Thang đo các khái niệm trong mô hình nghiên cứu ( các yếu tố ảnh hưởng và ý định sử dụng thẻ ngân hàng) được phát triển dưới dạng thang đo likert từ 1-5 bậc (1 là hoàn toàn không đồng ý; 5 là hoàn toàn đồng ý)trên cơ sở thang đo của các
• Thang đo yếu tố Hiệu quả mong đợi (PE):
Phân tích hồi qui
Kiểm tra trọng số EFA,
nhân tố và phương sai trích Kiểm định độ phù hợp và mức độ giải thích của mô hình, các hệ số hồi
qui và các giả thuyết nghiên cứu
Thảo luận kết quả nghiên cứu và một số hàm ý phát triển dịch vụ thẻ của Vietinbank Vĩnh Long
Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
- Lý thuyết và các mô hình nghiên cứu trước về ý định hành vi; ý định sử dụng dịch vụ thương mại điệntử.
- Mô hình nghiên cứu và thang đo nháp 1
Thang đo nháp Thang đo chính thức Cronbach alpha EFA Phỏng vấn thử 18 khách hàng Thảo luận nhóm tập trung Phỏng vấn chính thức (412 khách hàng)
Kiểm tra tương quan biến tổng; kiểm tra hệ số Cronbach alpha
Hiệu quả mong đợi được đo bởi 05 biến quan sát, xây dựng căn cứ trên thang đo của Venkatesh và cộng sự (2003) gồm 03 biến quan sát; đồng thời bổ sung thêm 02 biến quan sát của Yeoh & Benjamin (2011).
Bảng 3.1: Thang đo yếu tố Hiệu quảmong đợi
Mã hóa Thang đo Nguồn tham khảo
PE1 Sử dụng dịch vụ thẻ cho phép tôi quản lý
tốt thông tin tài chính cá nhân Yeoh & Benjamin (2011) PE2 Tôi tiết kiệm được nhiều thời gian khi sử
dụng dịch vụ thẻ
Venkatesh và cộn sự (2003)
PE3 Tôi không cần phải ghé thăm các phòng
giao dịch của ngân hàng thường xuyên Yeoh & Benjamin (2011) PE4 Sử dụng dịch vụ thẻlàm tăng năng suất
và chất lượng công việc của tôi
Venkatesh và cộng sự (2003)
PE5 Tôi cảm thấy dịch vụ thẻ rất hữu ích Venkatesh và cộng sự (2003)
• Thang đo yếu tố Nỗ lực mong đợi (EE):
Theo mô hình UTAUT, khái niệm nỗ lực mong đợi đề cập đến việc người sử dụng dịch vụ tin rằng việc sử dụng công nghệ hiện đại sẽkhông đòi hỏi nhiều nỗ lực, họ cảm thấy dễ dàng khi sử dụng dịch vụ. Theo đó, Nỗ lực mong đợi được đo bởi 03 biến quan sát của Venkatesh và cộng sự (2003).
Bảng 3.2 : Thang đo yếu tố Nỗ lực mong đợi
Mã hóa Thang đo Nguồn tham khảo
EE1 Tôi có thể dễdàng tương tác với hệ thống dịch vụ thẻ
Venkatesh và cộng sự (2003)
EE2 Hướng dẫn trên hệ thống dịch vụ thẻ rõ ràng và dễ hiểu
Venkatesh và cộng sự (2003)
EE3 Những thao tác thực hiện trên dịch vụ thẻ khá đơn giản đối với tôi
Venkatesh và cộng sự (2003)
• Thang đo yếu tố Điều kiện thuận tiện (FC):
Điều kiện thuận tiện được đo bởi 04 biến quan sát được phát triển từ thang đo của Venkatesh và cộng sự (2003).
Bảng 2.3: Thang đo yếu tốĐiều kiện thuận tiện
Mã hóa Thang đo Nguồn tham khảo
FC1 Tôi có đủ các nguồn lực cần thiết để sử dụng dịch vụ thẻ
Venkatesh và cộng sự (2003)
FC2 Tôi có đủ kiến thức cần thiết để sử dụng
dịch vụ thẻ Venkatesh và c(2003) ộng sự FC3 Ngôn ngữđược trình bày trên dịch vụ
thẻ dễđọc và dễ hiểu
Venkatesh và cộng sự (2003)
• Thang đo yếu tố Ảnh hưởng xã hội (SI):
Thang đo yếu tốẢnh hưởng xã hội gồm 2 biến quan sát được được phát triển từ thang đo của Venkatesh và các tác giả (2003).
Bảng 2.4: Thang đo yếu tốẢnh hưởng xã hội
Mã hóa Thang đo Nguồn tham khảo
SI1 Hầu hết những người quan trọng đối với tôi khuyên tôi nên sử dụng dịch vụ thẻ
Venkatesh và cộng sự (2003)
SI2 Môi trường làm việc / học tập của tôi hỗ
trợ tô sử dụng dịch vụ thẻ Venkatesh và c(2003) ộng sự
• Thang đo yếu tố Nhận thức rủi ro (PR):
Nhận thức rủi ro phản ánh sựbăn khoăn lo lắng của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ thẻ, yếu tố này có tác động trực tiếp vào sự chấp nhận của người tiêu dùng. Nhận thức rủi ro được đo bởi 03 biến quan sát, xây dựng căn cứ trên thang đo của Featherman & Pavlou (2003).
Bảng 2.5: Thang đo yêu tố nhận thức rủi ro
Mã hóa Thang đo Nguồn tham khảo
PR1 Tôi không an tâm về tính bảo mật của
dịch vụ thẻ Featherman và Pavlou (2003) PR2 Tôi lo lắng người khác giả mạo thông
tin của tôi
Featherman và Pavlou (2003)
PR3 Tôi lo bị hacker đánh cắp tiền từ tài khoản
Featherman và Pavlou (2003)
• Thang đo Ý định sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng (BI)
Ý định sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng được đo bởi 02 biến quan sát, xây dựng căn cứtrên thang đo của Venkatesh và các tác giả (2003).
Bảng 2.6: Thang đo ýđịnh sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng
Mã hóa Thang đo Nguồn tham khảo
BI1 Tôi có ý định sẽ sử dụng/sẽ tiếp tục sử dụng thẻ trong thời gian tới.
Venkatesh và cộng sự (2003)
BI2 Nếu có thể, tôi sẽ sử dụng thẻ ngân hàng
thường xuyên hơn Venkatesh và c(2003) ộng sự