Nghiên cứu khảo sát một số yếu tốtác động đến xu hướng sử dụng thanh toán điện tử tại thị trường TP. HCM và đo lường mức độảnh hưởng của các yếu tốnày đến xu hướng sử dụng dịch vụthanh toán điện tử.
Nghiên cứu thực hiện thông qua giai đoạn: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính sử dụng phương pháp thảo luận tay đôi với 6 người sử dụng thanh toán điện tử nhằm khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng đểđo lường các khái niệm nghiên cứu. Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng câu hỏi với kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp người sử dụng và thông qua thư điện tử (Email), trang web khảo sát trực tuyến (Internet Survey). Kích thước mẫu là 721 người sử dụng có nhận biết vềthanh toán điện tửvà có xu hướng/nhu cầu sử dụng dịch vụ thanh toán
điện tửtrong tương lai; trong đó có 560 người đang sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử và 161 người chưa sử dụng dịch vụ này. Dữ liệu thu thập sau khi làm sạch được tiến hành phân tích chính thức, bao gồm phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và hồi quy bội nhằm đánh giá thang đo, kiểm định sự phù hợp của mô hình nghiên cứu đề xuất và kiểm định giả thuyết trong mô hình.
Kết quả kiểm định cho thấy các thang đo đạt độ tin cậy và độ giá trị cho phép. Đồng thời, kết quả kiểm định cũng cho thấy mô hình đề xuất trong nghiên cứu phù hợp với thông tin của thịtrường trong thời điểm thực hiện khảo sát và bốn trong số sáu giả thuyết được chấp nhận. Các yếu tố tác động đến xu hướng sử dụng (theo thứ tự mức độ tác động giả dần) phương thức thanh toán điện tử của khách hàng bao gồm: (1) chuẩn chủ quan (sựủng hộ của những người xung quanh), (2) nhận thức sự hữu ích và (3) nhận thức kiểm soát hành vi và (4) nhận thức tính dễ sử dụng. Ngoài ra, có sự khác nhau vềxu hướng sử dụng phương thức thanh toán điện tử giữa các nhóm khách hàng có đặc điểm nhân khẩu học khác nhau vềđộ tuổi và trình độ học vấn.