2 .3.1.3 D ch v
3.2.4 Gi i pháp v marketing NHBL
y m nh công tác marketing ngân hàng bán l .Marketing ngân hàng bán l t i BIDV B n Tre th i gian qua ch a đ c chú tr ng đúng m c, vì v y k t qu đ t đ c
trong l nh v c này ch a đ c nh mong đ i. BIDV B n Tre c n ph i xây d ng chi n l c marketing phù h p đ c đi m c a ho t đ ng NHBLthông qua các gi i pháp sau:
- C n chú tr ng nghiên c u th tr ng v l nh v c NHBL B n Tre. K t qu nghiên c u th tr ng là c s đ chi nhánh đ a ra s n ph m m i, đ a ra chính sách và các bi n pháp phù h p.
Th ng xuyên đánh giá ch t l ng các s n ph m c a mình, ti n ích, dòng s n ph m c a đ i th c nh tranh đ s n ph m không b l c h u. Khuy n khích t t c nhân viên toàn chi nhánh đóng góp ý ki n chovi c nghiên c u các s n ph m m i, các ý t ng kinh doanh hay. ng th i công vi c nghiên c u s n ph m d ch v NHBL còn ph i l y ch t l ng làm tiêu chu n đánh giá bên c nh s l ng. Th ng xuyên thu th p ph n h i c a khách hàng đ đi u ch nh, thi t k s n ph m m i cho phù h p.
- Xây d ng và t ch c tri n khai ch ng trình marketing đ i v i các d ch v NHBL m i c a BIDV. y m nh qu ng bá d ch v NHBL đ n khách hàng, t o ni m tin b ng chính ch t l ng và phong cách ph c v khách hàng. c bi t là c n có các ph ng th c ch m sóc khách hàng hi u qu , thu hút khách hàng s d ng d ch v NHBL c a BIDV. Vi c th c hi n qu ng cáo d ch v NHBL ph i đ c th c hi n đ ng b trên toàn h th ng thông qua các đi m giao d ch và trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng, qua h th ng SMS, internet, ph ng ti n báo chí, phát thanh, truy n hình đ t ng c ng hi u qu qu ng cáo, góp ph n nâng cao hình
nh BIDV g n li n v i cung c p d ch v dành cho khách hàng bán l .
- Xây d ng và t ch c th c hi n các ch ng trình qu ng cáo theo các s ki n trong n m. Th ng xuyên th c hi n các ch ng trình khuy n mãi, ch ng trình d th ng cho khách hàng s d ng s n ph m d ch v t i BIDV B n Tre trong các d p l , T t, k ni m ngày thành l p BIDV.
- T ng c ng đ a thông tin đ n khách hàng b ng các ph ng th c phù h p v i trình đ ti p nh n thông tin. y m nh công tác marketing n i b , vì đây s là kênh qu ng bá r t hi u qu cho chi nhánh.
- T ch c đào t o k n ng marketing, gi i thi u s n ph m m i cho nhân viên chi nhánh, xây d ng các tài li u marketing các d ch v m i. Xây d ng b tài li u gi i thi u v BIDV và các s n ph m d ch v đ đáp ng chung cho toàn h th ng b ng ti ng Vi t và ti ng Anh đ ph c v công tác ti p th kháchhàng.