Trong bối cảnh hiện nay, môi trường cạnh tranh của ngành ngày quyết liệt, không có sự bảo hộ của Nhà nước, muốn đứng vững không có giải pháp hữu hiệu nào hơn là các doanh nghiệp phải tự nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Mục tiêu của hoạt động giao nhận: như phần trước đã trình bày các nhân tố ảnh hưởng đế chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty thì qui trình gần như là quyết định chất lượng dịch vụ giao nhận. Bởi một trong những yêu cầu hàng đầu trong lĩnh vực giao nhận chính là yếu tố thời gian, điều đó đòi hỏi phải quan tâm đúng mức đến qui trình.
Mà các công ty hoạt động trong lĩnh vực này nói chung và Trasas nói riêng không thể tác động được lên thời gian vận chuyển của tàu thuyền, máy bay, hoặc xe tải, nhưng hòan toàn có thể làm chủ ở hầu hết các công đoạn khác như làm chứng từ, khai hải quan... Bên cạnh đó, các đối tượng khách hàng ngày càng trở nên phức tạp, họ được cung cấp nhiều thông tin hơn, và sự mong đợi của họ đối với dịch vụ cũng ngày một cao hơn. Muốn thõa mãn khách hàng tốt hơn, đòi hỏi doanh nghiệp phải thường xuyên thăm dò phản ứng của khách hàng bởi những ý kiến của khách hàng là nguồn sáng tạo mới của doanh nghiệp.
Những phản hồi của khách hàng là căn cứ hữu hiệu để cải tiến qui trình hiệu quả hơn, thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp, tạo ra giá trị kinh doanh cao hơn. Vì vậy những giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty chủ yếu là cải tiến và hoàn thiện qui trình dựa trên cơ sở những ý kiến đánh giá từ phía khách hàng. Ưu điểm cần khắc phục: nhìn chung, tình hình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của TRASAS khá tốt và tăng trưởng tương đối ổn định, chiếm một tỷ lệ lớn trong tổng giá trị
giao nhận. Điều đó cũng cho thấy qui trình giao nhận mà công ty xây dựng là phù hợp, đang tạo ra lợi nhuận cao.
Theo như thăm dò những đánh giá của một số khách hàng chính, đa số hài lòng với dịch vụ mà công ty cung cấp. Tuy nhiên để đáp ứng khách hàng tốt hơn, ở một số khâu của qui trình nên điều chỉnh để hòan thiện hơn.