Công ty TNHH VPP và Thi t b VP H ng Hà là nhà cung c p và phân ph i đ dùng h c t p, v n phòng ph m c ng nh các thi t b v n phòng cho các công ty, t ch c, tr ng h c.
Các m t hàng truy n th ng và ch y u c a công ty hi n nay là:
- S n ph m v n phòng ph m: Bút bi, bút d , v vi t, d ng c h c t p, file c p đ ng, h s các lo i, b ng vi t b ng fooc...
- Các m t hàng đ c tr ng, thông d ng nh gi y in, photocopy, film fax, m c in LaserJet dùng cho các lo i máy HP, Canon, Lexmark...S sách k toán, kh c d u vi tính t đ ng, b ng mica tr ng dùng bút lông b ng r t thu n ti n trong h c t p c ng nh trong công vi c v n phòng, b ng ch c danh, d ng c v sinh, linh ki n vi tính…
2.2.2. Phân tích môi tr ng marketing hi n t i 2.2.2.1. Môi tr ng V mô 2.2.2.1. Môi tr ng V mô
- Môi tr ng v n hoá
V i quá trình h n 20 n m ch đ ng ch p nh n toàn c u hoá, tích c c gia nh p các th ch kinh t th tr ng và s n sàng h i nh p vào đ i s ng qu c t thì cho t i nay môi tr ng v n hoá t i Hà N i c ng nh trên toàn lưnh th Vi t Nam r t phong phú, ph c t p và có nhi u ti m n. H th ng nh ng hi n t ng và quan h v n hoá –xư h i đa d ng, đa chi u và n ng đ ng, thúc đ y và nuôi d ng m i Ủ t ng t t đ p n i con ng i, khích l tìm hi u sáng t o, h c h i. Ngoài ra vi c h i nh p khi n con ng i có nhu c u cao h n trong cu c s ng.
- Môi tr ng chính tr - pháp lu t
Môi tr ng chính sách còn ch a thu n l i. B n thân các v n b n pháp lỦ c a Vi t Nam đang trong quá trình hoàn ch nh, trong khi n ng l c c a các cán b xây d ng và th c thi chính sách, c ng nh các cán b tham gia xúc ti n th ng m i còn y u, đ c bi t là h n ch v chuyên môn, ngo i ng , và k n ng. Chính sách thu nh h ng đ i v i nhi u ngành. Theo d th o lu t s a đ i, b sung Lu t qu n lỦ thu , hàng nh p kh u nói chung ph i n p thu ngay tr c khi thông quan, không phân bi t m c đích nh p kh u. Vi ch p tác trong khu v c và toàn c u, c ng nh gia nh p WTO mang l i nhi u l i th đó là: xu t kh u không b kh ng ch quota, m t s th tr ng đang đ i x phân bi t v thu s đ a thu nh p kh u xu ng m c bình th ng. Các công ty trong n c đ c h ng nh ng l i ích t môi tr ng đ u t .
- Môi tr ng công ngh
Ngành công nghi p s n xu t v n phòng ph m t i Vi t Nam hi n nay vô cùng phát tri n, có n ng l c s n xu t tuy nhiên l i t p trung trong thành ph H Chí Minh. Công ngh s n xu t m i ch d ng l i các s n ph m v n phòng ph m đ i trà nh gi y bút, k p file, keo dán, kéo…ch ch a s n xu t đ c các lo i máy móc v n phòng công ngh cao, đây là m t trong nh ng h n ch l n c a ngành VPP Vi t Nam. Ho t đ ng c a ngành ph n l n là ch s n xu t nh ng s n ph m đ n gi n, còn nh ng s n ph m đòi h i k thu t cao mang l i giá tr gia t ng l n l i ch a đáp ng đ c. Do thi u công ngh ph tr nên ngành VPP Vi t Nam g n nh ph thu c vào th tr ng th gi i trong vi c nh p kh u.
- Môi tr ng t nhiên
N m v trí trung tâm c a đ ng b ng sông H ng, Hà N i đ c xem là vùng đ t “đ a linh - nhân ki t”, n i h i t nhi u đi u ki n t nhiên thu n l i đ phát tri n thành trung tâm v n hóa - kinh t - chính tr c a c n c. Trong nh ng n m g n đây, t c đ
phát tri n c a Thành ph Hà N i ngày càng t ng nhanh, dân s t p trung vào khu v c đô th trung tâm, trình đ v n hoá c a khu v c cao…
- Môi tr ng kinh t
N n kinh t c a Hà N i ngày nay r t n đ nh và đang v n hành theo c ch th tr ng v i nh ng đòi h i kh t khe c a toàn c u hoá, bu c ph i đáp ng yêu c u c a nh ng đ nh ch xuyên qu c gia. Kinh t nhà n c đu c coi là đóng vai trò ch đ o, song th c l c còn ch a đ m nh và v n kém hi u qu , các công ty đa qu c gia v n h ng l i t chính sách u đưi qu c gia. i s ng đ c c i thi n nên nghèo đói và phân c c giàu nghèo gi m m nh.
- Môi tr ng nhân kh u
Hà N i t p trung nhi u doanh nghi p, công ty c ng nh khách hàng có nhu c u v s nph m VPP và các thi t b v n phòng do đang t ng b c công nghi p hoá –hi n đ i hoá. C c u dân s tr , có trình đ h c v n. Bình quân GDP đ u ng i cao. Dân c trên đ a bàn Hà N i phân b t p trung, có ngu n lao đ ng d i dào.
2.2.2.2. Môi tr ng vi mô
- Nhà cung c p
Hi n nay H ng Hà l a ch n các nhà cung c p r t đa d ng, tuy nhiên tiêu chí l a ch n c a công ty v i các nhà phân ph i r t kh t khe đ b o đ m uy tín c ng nh gi đ c lòng tin c a khách hàng. Các s n ph m mà công ty phân ph i đ u đ c ki m đ nh đ t ch t l ng ISO. Ngu n hàng nh p vào luôn đ gi y t , b o hành và cam đoan. Có h p đ ng rõ ràng đ c xác nh n b i hai bên. Công ty luôn l a ch n các nhà cung c p t t nh t và thi t l p các m i quan h t t đ p dài lâu v i h .
- Công chúng
Công chúng c ng là m t y u t mà H ng Hà đ c bi t quan tâm và chú tr ng trong môi tr ng vi mô, tác đ ng c a công chúng đ n kh n ng thành công c a m t công ty là vô cùng l n. Công ty luôn t o đi u ki n đ giao l u và t ng tác v i công chúng m t cách th ng xuyên nh t. M t s nhóm công chúng mà Công ty luôn t p trung t i là:
Nh ng ng i n i ti ng mà t t ng, Ủ ki n c a h có nh h ng đ n kh n ng bán hàng c a công ty
Các nhóm chuyên gia trong l nh v c kinh doanh VPP Các nhà phân tích chuyên môn
Nhân viên
Nhóm khách hàng quan tâm và ng h cho các s n ph m c a công ty, các khách hàng trung thành
Báo chí
- i th c nh tranh
Cùng v i xu h ng phát tri n nhanh chóng h th ng các v n phòng làm vi c, tr ng h c nên H ng Hà có r t nhi u khách hàng thân thi t trong th i đi m hi n t i. Tuy nhiên, s xu t hi n hàng lo t nhà cung c p v n phòng ph m đang là khó kh n mà công ty ph i đ i m t, các đ i th c nh tranh ra đ i v sau tuy ít kinh nghi m nh ng n i l c m nh h n, nghiên c u th tr ng k h n. Bên c nh đó còn có các đ i th m nh đư xu t hi n t tr c nh Công ty C ph n V n phòng ph m H ng Hà, Công ty C ph n u t phát tri n IDB… ây đ u là các công ty l n m nh trên th tr ng Hà N i, có uy tín và v trí nh t đ nh trong lòng khách hàng.
- Khách hàng
Công ty t khi xây d ng luôn h ng t i hai nhóm khách hàng chính là ng i tiêu dùng đ n l và các doanh nghi p s n xu t. ây là hai nhóm khách chính mà b t k công ty nào c ng đ u nh m t i tr c tiên do tính ch t c a hai nhóm khách này khá gi ng nhau ch khác nhau v nhu c u s l ng s n ph m. H ít đ a ra l a ch n và d dàng quy t đ nh mua s n ph m c a công ty.
- Doanh nghi p
Nh c đ n trong môi tr ng vi mô không th b qua ngu n lao đ ng d i dào c ng nh đ y n ng đ ng trong Công ty TNHH VPP và Thi t b VP H ng Hà. Công ty có nhi u phòng ban c ng nh các cá nhân ph trách riêng t ng ho t đ ng c a công ty. Các chính sách c ng nh ch ng trình marketing t i H ng Hà luôn đ c thông qua b i các nhà qu n tr công ty và đ c nghiên c u k càng. Các b ph n t i công ty nh phòng kinh doanh, phòng hành chính luôn ph i h p nh p nhàng v i nhau trong công vi c. B ph n k toán luôn làm vi c h t mình đ đ m b o ngân sách cho công ty.
- Trung gian marketing
H th ng kênh phân ph i t i công ty còn khá g n nh và đ n gi n, nh ng tiêu chí ch n l a đ i lỦ cho H ng Hà đ t ra c ng không h ít. i lỦ phân ph i cho công ty hi n t i ch có m t nh ng l c l ng lao đ ng ph i là nh ng ng i có trình đ , có kinh nghi m trong ngành c ng nh kh n ng giao ti p và bán hàng t t. Nhân viên bán hàng ph i trung th c và ni m n v i khách.
Vi c phân tích môi tr ng kinh doanh giúp cho các chính sách Marketing có m c tiêu h ng t i rõ ràng h n, tránh t n nhi u chi phí cho các ho t đ ng marketing sai khu v c, lan man và dài dòng không c n thi t. Không sát v i th tr ng mà công ty h ng đ n kinh doanh.
2.3. Th c tr ng các chính sách Marketing Mix c aăCôngătyăTNHHăV năphòngăph m và Thi t b v năphòngăH ng Hà ph m và Thi t b v năphòngăH ng Hà
T khi thành l p đ n nay, công ty TNHH VPP và Thi t b VP H ng Hà đư có nhìn nh n r t rõ ràng v t m quan tr ng c a các chính sách marketing mix trong kinh doanh. Nh ng do m t vài y u t t n i l c, chi phí c ng nh tác đ ng c a th tr ng mà công ty v n ch a th áp d ng chính sách m t cách thành công và hi u qu . Các chính sách c l i không còn phù h p qua m i th i kì nên tái nghiên c u chính sách là vi c c n thi t v i công ty.
2.3.1. Product (S n ph m) Cácăy uăt ăc uăthƠnhăSP Cácăy uăt ăc uăthƠnhăSP
V i kh u hi u “Hãy đ n v i chúng tôi hôm nay đ c m nh n m t s hoàn h o t
chính v n phòng c a b n!” đư cho th y công ty luôn đ cao ch t l ng và v đ p c a s n ph m. S n ph m phân ph i t công ty không ch đ m b o v ch t l ng mà còn có yêu c u cao v m u mã. N m rõ ba c p đ hàng hóa trong marketing, Công ty hi u r ng hàng hóa hoàn ch nh là hàng hóa hi n h u đi kèm v i các y u t ph tr khác đ làm cho nó có s khác bi t v i các s n ph m cùng lo i. Các s n ph m c a H ng Hà ngoài ph c v cho ho t đ ng đ ng h c t p (v n phòng ph m) và ho t đ ng s n xu t (thi t b VP) còn đ c bi t xây d ng thêm các y u t đi kèm khác.
i v i Công ty H ng Hà, các y u t đi kèm đó đ c xây d ng ngay t đ u trong m i nhân viên, công ty luôn tìm ki m nhi u m u mư m i, chú tr ng v bao gói c ng nh m c giá phù h p cho khách hàng. Các s n ph m c a công ty đ n tay ng i tiêu dùng luôn là t t nh t và giá h p lỦ nh t. Ngoài ra, công ty còn t ng s c c nh tranh cho s n ph m qua vi c đ cao ch tín và l i ích c a khách hàng lên trên h t. gi chân l ng khách hàng trung thành c a mình, Công ty luôn chú Ủ đ n d ch v sau bán, nh n v n chuy n và b c d hàng hóa mi n phí cho khách hàng trong n i thành c ng nh ngo i thành. M ng bán hàng online c ng luôn có nhân viên túc tr c đ tr l i c ng nh gi i thích, xác nh n đ n hàng c a khách hàng m t cách nhanh nh t.
Nhưnăhi uăSP
Do ch là nhà phân ph i nên H ng Hà luôn l a ch n các nhà cung c p v i nhưn hi u n i ti ng nh HP, Canon, Lexmark… cho các s n ph m c a mình. ây đ u là các nhưn hi u có uy tín c ng nh v trí cao trong ngành hàng công ngh .
Công ty bi t r ng nhưn hi u có vai trò r t quan tr ng trong vi c marketing. Nhãn hi u giúp phân bi t hàng hóa c a công ty v i m t công ty khác. Trên th tr ng VPP hi n nay có m t đ i th c nh tranh cùng tên c a công ty là Công ty CP VPP H ng Hà. Vi c xây d ng nhưn hi u, logo giúp cho khách hàng không b nh m l n gi a hai công ty v i nhau. B ng vi c giúp khách hàng phân bi t công ty H ng Hà v i các công ty
khác, nhưn hi u đóng vai trò r t quan tr ng trong vi c ti p th c a các công ty, góp ph n xây d ng hình nh và danh ti ng s n ph m c a công ty trong con m t ng i tiêu dùng. Hình nh và danh ti ng c a s n ph m t o ni m tin, làm c s đ hình thành và nâng cao danh ti ng c a công ty. Ng i tiêu dùng th ng hình thành m t s g n k t tình c m v i m t s nhưn hi u nh t đ nh, d a trên m t s ph m ch t ho c đ c đi m, mà h mong mu n, c a s n ph m mang nhưn hi u đó.
BaoăgóiăvƠăd chăv
Tr c tiên ta c n nói đ n vai trò c a bao gói trong marketing. Ngoài ch c n ng b o v s n ph m, ng n cách tác đ ng c a y u t bên ngoài nh h ng đ n s n ph m c ng nh d dàng trong vi c v n chuy n thì vai trò marketing đ c xem là quan tr ng nh t. Bao gói là m t v khí bí m t trong marketing giúp tác đ ng đ n ng i mua và khích l hành vi c a ng i tiêu dùng. Bao gói còn có tác d ng truy n t i thông tin và t ng đ nh n bi t th ng hi u đ n khách hàng. Ngày nay, vai trò c a bao gói ngày càng tr nên quan tr ng h n trong vi c xây d ng m t th ng hi u m nh và nh t quán.
ây c ng là m t cách đ gi m b t chi phí cho vi c qu ng bá s n ph m.
Công ty TNHH VPP và Thi t b VP H ng Hà hi n nay m i ch d ng l i vi c in logo c a công ty lên trên các thùng hàng khi v n chuy n cho khách cho nên m c đ nh n bi t th ng hi u còn r t th p.
Danhăm căSP
Do kinh doanh trong l nh v c VPP nên các m t hàng c a công ty mang tính t p trung cao, ch ng lo i s n ph m không đa d ng nh ng danh m c thì ng c l i. Có nhi u lo i s n ph m v i các m c giá khác nhau giúp khách hàng có nhi u s l a ch n h n.