NHA KHOA NỤ CƯỜI VIỆT HUẾ
2.1.4.1. Về số lượng khách hàng
Bảng 2.1.4.1: Số lượng khách hàng đến điều tri ̣ trong giai đoạn 3 năm từ 2009 đến 2011
Đơn vi ̣ tính: Lượt người
Loa ̣i hình di ̣ch vu ̣ Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 2010/2009 2011/2009
SL % SL % SL % +/- % +/- %
Phục hình răng 65 17,4 87 23,3 114 30,5 22 33,8 27 31,0
Tẩy trắng răng 50 13,4 55 14,7 67 17,9 5 10,0 12 21,8
Nha chu 178 47,6 223 59,6 250 66,8 45 25,3 27 12,1
Điều tri ̣ các bê ̣nh về răng 57 15,2 70 18,7 67 17,9 13 22,8 -3 -4,3
Chỉnh nha-niền răng 10 2,7 18 4,8 32 8,6 8 80,0 14 77,8
Cắm ghép răng 0 0 2 0,5 3 0,8 2 - 1 50
Nhổ răng 14 3,7 50 13,4 45 12,0 36 257,1 -5 -10
Tổng 374 100,0 505 100,0 578 100,0 131 35,0 73 14,9
Qua bảng số liê ̣u ta thấy số lượng khách hàng đến trung tâm điều tri ̣ đều tăng qua các năm. Cu ̣ thể năm 2010 tăng 35% so với năm 2009, sở dĩ năm 2010 tăng ma ̣nh là do có thêm trung tâm thứ 2 được đưa vào hoa ̣t đô ̣ng, năm 2011 tăng 14,9 % so với năm 2010, tuy tỷ lê ̣ tăng không nhiều so với tỷ lê ̣ tăng năm 2010 nhưng vẫn cho thấy hoa ̣t đô ̣ng của trung tâm đang tăng trưởng ổn đi ̣nh. Như vâ ̣y trung tâm đang ngày càng có nhiều khách hàng tin tưởng biết đến.
Số lươ ̣ng di ̣ch vu ̣ nha khoa cung cấp cho khách hàng cũng thay đổi qua các năm, nhìn chung di ̣ch vu ̣ mà nhiều khách hàng điều tri ̣ nhất đó là nha chu bao gồm ca ̣o vôi răng và trám răng, do đây là di ̣ch vu ̣ có chi phí thấp và phải làm đi ̣nh kỳ nhiều lần nên số lươ ̣ng di ̣ch vu ̣ này luôn chiếm thi ̣ phần cao (tương ứng năm 2009, 2010, 2011 là 47,6 %, 59,6 %, 66,8 % ) và vẫn tăng qua các năm.
Đối với phu ̣c hình và tẩy trắng răng, thì đây là loa ̣i hình di ̣ch vu ̣ nha khoa cao cấp chính mà trung tâm cung cấp cho thi ̣ trường khách hàng muốn thẩm mỹ răng, số lượng khách hàng sử du ̣ng di ̣ch vu ̣ này tăng đều qua các năm, chiếm mô ̣t phần không nhỏ trong tổng số di ̣ch vu ̣ nha khoa trung tâm cung cấp cho khách hàng và đóng góp chủ yếu vào doanh thu của doanh nghiê ̣p. Đối với phu ̣c hình răng thì tỷ lê ̣ tăng qua các năm khá lớn, năm 2010 tăng 33,8 % và năm 2011 tăng 31,0 %, điều đó cho thấy nhu cầu về phu ̣c hình làm răng giả của thi ̣ trường là rất lớn.
Số lươ ̣ng khách hàng đến để điều tri ̣ các bê ̣nh về răng và nhổ răng có phần giảm vào năm 2011 ( tương ứng giảm 4,3 % và 10 %), cho thấy tỷ lê ̣ chữa tri ̣ các bê ̣nh về răng đang giảm và nhu cầu về nha khoa thẩm mỹ đang tăng. Đối với loa ̣i hình di ̣ch vu ̣ nha khoa chỉnh hình và cấy ghép răng thì tỷ lê ̣ khách hàng rất thấp do chi phí điều tri ̣ khá cao và thời gian điều tri ̣ dài.