2 .3.1.3 D ch v
2.3.2.2 Nh ngh nch ca phát tri nd ch v NHBL ti BIDV Bn Tre
M c dù BIDV B n Tre đã có nhi u n l c trong phát tri n d ch v NHBL và đ t đ c k t qu kh quan trong phát tri n d ch v ngân hàng bán l nh ng ho t đ ng NHBL c a chi nhánh v n còn t n t i nhi u h n ch , ch a t ng x ng v i ti m n ng, ch a xây d ng đ c v th trong th tr ng d ch v NHBL c nh tranh gay g t nh hi n nay.
-T tr ng đóng góp c a d ch v ngân hàng bán l ch a t ng x ng ti m n ng c a ngân hàng.
K t qu ho t đ ng NHBL ch a t ng x ng v i l i th và ti m n ng c a chi nhánh.T tr ng tín d ng bán l còn th p trong khi BIDV có l i th là ngân hàng có uy tín và s l ng s n ph m d ch v tín d ng khá đa d ng so v i các ngân hàng khác.T tr ng m t s d ch v NHBL khác nh d ch v BSMS, s l ng th tín d ng qu c t không cao.
- Ch t l ng s n ph m d ch v ngân hàng bán l ch a n đ nh, ti n ích s n ph m còn ch a cao.
S n ph m NHBL còn kém s c c nh tranh ho c ch a giành đ c thi n c m t khách hàng do quy trình th t c còn ph c t p, thi u ti n ích và tính n ng, m c đ n đ nh c a công ngh trong s n ph m th p. Ch n h n, v th ghi n n i đ a, th BIDV ch m i d ng l i vi c rút ti n, v n tin s d , in sao kê rút g n, chuy n kho n trong cùng h th ng. Thêm vào đó, máy ATM th ng xuyên ho t đ ng b quá t i do s l ng máy ít, t p trung h i s chi nhánh, đôi lúc b l i k thu t làm cho khách hàng không th c s hài lòng và tin t ng vào ch t l ng d ch v th nói riêng, ch t l ng d ch v nói riêng. D ch v Western Union, m t s ngân hàng đã cung c p d ch v chi ti n đ n t n nhà, g i đi n tho i thông báo cho khách hàng...nh ng t i BIDV ch a áp d ng.
BIDV ch a có nhi u s n ph m đi tr c đón đ u th tr ng, ch a cung c p các gói s n ph m phù h p v i nhu c u khách hàng, đ c tr ng riêng c a BIDV, các s n ph m ch a g n v i t ng phân đo nkhách hàng nên hi u qu s n ph m đem l i còn khiêm t n.
-Quy trình th t c giao d ch ngân hàng bán l ch a đ c thu n l i.
Quy trình th t c là y u t quan tr ng đ thu hút khách hàng vì nó liên quan đ n th i gian giao d ch và c m nh n c a khách hàng v ch t l ng ph c v c a ngân hàng. BIDV B n Tre đã c g ng r t nhi u ð c i ti n quy trình, đ a ra d ch v
giao d ch m t c a, đ n gi n hóa th t c nh ng quy trình th t c v n ch a đ c chu n hóa và tính chuyên nghi p ch a cao. Quy trình hi n nay đ c thi t k theo s ti n l i c a ngân hàng h n là c a khách hàng. c bi t, th t c cho vay cá nhân còn quá ph c t p, cho vay cá nhân v n còn quá c ng nh c v th t c gi y t và các hình th c vay, th i h n gi i ngân, ch ng t gi i ngân m t nhi u th i gian cho khách hàng.
- S phát tri n c a các đi m giao d ch còn khá m ng, v trí ch a thu n l i đ thu hút và ph c v khách hàng. V i 4 phòng giao d ch, 13 máy ATM, 35 POS đã góp phát tri n th ng hi u, nâng cao hình nh c a BIDV nh ng còn t n t i các đi m giao d ch ho t đ ng ch a phát huy hi u qu , không gian giao d ch r t nh đã t o s không tin t ng t khách hàng đ ng th i nh h ng đ n hình nh, th ng hi u c a BIDV.