- Chưa có trang web riêng của công ty. Khách hàng chỉ có thể truy cập vào website chung của lữ hành Saigontourist, chọn điểm khởi hành là Hà Nội để xem các thông tin về chuyến đi. Theo cách này, khách có nhu cầu đi du lịch với Saigontourist Hà Nội chỉ có thể biết được thông tin về sản phẩm du lịch mà không biết đến các thông tin về công ty, do các bài viết trên website chung của Saigontourist các mục “Tin Saigontourist”, “Tin du lịch” rất ít đề cập đến Saigontourist Hà Nội mà chỉ nêu những thông tin tổng quan. Do vậy, chưa tạo điều kiện cho khách biết đến công ty, từ đó hiểu, ưa thích, tin tưởng và mua dịch vụ.
- Hiện nay giá tour của công ty đưa ra còn cao so với chất lượng của dịch vụ cung ứng. Một số chương trình du lịch ra nước ngoài mức giá niêm yết không cố định gây cho khách hàng cảm giác không an toàn khi mua những tour này vì sợ sự tăng giá và chi phí phát sinh sau trong khi tham gia tour.
- Công tác chăm sóc khách hàng của công ty chưa thực sự hiệu quả, khách hàng còn phàn nàn nhiều về vấn đề này.
b- Nguyên nhân của những hạn chế Nguyên nhân khách quan
Hoạt động quản lý nhà nước về du lịch và kinh doanh lữ hành còn lỏng lẻo, việc cấp giấy phép kinh doanh chưa được kiểm soát chặt chẽ dẫn đến việc kinh doanh du lịch bừa bãi, gây ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng và uy tín cũng như thương hiệu của du lịch Việt Nam và ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của các công ty lữ hành trong nước trong đó có Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội.
Các yếu tố tự nhiên cũng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động du lịch và hoạt động kinh doanh du lịch. Bệnh dịch và thiên tai là một trong những nguyên nhân khiến lượng khách đi du lịch giảm, cản trở việc thực hiện các chương trình du lịch.
Tình hình kinh tế không ổn định, tình trạng lạm phát, giá cả leo thang khiến cho giá cả các dịch vụ ở các điếm đến tăng ngoài dự kiến của công ty nên việc thiết kế các tour cũng gặp khó khăn.
Nguyên nhân chủ quan
Hoạt động nghiên cứu thị trường và tìm hiểu thông tin, nhu cầu, thị hiếu của khách hàng chưa thực sự đem lại hiệu quả cho việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới. Việc phân tích và dự báo nhu cầu thị trường chưa sát thực, còn mang nặng tính chủ quan dẫn đến sản phẩm mới đưa ra thị trường có thể gặp thất bại, không được thị trường chấp nhận.
Công tác đào tạo và phát triển nhân viên chưa được quan tâm đúng mức dẫn đến trình độ chuyên môn nghiệp vụ của một số nhân viên chưa cao gây ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng các sản phẩm du lịch của công ty.
Công ty chưa phân định rõ nhiệm vụ và mục tiêu giữa các phòng thị trường, dẫn đến hoạt động còn chồng chéo, khó kiểm tra, đo lường kết quả kinh doanh.