chức những chương trình, sự kiện nhằm tạo điều kiện cho các nhóm có cơ hội giao lưu với mục đích chia sẻ những kinh nghiệm về kỹ năng giao tiếp, ứng xử, làm việc trong nhóm. Thông qua hoạt động bổ ích này, các nhóm sẽ dần hoàn thiện khả năng làm việc: phân chia trách nhiệm, quyền hạn… nhằm giải quyết công việc nhanh chóng hiệu quả.
Ngoài ra, đội ngũ lãnh đạo của NH cần hoàn thiện những văn bản hướng dẫn quá trình xử lý nghiệp vụ L/C; thông báo về những qui định mới, hướng dẫn nhân viên TTQT xử lý thực hiện những qui định mới trong L/C. Đây là việc cần làm thường xuyên, đều đặn nhằm cập nhật những biến động xảy ra trên thế giới và ở Việt Nam.
3.2.2 Hoàn thiện, hiện đại hóa hệ thống công nghệ được sử dụng trong Ngân hàng Ngân hàng
Hiện nay, Ngân hàng TechcomBank đang sử dụng phần mềm T24- phần mềm hiện đại nhất trong hệ thống Ngân hàng thế giới, đáp ứng tốt nhu cầu xử lý nhanh các giao dịch. Tuy nhiên, trong quá trình tác nghiệp, thỉnh thoảng hệ thống T24 gặp sự cố, không thể thực hiện các lệnh giao dịch như kiểm tra số
dư tài khoản, xây dựng sản phẩm mới…. làm chậm tiến độ làm việc của nhân viên. Do đó, NH cần hoàn thiện hệ thống công nghệ, nâng cấp trang thiết bị máy móc nhằm hạn chế những lỗi xảy ra và chuẩn bị kỹ lưỡng, đảm bảo đủ khả năng khắc phục khi sự cố nảy sinh.
Mặc dù, mỗi nhân viên được trang bị một máy tính để bàn với màn hình LCD và đầy đủ các phần mềm cần thiết, tuy nhiên công tác bảo mật vẫn chưa được chú trọng. NH nên sử dụng một hệ thống bảo mật doanh nghiệp của các hãng nổi tiếng: BKIS, Symantec,… nhằm hạn chế khả năng mất mát, đánh cắp thông tin trong nội bộ NH và tin tặc sử dụng thông tin này vào mục đích xấu gây ảnh hưởng tới uy tín TCB. Trên thực tế, có rất nhiều NH nổi tiếng trên thế giới như HSBC… đã bị tin tặc tấn công, đánh cắp thông tin tài khoản khách hàng… cho dù các NH đã bỏ ra số tiền không hề nhỏ cho hoạt động bảo mật. Do đó, TCB cần chú trọng hơn nữa cho công tác không kém phần quan trọng này.
Trong hoạt động tác nghiệp, các nhân viên phải sử dụng thường xuyên chương trình Microsoft Outlook 2003 để nhận, gửi email cho khách hàng hoặc liên lạc trong nội bộ NH. Do đó, TCB cần nâng cấp hệ thống mạng, sử dụng các gói dịch vụ dành cho doanh nghiệp của các nhà cung cấp, đảm bảo các yêu cầu về băng thông mạng, hạn chế khả năng tắc nghẽn, mất mát trong quá trình liên lạc. Trên thực tế, các nhà cung cấp mạng của Việt Nam chưa thực hiện tốt các yêu cầu về chất lượng và dịch vụ hậu mãi do đó TCB cần ký kết hợp đồng trong đó có các điều khoản đảm bảo, buộc nhà cung cấp phải thực hiện đúng những qui định đã ghi trong hợp đồng.
Ngân hàng nên tận dụng những chương trình miễn phí có chất lượng tốt có thể thay thế cho những chương trình có bản quyền, nhằm giảm thiểu chi phí hoạt động. TCB có thể sử dụng chương trình Gõ Tiếng Việt miễn phí Unikey thay thế cho chương trình Vietkey hay sử dụng chương trình Open Office thay cho chương trình Microsoft Office…Tuy những lợi ích có được từ việc
sử dụng phần mềm bản quyền là không thể phủ nhận do nhận được nhiều sự hỗ trợ từ phía công ty phần mềm nhưng TCB có thể hài hòa trong việc sử dụng chương trình có phí hay không có phí nhằm mang lại hiệu quả tốt nhất phục vụ mục tiêu chung là phát triển Ngân hàng.