BAN GIÁM ĐỐC

Một phần của tài liệu Cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ nha khoa thẩm mỹ tại trung tâm nha khoa nụ cười việt huê (Trang 36 - 38)

NHA KHOA NỤ CƯỜI VIỆT HUẾ

BAN GIÁM ĐỐC

ĐỐC BÁC SĨ PHỤ TÁ BS BÁC SĨ TRƯỞNG BÁC SĨ PHỤ TÁ BS PHỤ TÁ BS PHỤ TÁ BS BÁC SĨ KẾ TOÁN TRƯỞNG KẾ TOÁN 1 KẾ TOÁN 2 RECEPTION 1 RECEPTION 2

- Ban giám đốc: Gồm có giám đốc và phó giám đốc. Phó giám dốc là người được

giám đốc ủy quyền để quản lý điều hành trung tâm trong phạm vi được ủy quyền.

- Bô ̣ phâ ̣n kế toán: Gồm mô ̣t kế toán trưởng và hai nhân viên kế toán ta ̣i 2 cơ sở của Trung tâm.

- Bô ̣ phâ ̣n Reception: Gồm hai nhân viên tiếp tân và hai nhân viên hướng dẫn, giúp đỡ khách hàng ta ̣i mỗi cơ sở.

- Đô ̣i ngũ y bác sĩ: Đây là bô ̣ phâ ̣n quan tro ̣ng nhất trong hoa ̣t đô ̣ng của Trung tâm. Mỗi cơ sở gồm mô ̣t bác sĩ trưởng, ba bác sĩ chuyên ngành nha khoa và các phu ̣ tá bác sĩ (bô ̣ phâ ̣n điều dưỡng).

Tình hình nhân sự tại Trung tâm

Trong quá trình phát triển, Trung tâm cần đổi mới một cách toàn diện phương thức hoạt động và nhân lực nhằm cung cấp đội ngũ nhân sự trẻ tuổi năng động và vững vàng về chuyên môn.

Bảng 2.1.3.1: Bảng tình hình nhân sự tại Trung tâm qua 3 năm 2009-2011

CHỈ TIÊU

NĂM SO SÁNH

2009 2010 2011 2010/2009 2011/2010

SL % SL % SL % +/- % +/- %

Tổng số lao đô ̣ng 16 100 30 100 27 100 14 87,5 -3 -10

1. Theo trình đô ̣

- Đa ̣i ho ̣c và trên đa ̣i ho ̣c 11 61,1 24 63,2 22 62,9 13 118 -2 -8,3

- Cao đẳng, trung cấp 5 38,9 6 36,8 5 37,1 1 20 -1 -7,1

2. Theo giới tính

- Nam 7 44,4 10 42,1 9 42,8 3 42,9 -1 -6,3

- Nữ 9 55,6 20 57,9 18 57,2 11 122 -2 -9,1

3. Theo đô ̣ tuổi

- Từ 22 đến 30 tuổi 10 55,6 17 52,6 19 62,9 7 70 2 10

- Từ 30 đến 45 tuổi 5 38,9 12 42,1 7 34,3 7 140 -5 -41

- Trên 45 tuổi 1 5,5 1 5,3 1 2,8 0 0 0 0

Qua bảng trên ta có thể thấy số lượng nhân sư ̣ của Trung tâm qua 3 năm đều có sự thay đổi. Cu ̣ thể là năm 2010 với tổng số nhân sự là 30 người, tăng 14 so với năm 2009 (tương ứng 87,5%), là do cơ sở 2 được thành lâ ̣p. Đến năm 2011 số lượng nhân sự là 27 người, giảm 3 người so với năm 2010 (tương ứng giảm 10%).

Về trình độ chuyên môn, số lao động có trình độ đại học năm 2010 tăng thêm 13 người so với năm 2009 (tương ứng với 118%), số lao động có trình độ cao đẳng và trung cấp tăng 1 người (tương ứng với 20%). Đến năm 2011, số lao động có trình độ đại học giảm 2 người (tương ứng giảm 8,3%), lao động có trình độ cao đẳng, trung cấp giảm 1 người(tương ứng giảm 7,1%). Trong 3 năm từ 2009 – 2011 số lao động có trình độ đại học luôn chiếm tỉ trọng cao hơn (trên 60%) trong tổng số lao động. Sở dĩ có sự thay đổi như vậy là do ngành nha khoa là mô ̣t ngành đòi hỏi những người có chuyên môn trong ngành nha khoa mới có thể thu ̣c hiê ̣n được.

Xét về giới tính, ta thấy trên bảng số liệu Trung tâm chủ yếu là nữ giới, năm 2010 lao động nữ tăng lên 11 người (tương ứng 122%) so với năm 2009. Năm 2011 lao động giảm 2 người (tương ứng giảm 9,1%). Sở dĩ có điều này là do số lượng điều dưỡng và phu ̣ tá bác sĩ của Trung tâm là nhiều,với đă ̣c thù công viê ̣c là tỉ mỉ nên vi ̣ trí này thường là nữ.

Xét về độ tuổi, số nhân sự hiện nay có độ tuổi khá trẻ. Số lao động từ 23 – 30 tuổi đang dần tăng lên, số lao động trong độ tuổi khác thì đang giảm xuống.

Đối với Trung tâm Khoa Nu ̣ Cười Viê ̣t, chất lượng nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công và phát triển. Vì vậy, Trung tâm luôn đặt mục tiêu xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp lên hàng đầu trong chiến lược phát triển. Cùng với việc thực hiện tốt hơn công viê ̣c, Trung tâm cũng đã thực hiện có hiệu quả chủ trương thu hút nhân tài.

Một phần của tài liệu Cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ nha khoa thẩm mỹ tại trung tâm nha khoa nụ cười việt huê (Trang 36 - 38)