Nghiên cứu sơ bộ là một nghiên cứu định tính được thực hiện bằng kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung với 2 nhóm khách hàng (01 nhóm 08 khách hàng đang sử dụng sử dụng dịch vụ thẻ; 01 nhóm 08 khách hàng đang có ý định sử dụng thẻ của Vietinbank – Chi nhánh Vĩnh Long) theo dàn bài thảo luận được tác giả chuẩn bị trước (xem phụ lục 1). Mục đích của nghiên cứu này là:
- Khám phá các yếu tốảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng của khách hàng cùng các biến quan sát đo lường những thành phần này.
- Khẳng định các yếu tốảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng của khách hàng theo mô hình lý thuyết được tác giảđề xuất ởchương 2 (hình 2.6) và thang đo (nháp 1) các yếu tố này.
Phương thức thảo luận là các thành viên bày tỏ quan điểm của mình theo các nội dung của dàn bài thảo luận do tác giả soạn thảo (phụ lục 1.1); các thành viên khác đưa ra quan điểm phản biện lại ý kiến của các thành viên trước đó, cho đến khi không còn quan điểm của ai, các thành viên cho biết ý kiến bằng văn bản, tác giả tổng hợp và giữ lại những ý kiến được đa số (2/3) số thành viên tán thành.
Việc tổ chức thảo luận nhóm tập trung được thực hiện vào tháng 05 năm 2014. Kết quả thảo luận tập trung là cơ sở để tác giả hiệu chỉnh mô hình lý thuyết được tác giả đề xuất trong chương 2 (hình 2.6) và thang đo nháp 1 thành thang đo nháp 2 sử dụng cho giai đoạn phỏng thử một số khách hàng (dự kiến 20 khách hàng) của Vietinbank – Chi nhánh Vĩnh Long, nhằm đánh giá mức độ hoàn chỉnh về nội dung, hình thức của các phát biểu (câu hỏi) và khả năng cung cấp thông tin của đáp viên (người được phỏng vấn), trên cơ sởđó hiệu chỉnh thành bản câu hỏi sử dụng cho giai đoạn chính thức. Trong đó, việc đánh giá nội dung được thể hiện trên các khía cạnh:
- Đáp viên có thông tin để trả lời hay không?
- Đáp viên có sẵn sàng cung cấp thông tin hay không?
Đánh giá về hình thức là kiểm tra mức độ phù hợp về mặt từ ngữ, cú pháp được sử dụng trong các phát biểu nhằm đảm bảo tính thống nhất, rõ ràng và không gây nhầm lẫn cho đáp viên khi được phỏng vấn. Việc phỏng vấn thử do tác giả thực hiện tháng 10 năm 2014.