Vietcombank Hải Dƣơng rất cần thiết hoạch định ra chiến lƣợc Marketing cụ thể trong hoạt động kinh doanh của mình. Có nhƣ vậy mới có thể tổ chức các hoạt động Marketing một cách có hệ thống và đồng bộ, mới có cơ sở đánh giá hiệu quả của hoạt động Marketing để không nừng nâng cao chất lƣợng hoạt động của Chi nhánh.
Hoạch định chiến lƣợc Marketing phải thực hiện các nội dung sau: + Nghiên cứu, phân tích, phân loại thị trƣờng
Vietcombank Hải Dƣơng phải luôn tìm kiếm những khả năng mới. Tích cực theo dõi diễn biến của thị trƣờng, thu thập thông tin qua mạng, qua các phƣơng tiện thông tin đại chúng, nghiên cứu sản phẩm, cũng nhƣ khách hàng của đối thủ cạnh tranh... để phát hiện những thị trƣờng mới, tình đƣợc cho mình khách hàng mới.
+ Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu:
Trên cơ sở phân tích, phân loại thị trƣờng, Vietcombank Hải Dƣơng lựa chọn khúc thị trƣờng, hay nhóm khách hàng mà mình sẽ phục vụ phù hợp với khả năng và mục tiêu của mình.
+ Thiết kế chƣơng trình Marketing hỗn hợp
Vietcombank Hải Dƣơng tích cực cải tiến và đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Do sản phẩm ngân hàng có tính xã hội cao, đơn
điệu, khó tạo ra sản phẩm mới có tính khác biệt, vì vậy Vietcombank Hải Dƣơng nên cố gắng hoàn thiện sản phẩm hiện có và cung ứng những dịch vụ hiện ích cho khách hàng. Tuy nhiên Vietcombank Hải Dƣơng nên tạo ra các sản phẩm mới mà thị trƣờng có nhu cầu;
Ngoài việc mở rộng mạng lƣới phân phối Vietcombank Hải Dƣơng cũng phải nâng cao chất lƣợng phục vụ.
Các hoạt động quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng cũng cần Vietcombank Hải Dƣơng cần trọng tâm, tránh dàn trải, quân tâm đến chất lƣợng và hiệu quả của hoạt động quảng cáo hơn là số lƣợng. Ngoài các hội nghị khách hàng cần tổ chức những buổi tọa đàm nhằm trao đổi thông tin hai chiều giữa khách hàng và ngân hàng để đƣa ra vấn đề và cùng giải quyết, tháo gỡ khó khă trong hoạt động kinh doanh của 2 bên, tránh trao đổi thông tin 1 chiều.
+ Đánh giá kết quả Marketing
Sau khi tổ chức triển khai các hoạt động Marketing, Vietcombank Hải Dƣơng nên định kỳ kiểm tra, kiểm soát, tổng kết nhằm đánh giá hiệu quả thực hiện Marketing trên cơ sở đó hoàn thiện từng bƣớc hoạt động Marketing của mình.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam hội nhập ngày càng sâu rộng với khu vực và thế giới, cùng với yêu cầu nâng cao sức cạnh tranh để đứng vững trên thị trƣờng tài chính Việt Nam, Vietcombank Hải Dƣơng với vai trò của một NHTMQD đầu đàn cần phải chú trọng thực sự tới việc ứng dụng Marketing trong hoạt động kinh doanh của mình. Xuất phát từ mục tiêu nghiên cứu lý luận và thực tế hoạt động kinh doanh của Vietcombank Hải Dƣơng trong thời gian vừa qua để đề xuất những giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại ngân hàng trong thời gian tới, cùng với việc vận dụng kiến thức, hiểu biết và phƣơng pháp nghiên cứu khoa học, tiểu luận đã hoàn thành một số nội dung chủ yếu sau đây:
- Thứ nhất, hệ thống hóa và phát triển hoàn chỉnh thêm những vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến hoạt động Marketing ngân hàng, khẳng định vai trò đặc biệt quan trọng của Marketing đối với hoạt động kinh doanh của các NHTM nói chung và Vietcombank Hải Dƣơng nói riêng trong cơ chế thị trƣờng.
- Thứ hai, phân tích và đánh giá toàn diện thực trạng hoạt động Marketing trong nỗ lực nâng cao sức cạnh tranh của Vietcombank Hải Dƣơng hiện nay. Đặc biệt, tiểu luận cũng chỉ rõ những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động này của ngân hàng.
- Thứ ba, trên cơ sở lý luận, phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại Vietcombank Hải Dƣơng hiện nay và dự báo về những biến đổi trong môi trƣờng cạnh tranh cũng nhƣ khả năng nguồn lực của ngân hàng trong thời gian tới, tiểu luận đã đƣa ra hệ thống giải pháp đồng bộ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại Vietcombank.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Đỗ Lƣơng Trƣờng, 2008 , “Công trình nghiên cứu Marketing ngân hàng – Thực trạng và giải pháp”
Tiếng Anh
2. Philip Kotler, 2006, “Principles of Marketing”, The United Kingdom at the University, pp 32.
3. Raymond Thomas,2001, Master Planing of Marketing – Prentice Hall, pp 52.
4. Denis Lindon, 2005, Le Marketing – Great Britain at The Bath Press, pp 162
Website:
5. [http://vi.wikipedia.org]