Trong ngành dịch vụ, quản lý về chất lượng dịch vụ là vấn đề luôn được các nhà lãnh đạo doanh nghiệp quan tâm hàng đầu. Và qui trình gần như là quyết định chất lượng dịch vụ giao nhận. Trasas đã nổ lực xây dựng các qui trình nghiệp vụ nhằm để nhân viên hiểu và làm một cách thống nhất song cũng phân chia trách nhiệm cụ thể cho từng người nhờ đó chất luợng công việc được đảm bảo.
* Qui trình giao nhận đảm bảo chất lượng của công ty :
Tập thể nhân viên Trasas, trong quá trình hoạt động và tích lũy kinh nghiệm, đã xây dựng một qui trình giao nhận, có thể gọi là đảm bảo chất lượng bởi tiết kiệm thời gian, tránh sai sót trong khi thực hiện, mang lại hiệu quả và sự thỏa mãn khách hàng. Thực tế đã minh chứng, những khách hàng của Trasas, hầu như đều là các công ty nước ngoài họ đánh giá cao chất lượng dịch vụ, chú trọng hiệu quả dịch vụ, như Coca Cola, Jotun, Intel, Fonterra,..là những khách hàng lớn, thường xuyên sử dụng dịch vụ của Trasas nhưng chưa bao giờ phàn nàn về việc chậm trễ trong giao hàng, hay xảy ra tranh chấp giữa hai bên. Ở khâu làm thủ tục thông quan cho hàng nhập khẩu, công ty phân trách nhiệm của từng nhân viên ở các khâu khác nhau nhằm chuyên môn hóa.
Từ đó tận dụng khả năng và nghiệp vụ riêng của từng nhân viên trong công ty, giúp quy trình giao nhận nhanh chóng và trôi chảy. Hoạt động giao nhận của công ty luôn là sự kết hợp khoa học của 2 bộ phận giao nhận và chứng từ. Một bộ máy giao nhận có thành công hay không luôn đòi hỏi phải có sự đồng lòng của các nhân viên trong hệ thống đó.
Do vậy Trasas luôn chú trọng việc đào tạo nhân lực và xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp ở hai bộ phận này. Đảm bảo dịch vụ của công ty chú trọng ở khâu hoàn thiện quy trình giao nhận và cũng đồng thời giảm chi phí để đảm bảo cạnh tranh về giá với các đối thủ của công ty. Lãnh đạo công ty luôn nhận thức được rằng nếu quy trình giao nhận nhanh chóng nhưng với một mức giá quá cao cũng không thể giữ được khách hàng.
Một vấn đề quan trọng nữa để đảm bảo dịch vụ cho công ty, Trasas luôn chú trọng việc đối thoại với khách hàng, do đó, những cán bộ chủ chốt và có trình độ nghiệp vụ cao cộng với khả năng giao tiếp tốt luôn đảm nhận vai trò trao đổi với khách hàng, từ đó tạo niềm tin với khách hàng về dịch vụ của công ty.