Kết quả nghiên cứu cho thấy Saigontourist Hà Nội tập trung đẩy mạnh phát triển thị trường trên cả ba lĩnh vực: Quốc tế, nội địa và du lịch MICE, trong đó, Outbound là thị trường đem lại nhiều lợi nhuận nhất cho công ty với doanh thu hàng năm lên tới hàng trăm tỷ đồng. Lượng khách du lịch Outbound hàng năm không ngừng tăng với 7.929 lượt khách năm 2009, chiếm khoảng 18,78% tổng lượt khách của công ty. Hiện nay, Saigontourist Hà Nội vẫn tiếp tục tập trung khai thác hai khu vực điểm đến lớn và tiềm năng là khu vực ASEAN và khu vực Đông Bắc Á như Trung Quốc, Hongkong, Macau, Nhật Bản, Hàn Quốc. Sở dĩ Saigontourist Hà Nội tập trung khai thác hai thị trường này là do giá cả các chương trình du lịch phù hợp với khả năng tài chính của khách hàng, thời gian thực hiện tour không dài ngày và được nhiều đối tượng khách hàng quan tâm bao gồm cả đối tượng khách đoàn lẫn khách lẻ ; đồng thời phòng Outbound của công ty cũng được tiếp cận và tích lũy được nhiều kinh nghiệm trong việc triển khai thực hiện các tour ở các thị trường này. Thị trường khách Outbound của Saigontourist Hà Nội chủ yếu là các khách hàng đang sống tại Hà Nội và một số tỉnh lân cận, các khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp có hợp tác với nước ngoài, các cá nhân có thu nhập bình quân cao.
Đối với thị trường du lịch trong nước Saigontourist Hà Nội đang từng bước mở rộng thị phần. Bên cạnh các khách hàng cũ, tiếp tục khai thác thêm được nhiều khách hàng mới trên địa bàn và khu vực phía Bắc, đặc biệt là đã tạo dựng được một lượng khách hàng thường xuyên, trung thành.
b- Kết quả điều tra về sản phẩm (chi phí, giá bán…)
Sản phẩm du lịch của Saigontourist Hà Nội đa dạng, hiện nay công ty tập trung phát triển mảng du lịch nước ngoài. Công ty đã thiết kế một số chương trình du lịch nước ngoài như tour Đài Loan – Đài Bắc – Đài Trung – Cao Hùng trong 6 ngày, 5 đêm hay tour Hongkong – Disneyland trong 4 ngày, 3 đêm… với giá tour có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm đặt tour. Điều này cho thấy tình hình lạm phát và giá cả các dịch vụ ở nơi đến không ổn định và luôn có xu hướng tăng, do đó chi phí của các tour cũng bị ảnh hưởng và tăng theo thị trường. Bởi vậy công ty không thiết kế được tour có giá cố định mà phải định giá tour tùy vào thời điểm mà khách đặt tour.
Đối với các tour nội địa, hiện nay Saigontourist Hà Nội đang kinh doanh rất nhiều tour khác nhau với loại hình chủ yếu là tham quan, nghỉ dưỡng. Ví dụ như tour Thăm địa đầu Tổ Quốc (Hà Giang - Cao nguyên đá Đồng Văn) trong 4 ngày 3 đêm với giá bán tour là 3,650,000 - 5,150,000đ/khách (cho nhóm từ 4 khách trở lên) hay tour Hà Nội - Phú Quốc - Hà Nội trong 3 ngày 2 đêm với giá bán tour là 3,150,000 - 3,780,000 đ/khách (Chưa bao gồm vé máy bay). Đây là những tour du lịch tham quan nghỉ dưỡng
dành cho du khách ở mọi thời điểm, tính mùa vụ giảm bớt, giá dịch vụ tại các điểm đến do đó mà cũng ổn định hơn. Bởi vậy mà công ty định giá cố định luôn cho tour.
Nhìn chung, chi phí và giá bán của các tour du lịch của công ty phụ thuộc nhiều vào sự biến động của tình hình kinh tế trong nước và trên thế giới và biến động giá cả của các dịch vụ đi kèm, dịch vụ bổ sung tại các điểm đến. Với tình trạng lạm phát tăng cao như hiện nay thì giá cả các chương trình cũng có xu hướng tăng theo. Công ty cần có những biện pháp điều chỉnh chi phí hợp lý để đưa ra mức giá phù hợp, đảm bảo chất lượng chương trình nhung vẫn đảm bảo thu được lợi nhuận.
c- Kết quả điều tra về quảng cáo, xúc tiến bán chương trình du lịch.
Khách hàng biết đến công ty qua nguồn các phương tiện thông tin đại chúng (báo, đài, tivi, internet,…) là phổ biến nhất, chiếm tỷ trọng 50% tổng số phiếu thu về, điều này cho thấy công ty đã làm tốt việc quảng cáo và giới thiệu về hình ảnh công ty và các chương trình du lịch của công ty thông qua các phương tiện thông tin đại chúng. Ngoài ra ta còn thấy khách hàng hiện nay sử dụng internet để tìm kiếm thông tin về du lịch rất nhiều. Bởi vậy công ty cần tăng cường hoạt động quảng cáo cho các chương trình du lịch không những trên trang web của công ty mà còn trên cả các trang web du lịch trong và ngoài nước.
Theo kết quả điều tra thì 65 % khách hàng đặt tour của công ty bằng cách đến trực tiếp công ty. Tiếp đó là các hình thức liên lạc qua điện thoại, đặt trực tuyến trên mạng và nhờ người quen đặt hộ chưa được khách hàng sử dụng nhiều. Nguyên nhân là do khách hàng muốn có được sự chắc chắn trong hợp đồng, đến trực tiếp công ty khách hàng sẽ được tư vấn kỹ lưỡng (về chương trình du lịch cũng như các dịch vụ bổ sung). Điều đó cũng cho thấy công ty làm chưa tốt các công tác đặt tour bằng các hình thức đặt qua mạng hay liên lạc qua điện thoại nên chưa nhận được sự tin tưởng của khách hàng. Công ty cần tăng cường các biện pháp nâng cao hiệu quả của các hình thức đặt tour này để tạo uy tín trong lòng khách hàng và giảm bớt chi phí cho hình thức đặt tour đến trực tiếp công ty.
d- Kết quả điều tra về tổ chức thực hiện chương trình du lịch của công ty
Về việc tổ chức thực hiện chương trình du lịch của công ty thì nhận được sự hài lòng của khách hàng nhiều hơn về các dịch vụ trước và trong tour. Các dịch vụ như làm hợp đồng đặt tour , dịch vụ vận chuyển bảng máy bay, xe đưa đón của công ty đều nhận được sự hài lòng của khách hàng. Bên cạnh đó thì hướng dẫn viên của công ty và các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau tour của công ty chưa nhận được nhiều sự hài lòng của khách hàng