Khách hàng của thuốc điều trị hen và viêm mũi dị ứng có những đặc thù riêng so với các nhóm thuốc khác. Với khách hàng trực tiếp sử dụng là các bệnh nhân thì việc sử dụng thuốc tuân thủ theo đơn thuốc của bác sỹ và thƣờng có lịch tái khám với bác sỹ để đánh giá về mức độ hen. Bệnh nhân đƣợc chia làm hai nhóm chính là trẻ em và ngƣời lớn, ở mỗi nhóm lại có những đặc điểm riêng. Nếu nhƣ ở trẻ em hay gặp thể hen nhẹ dai dẳng hoặc trung bình dai dẳng thì ở ngƣời lớn lại gặp thể nặng dai dẳng.
Đối với hen trẻ em, đây đƣợc coi là một gánh nặng lớn về kinh tế. Đặc biệt ở lứa tuổi từ 2 đến 5 tuổi bệnh nhân hen nhập viện cao gấp 4 lần so với trẻ em từ 6 đến 14 tuổi. Ở lứa tuổi này hen thƣờng gặp ở mức nhẹ dai dẳng hay trung bình dai dẳng với kiểu hình là hen kịch phát do cảm lạnh, hen kịch phát do vận động và hen kèm viêm mũi dị ứng. Chính vì vậy khách hàng mục tiêu đƣợc xác định chủ yếu là các bác sỹ nhi khoa, bác sỹ dị ứng, bác sỹ hô hấp và bác sỹ tai mũi họng. Với những khách hàng mục tiêu này, công ty dựa trên những điểm mạnh của Singulair trên cảm lạnh, hoạt động thể lực và hen kèm viêm mũi dị ứng để tác động với slogon: “ Singulair là lựa chọn đầu tay giúp kiểm soát hen vì an toàn – hiệu quả - tiện dùng”.
Bên cạnh hen trẻ em, hen ở ngƣời lớn thƣờng gặp ở bậc 3 trở lên nghĩa là hen nặng dai dẳng. Đối với những bệnh nhân này theo khuyến cáo của GINA thì có thể sử dụng phác đồ là dạng phối hợp giữa corticoid dạng hít (ICS) và thuốc giãn phế quản (LABA) hoặc dùng phác đồ phối hợp giữa corticoid dạng hít (ICS) và thuốc kháng leukotrien. Tuy nhiên do chi phí cho một ngày điều trị đối với phác đồ thứ nhất (ICS + LABA) thấp hơn so với phác đồ thứ hai (ICS + montelukast) nên hiện nay các bác sỹ hay sử dụng phác đồ thứ nhất cho ngƣời
24
lớn. Tuy nhiên ở những bệnh nhân mắc hen kèm viêm mũi dị ứng thì phác đồ phối hợp giữa corticoid dạng hít (ICS) và kháng leukotrien đƣợc ƣu tiên sử dụng. Chính vì vậy công ty cũng nhận định khách hàng mục tiêu ở thị trƣờng ngƣời lớn là các bác sỹ hô hấp, bác sỹ tai mũi họng dựa trên slogon: “ Singulair là thuốc điều trị hen thiết yếu giúp kiểm soát hen toàn diện cho bệnh nhân ngƣời lớn mắc kèm hay không kèm viêm mũi dị ứng”.