi nhánh c n k t h p v i vi c t ng c ng các bi n pháp đi u hành đ tri n khai th c hi n. Trong quá trình th c hi n c n đ m b o hai y u t v a nh t quán kiên trì m c tiêu th c hi n đ ng th i c ng ph i h t s c linh ho t.
Ngoài m c tiêu c n ph i xây d ng tri n khai chi n l c phát tri n đ ng b nh t quán v i đ nh h ng phát tri n c a ngân hàng tác gi xin đ xu t các gi i pháp có th th c hi n ngay đ phát tri n d ch v NHBL trong ng n h n nh sau:
Th nh t, quán tri t xuyên su t toàn h th ng v t m quan tr ng c a vi c phát tri n d ch v NHBL.Tuyên truy n toàn chi nhánh v t m quan tr ng c a vi c phát tri n d ch v NHBL nh có đ r i ro th p, là m t hình th c phát tri n n đ nh.Th c t ACB đã ch ng minh cho t t c ngân hàng th y đi u này r ng ACB v n v t qua khó kh n r t l n sau v B u Kiên nh vi c t p trung phát tri n d ch v NHBL. ng th i k t h p v i các gi i pháp c th h n nh giao ch tiêu phát tri n d ch v NHBL c th đ n t ng cán b , đ n v , xem đây c ng là m t ph n quan tr ng trong đánh giá k t qu ho t đ ng c a t ng đ n v trong chi nhánh.
Th hai, có nh ng chính sách u đãi h n cho nh ng d ch v NHBL
Ho t đ ng bán l v i đ c đi m là giao d ch nh r i ro đ c phân tán nh ng đ ng th i chi phí cho các giao d ch đ mang v m t ph n l i nhu n nh d ch v NHBB thì t n kém chi phí nhi u h n. Vì v y c n m t s h tr mang tính ch t đ nh h ng tr s chính c a ngân hàng nh m h tr phát tri n d ch v NHBL nh u tiên mua bán v n v i giá u đãi h n đ i v i các d ch v huy đ ng v n và cho vay bán l , giao ch tiêu l i nhu n th p h n đ i v i các đ n v có ho t đ ng d ch v bán l t t, chính sách khen th ng h p lý đ i v i các cá nhân đ n v có thành tích t t trong ho t đ ng d ch v NHBL.
Th ba, thành l p T ch đ o phát tri n NHBL t i chi nhánh do tr c ti p đ ng chí Giám đ c làm t tr ng. T có nhi m v xây d ng k ho ch hành đ ng v vi c phát tri n NHBL, c th hóa các gi i pháp thành nh ng công vi c c th ; t ch c th c hi n k
ho ch hành đ ng và các ho t đ ng nh giao nhi m v chi ti t; giao ch tiêu phù h p và có tính ph n đ u cao; đôn đ c, ki m tra, giám sát và s , t ng k t rút kinh nghi m.
3.3ăKi năngh ăBIDV,ăNgơnăhƠngăNhƠăn căchiănhánhăt nhăB năTre 3.3.1ăKi năngh ăđ iăv iăBIDV
- Có ch đ o th ng nh t toàn h th ng v mô hình t ch c, hoàn thi n c ch , quy đ nh ph i h p và h th ng đánh giá hi u qu ho t đ ng NHBL.
- C th hóa các s n ph m tín d ng bán l phù h p v i phân nhóm khách hàng; c i ti n quy trình cho vay, đ a vào áp d ng h th ng x p h ng tín d ng n i b khách hàng bán l .
- Ti p t c đ u t và khai thác công ngh thông tin h tr ho t đ ng NHBL nh m đ y nhanh nâng cao n ng su t lao đ ng theo h ng nâng cao trình đ , k n ng tác nghi p, t ng t c đ x lý công vi c, c i ti n quy trình và th t c gi y t .
3.3.2 Ki n ngh đ i v i Ngân hàng Nhà n c chi nhánh t nh B n Tre
T ng c ng công tác thanh tra giám sát ngân hàng nh m t o môi tr ng c nh tranh lành m nh, thu n l i cho các NHTM trong vi c cung c p d ch v cho khách hàng.
Tómăt tăch ngă3
Ch ng 3 đã đ a ra các gi i pháp nh m phát tri n d ch v ngân hàng bán l t i BIDV B n Tre.Nh ng gi i pháp náy đ c đ xu t d a trên c s k t qu phân tích các y u t nh h ng đ n phát tri n d ch v ngân hàng bán l và k t qu phân tích th c tr ng v v ngân hàng bán l t i BIDV B n Tre.
Ch ng này c ng đ a ra các ki n ngh đ i v i Ngân hàng TMCP u t và Phát tri n Vi t Nam, Ngân hàng Nhà n c chi nhánh t nh B n Tre.
K TăLU N
V i m c đích nghiên c u c a lu n v n là t ng h p lý lu n, phân tích đánh giá th c tr ng và đ a ra gi i pháp c th cùng các ki n ngh nh m giúp BIDV Bên Tre phát tri n d ch v ngân hàng bán l m t cách cân đ i hài hoà, h p lý h n. T đó, nh m góp ph n nâng cao n ng l c c nh tranh c a BIDV B n Tre trong ti n trình h i nh p phát tri n lu n v n đã t p trung gi i quy t m t s n i dung nh sau:
Th ă nh t, trình bày c s lý thuy t liên quan đ n d ch v ngân hàng, d ch v ngân hàng bán l qua khái ni m, phát tri n d ch v ngân hàng bán l . ng th i, lu n v n c ng đi vào phân tích nh ng nhân t tác đ ng đ n phát tri n d ch v ngân hàng bán l , các tiêu chí đánh giá m c đ phát tri n d ch v ngân hàng bán l c ng đ c phân tích hai khía c nh ch tiêu chí đ nh l ng và đ nh tính. Ngoài ra, ch ng 1 c a lu n v n c ng trình bày kinh nghi m phát tri n d ch v ngân hàng bán l c a Ngân hàng BNP Paribas, Ngân hàng Bangkok, Ngân hàng TNHH MTV ANZ Vi t Nam.
Th ăhai,lu n v n đã gi i thi u chung v BIDV và BIDV B n Tre, phân tích tình hình ho t đ ng kinh doanh c a BIDV B n Tre giai đo n 2010- 2014. Sau đó lu n v n đi vào đánh giá m c đ phát tri n d ch v NHBL c a BIDV B n Tre theocác tiêu chí trong ch ng 1. T vi c đánh giá m c đ phát tri n d ch v NHBL tác gi nêu ra nh ng h n ch trong vi c phát tri n d ch v NHBL t đó tìm ra nh ng nguyên nhân d n đ n nh ng h n ch và nh ng nguyên nhân này là c s cho đ nh h ng, chi n l c và gi i pháp c th ch ng 3 đ phát tri n d ch v NHBL t i BIDV B n Tre.
Th ă ba,ăđ có nh ng c s h p lý nh m đ a ra nh ng gi i pháp phát tri n d ch v NHBL t i BIDV B n Tre, lu n v n đã trình bày đ nh h ng phát tri n d ch v NHBL c a BIDV và BIDV B n Tre. D a vào nh ng nguyên nhân d n đ n nh ng h n ch trong vi c phát tri n d ch v NHBL (nguyên nhân t phía BIDV) tác gi đã xây d ng h th ng gi i pháp phát tri n ho t đ ng d ch v NHBL t ng ng t i BIDV B n Tre. Bên c nh đó, lu n v n c ng đ a ra các ki n ngh đ i BIDV, Ngân hàng Nhà n c chi nhánh t nh B n Tre đ ho t đ ng ngân hàng nói chung và ho t đ ng d ch v ngân hàng bán l nói riêng đ c phát tri n thu n l i.
Tuy nhiên nghiên c u c ng không th tránh kh i nh ng h n ch nh sau:
- Ph m vi nghiên c u c a đ tài là các khách hàng cá nhân, h gia đình đang s d ng d ch v ngân hàng t i BIDV B n Tre nên kh n ng t ng quát c a đ tài không cao. N u nghiên c u thêm khách hàng là doanh nghi p v a và nh s đ a ra k t qu v i m c đ khái quát cao h n.
- tài ch a đi sâu nghiên c u v m i liên h gi a ch t l ng d ch v NHBLv i vi c phát tri n d ch v NHBL t i BIDV B n Tre.
Có th nghiên c u còn nhi u h n ch ngoài các h n ch mà tác gi đã nêu bên trên. Tác gi xin chân thành ti p thu các ý ki n đóng góp c a Quý Th y, Cô đ lu n án đ c hoàn thi n h n và mong r ng s có nhi u nghiên c u ti p theo đ b sung, đi u ch nh và kh c ph c nh ng h n ch còn t n t i trong nghiên c u này.
1. Chính ph , 2009. Ngh nh 59/2009/N -CP ngày 16/07/2009 v T ch c và ho t đ ng c a NHTM. i u 5, kho n 1.
2. H Di u, 2002. Qu n tr ngân hàng.NXB Th ng kê, Hà N i.
3. Ngân hàng TMCP u t và Phát tri n Vi t Nam, 2012. Ngh quy t s 1155/NQ-
H QT ngày 22/8/2012 v vi c phê duy t Chi n l c phát tri n c a BIDV đ n n m 2020 và k ho ch kinh doanh giai đo n 2011-2015.
4. Ngân hàng TMCP u t và Phát tri n Vi t Nam, 2013. Ngh quy t s 155/NQ-H QT
ngày 31/01/2013 v vi c đ nh h ng k ho ch phát tri n ho t đ ng Ngân hàng bán l giai đo n 2013-2015.
5. Peter S. Rose, 2001. Qu n tr ngân hàng th ng m i.NXB Tài chính, Hà N i.
6. Phan Th ng, 2008. C m nang nghi p v marketing.NXB Th ng kê, TPHCM. 7. Qu c h i, 2010. Lu t các t ch c tín d ng s 47/2010/QH12. i u 98.
8. T Th Ki u An và c ng s , 2010. Giáo trình qu n lý ch t l ng.Tr ng i h c Kinh t TPHCM, NXB Th ng kê.
9. T p chí Ngân hàng TMCP u t và Phát tri n Vi t Nam, 2015.S 216.
10. Tô Khánh Toàn, 2014. Phát tri n d ch v ngân hàng bán l t i NHTMCP Công th ng Vi t Nam. Lu n án Ti n s kinh t . H c vi n Chính tr Qu c gia H Chí Minh.
11. Tr m Th Xuân H ng, Hoàng Th Minh Ng c, 2012.Giáo trình nghi p v ngân hàng
th ng m i.NXB Kinh t TPHCM.
12. Tr n Huy Hoàng, 2011. Qu n tr ngân hàng.NXB Lao đ ng xãh i, Hà N i. 13. Website: w.w.w.bidv.com.vn.
Ph ăl că1:ăDanhăsáchăchuyênăgia S ă
th ăt H ăvƠătên Ch căv
01 Nguy n Trung
Thành
Phó T ng Giám đ c BIDV
02 Nguy n Qu nh
Giao
Giám đ c Ban Bán l - BIDV
03 Võ V n Tân Phó Giám đ c BIDV B n Tre
04 Lê Th Minh Phúc Tr ng phòng khách hàng doanh
nghi p- BIDV B n Tre
05 Mai Th H nh Tr ng phòng khách hàng cá
nhân- BIDV B n Tre
06 Ngô H u Tâm Giám đ c PGD M Cày Nam-
BIDV B n Tre
07 Lê Th Kim Tranh Giám đ c PGD M Cày B c-
BIDV B n Tre
08 Nguy n Minh
Thành
Giám đ c PGD Bình i- BIDV
B n Tre
09 Nguy n Th H ng Giám đ c PGD khu công nghi p
Giao Long- BIDV B n Tre
10 Lâm Thanh L i Phó TP k ho ch t ng h p- BIDV
B n Tre
11 Tr n Th Ph c
Duyên
Tr ng phòng giao d ch khách hàng cá nhân- BIDV B n Tre
12 Nguy n Anh Tu n Phó Giám đ c Vietinbank B n Tre
13 ng Th Hoa Phó Giám đ c Sacombank B n
Tre
14 Phan V n H i Giám đ c SCB B n Tre
15 Tr n V n Thu n Giám đ c Kienlongbank B n Tre
16 Tr n Ng c Ph ng Giám đ c Lienvietpostbank B n
Kính g i Anh/Ch !
Tôi là h c viên cao h c ngành Qu n tr Kinh doanh, tr ng i h c Kinh t TP.HCM.Hi n nay tôi đang ti n hành nghiên c u đ tài “Gi i pháp góp ph n phát tri n d ch v ngân hàng bán l t i Ngân hàng TMCP u t và Phát tri n Vi t Nam- chi nhánh B n Tre (BIDV B n Tre)”.Mong Anh/Ch dành chút th i gian đ tr l i b ng câu h i này.
Tôi xin chân thành c m n s h p tác c a Anh/Ch và cam k t t t c thông tin d i đây s đ c gi kín, ch s d ng cho m c đích nghiên c u, không nh m m c đích nào khác.
Anh/Ch vui lòng cho bi t ý ki n c a mình v các s n ph m d ch v bán l c a BIDV B n Tre theo các tiêu chí bên d i:
1.ăCácăd chăv ăbánăl ăc aăBIDVăB năTreăhi nănayăr tăđaăd ng,ăphongăphúă
2.ăTrangăthi tăb ăvƠăph ngăti năgiaoăd chăc aăBIDVăB năTreăhi năđ i,ăđ yăđ ă đápă ngăt tănhuăc uăcôngăvi că
3.ăH ăth ngăATM,ăPOS,ầ c aăBIDVăB năTreăthu năti nă
4.ăT căđ ăx ălýăgiaoăd chăđi năt ă(chuy năti năquaăInternet,ăATM,ầ.)ăc aă BIDVăB năTreănhanhăchóngă
5.ăCácăd chăv ăbánăl ăhi năt iăc aăBIDVăB năTreăr tăti năích:
6.ăKhiăgiaoăd chăv iăBIDVăB năTre,ăkháchăhƠngăc măth yăanătơmă
7. Cácăd chăv ăbánăl ăc aăBIDVăB năTreăđápă ngăt tănhuăc uăc aăkháchăhƠng
8.ăH ăs ăth ăt căkhiăs ăd ngăd chăv ăbánăl ăc aăBIDVăB năTreăđ năgi n,ăd ă hi u
10.ăPhíăd chăv ăbánăl ăc aăBIDVăB năTreăc nhătranhăh năsoăv iăcácăngơnăhƠngă
khác
ng ý
11.ăTháiăđ ăph căv ăc aănhơnăviênăBIDVăB năTreăt t,ănhi tătìnhă
Ph ăl că3. K tăqu ăkh oăsátăýăki năc aăkháchăhƠngăv ăcácăd chăv bánăl