K T L UN CH NG 1
2.3.1.2Phân tích nhâ nt khám phá EFA
Phân tích nhân t EFA (Exploratory Factor Analysis) là m t k thu t phân
tích nh m thu nh và tóm t t các d li u có ích cho vi c xác đ nh các nhóm bi n c n
thi t cho nghiên c u. Quan h gi a các nhóm bi n có liên h qua l i l n nhau đ c xem xét d i d ng m t s các nhân t c b n. M i m t bi n quan sát s đ c tính m t t s g i là H s t i nhân t (Factor loading), h s này cho bi t m i bi n đo l ng s thu c nhóm nhân t nào. H s t i là ch tiêu đ đ m b o m c Ủ ngh a th c t c a phân tích nhân t EFA, h s t i l n h n 0.3 đ c xem là đ t m c t i thi u và l n h n 0.5 đ c xem là có Ủ ngh a thi t th c. Trong bài nghiên c u tác gi ch n m c h s t i l n h n 0.5 đ đ m b o Ủ ngh a thi t th c c a EFA.
Trong phân tích nhân t các nhà nghiên c u còn quan tâm đ n h s KMO
(Kaiser Meyer Olkin) là m t ch s dùng đ xem xét s thích h p c a phân tích nhân t . KMO ph i có giá tr l n h n 0.5 và nh h n 1 (0.5<KMO<1).
Ngoài 2 nhân t KMO và h s t i thì trong phân tích nhân t EFA còn ph i l u Ủ đ n 2 nhân t n a là t ng ph ng sai trích ph i l n h n ho c b ng 50% và h s Eigenvalue có giá tr l n h n 1.
K t qu phân tích nhân t EFA
T các đi u ki n trên, tác gi s d ng ph ng pháp trích y u t Principal Component Analysis v i phép xoay Varimax và đi m d ng khi trích các y u t có Eigenvalue l n h n 1 đ c s d ng cho phân tích EFA v i 32 bi n quan sát. Sau khi rút trích nhân t (lo i b nh ng bi n có h s t i nh h n 0.5 do không đ m nh). Sau khi lo i b các bi n có h s t i nh không đ m b o đ tin c y, k t qu phân tích nhân t cho th y 29 bi n quan sát nhóm thành 6 nhân t có h s t i đ u l n h n 0.5 nên chúng có Ủ ngh a thi t th c.
V các nhân t tác đ ng đ n s hài lòng c a khách hàng: sau khi lo i các
bi n không phù h p (ph l c 4) t p h p 29 bi n quan sát còn l iv i k t qu sau:
- KMO: 0.890
- T ng ph ng sai trích: 65.183%
Nhân t 1 bao g m 7 bi n: SCT1, SCT4, SCT5, SCT6, SCT7, STC1
và STC3. Nhân t này đ t tên là S c m thông - SCT
Nhân t 2 bao g m 6 bi n: SDU1, SDU2, SDU3, SDU4, KN1 và DTC4. Nhân t này đ t tên là S áp ng - SDU
Nhân t 3 bao g m 6 bi n: DTC1, DTC2, DTC3, DTC5, DTC6 và
SCT3. Nhân t này đ t tên là Tin C y - DTC
Nhân t 4 bao g m 3 bi n: SAT1, SAT2, SAT3. Nhân t này đ t tên
là S An Toàn - SAT
Nhân t 5 bao g m 4 bi n: STC2, STC4, STC5 và SCT2. Nhân t này đ t tên là S Ti p C n - STC
Nhân t 6 bao g m 3 bi n: STT1, STT2, STT3. Nhân t này đ t tên là
S Thu n Ti n - STT
V m c đ hài lòng c a khách hàng: k t qu phân tích nhân t các bi n
v m c đ hài lòng c a khách hàng (ph l c 5) cho th y c 3 bi n quan sát SHL1,
SHL2, SHL3 là h p lỦ v i các ch s nh sau: - KMO: 0.714
- T ng ph ng sai trích: 73.268%
- Nhân t s hài lòng c a khách hàng có h s KMO > 0.5, t ng ph ng sai
trích >50% nên k t qu EFA c a s hài lòng là phù h pvà đ c đ t tên bi n là S Hài Lòng - SHL