Trong quá trình hoạt động và phát triển, Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội đã đạt được nhiều thành tựu và luôn giữ vị trí dẫn đầu trong các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trên địa bàn Hà Nội. Trong quá trình hoạt động công ty luôn giữ vững mục tiêu: “Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường khách hàng, sản phẩm - dịch vụ trong tất cả các lĩnh vực du lịch quốc tế đến, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước để Saigontourist Hà Nội thực sự đứng vững và phát triển tại thị trường Hà Nội.”
Xây dựng thương hiệu và thị phần, tạo uy tín cho công ty giữ vững vị thế của công ty trên thị trường. Giữ vững thị trường khách truyền thống, mở rộng khai thác phần thị trường khách có thu nhập cao.
Để đạt được mục tiêu đó công ty đã đề ra kế hoạch dự kiến năm 2011 như sau: - Về doanh thu: 280 tỷ Việt Nam đồng (tăng 14% so với năm 2010), phấn đấu 300 tỷ Việt Nam đồng (tăng 22% so với năm 2010).
- Số khách: Công ty dự kiến phấn đấu đạt 58 000 khách (tăng 5% so với năm 2010). - Lãi GOP: Dự kiến đạt 2, 2 tỷ Việt Nam đồng (tăng 10% so với năm 2010)
Căn cứ vào mục tiêu đó, Saigontourist Hà Nội đã đưa ra được các định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới.
4.2.2.1. Phương hướng kinh doanh của công ty
Phát triển nhanh và đồng bộ các lĩnh vực kinh doanh của công ty, đặc biệt chú trọng ba lĩnh vực trọng điểm: Inbound và Outbound, du lịch nội địa; đồng thời mở rộng kinh doanh các dịch vụ vé máy bay, vận chuyển và dịch vụ phụ khác.
Đối với du lịch nước ngoài, tập trung phát triển dòng sản phẩm du lịch cao cấp (Premium Travel), đẩy mạnh triển khai du lịch tiết kiệm (IKO Travel), đảm bảo các chương trình du lịch luôn mới mẻ, hấp dẫn, giá cả hợp lý, chất lượng vượt bậc để phục vụ nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
Tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế đến (Inbound) bằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, đồng thời tiến hành xúc tiến quảng bá vào các thị trường tiềm năng như Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan (Trung Quốc), Nhật Bản, Úc, Pháp, Thái Lan và Campuchia.
Đối với du lịch trong nước, ngoài các tour nhân dịp lễ Tết, các kỳ nghỉ thông thường, tăng cường thực hiện các chương trình du lịch mới như du lịch thư giãn cuối tuần, du lịch tiết kiệm dành cho thanh niên (IKO Youth Travel), du lịch tự do và thoải mái (Free and Easy Travel).
Liên kết chặt chẽ với các hãng hàng không trong và ngoài nước để cung cấp dịch vụ vé máy bay phù hợp nhất theo hành trình của khách hàng và có chi phí hợp lý nhất.