K t lun ch ng 4:
5.1. Nh ng hàm ý rút rat kt qu nghiê nc u:
T k t qu phân tích c a ch ng 4, tác gi có th rút ra m t s hàm ý t nghiên c u nh sau:
Th nh t, nh n th c s h u ích (U) là nhân t quan tr ng nh t làm t ng hành vi s d ng d ch v Mobile Internet c a khách hàng t i Tp.HCM (h s = 0,428). T c là n u xét v nh ng l i ích, nh ng ti n l i mà d ch v đem l i s giúp cho khách hàng đ y m nh hành vi s d ng d ch v c a mình.
Th hai, các tr ng i (R) là nhân t quan tr ng th hai nh h ng đ n hành vi s d ng d ch v Mobile Internet c a khách hàng nh ng đó l i là y u t làm gi m hành vi s d ng d ch v Mobile Internet c a h (h s = -0,399). Các tr ng i trong tâm trí khách hàng v d ch v Mobile Internet hi n v n còn r t cao, nên đòi h i các doanh nghi p ph i có các gi i pháp đ c i thi n các y u t liên quan đ n các tr ng i c a khách hàng nh hi n nay.
Th ba, hình nh cá nhân (I) là nhân t quan tr ng th ba nh h ng đ n hành vi c a khách hàng (h s = 0,294). Tp.HCM là m t trong các thành ph l n, n i ng i dân có m c s ng cao h n so v i nh ng t nh thành khác, do đó, nhu c u th hi n hình nh cá nhân s cao h n. Vì v y, vi c s d ng d ch v Mobile Internet thông qua công c máy đi n tho i Smartphone, máy tính b ng… s th hi n đ c b n thân h . Các doanh nghi p nên hi u tâm lý khách hàng đ có th đ a ra các gi i pháp đ y m nh y u t này đ t đó hành vi s d ng d ch v Mobile Internet s t ng lên.
Th t , s nh h ng c a xã h i (SI) là nhân t quan tr ng th t nh h ng đ n hành vi c a khách hàng (h s = 0,293). T c là khách hàng s ch u s tác đ ng c a xã h i, nh ng ng i thân, b n bè, đ ng nghi p lên hành vi s
d ng d ch v c a mình m c dù cóth h không có nhu c u s d ng d ch v đi ch ng n a. Vì v y, các doanh nghi p c ng ph i có các gi i pháp đ t o hi u ng c ng đ ng, gia t ng s tác đ ng xã h i lên các khách hàng đ h có nhu c u s d ng d ch v Mobile Internet h n n a.
Th n m, nh n th c s d s d ng (E) là nhân t quan tr ng th sáu nh h ng đ n hành vi khách hàng (h s = 0,244). i v i nh ng khách hàng càng l n tu i ho c nh ng khách hàng ch a ti p xúc v i côngngh thì càng khó kh n h n trong vi c s d ng d ch v Mobile Internet ho c s d ng các thi t b đi n tho i Smartphone… Vì v y, các doanh nghi p c n ph i hoàn thi n các quy trình đ ng ký, quy trình thanh toán sao cho đ n gi nnh t và có các gi i pháp h tr khách hàng khi h g p khó kh n trong vi c s d ng d ch v .
Th sáu, m c đ ph bi n (V) là nhân t quan tr ng th n m nh h ng đ n hành vi c a khách hàng (h s = 0,242). Hi n nay, các ch ng trình gi i thi u, qu ng bá ti p th d ch v c ng c n đ c doanh nghi p chú ý h n vì đây c ng là y u t quan tr ng tác đ ng vào nhu c u s d ng d ch v c a khách hàng.
Th b y, đi u ki n thu n l i (FC) là nhân t quan tr ng cu i cùng nh h ng đ n hành vi khách hàng (h s = 0,176). Theo nh các bi n quan sát nghiên c u thì đi u ki n thu n l i đ c chia thành 4 lo i: đi u ki n tài chính, đi u ki n ki n th c, đi u ki n v thi t b và có ng i s n sàng h tr khi s d ng d ch v Mobile Internet hay không. Vì v y, các doanh nghi p nên c n c vào t ng đi u ki n c a khách hàng đ có th đ a ra các gi i pháp h p lý nh m t o đi u ki n thu n l i nh t cho h đ h có th ti p c n và s d ng d ch v Mobile Internet.
Th tám, qua k t qu ki m đ nh đ c đi m c a m u nghiên c u thì tác gi nh n th y các y u t nhân kh u h c c ng nh h ng đ n y u t “nh n th c s d s d ng”, “nh n th c s h u ích” và “đi u ki n thu n l i”. i u này giúp cho doanh nghi p có đ c nh ng phân khúc khách hàng h p lý đ t ng
c ng t p trung vào các nhóm khách hàng ti m n ng nh t trong m i y u t riêng l đó đ chi m u th c nh tranh trên th tr ng và t đó t ng hành vi s d ng d ch v c a h .
Th chín, ngu n thông tin đ khách hàng ti p c n nhi u nh t đ n d ch v là ngu n thông tin truy n mi ng, t c là t b n bè, gia đình, đ ng nghi p; k ti p là ngu n thông tin t các ph ng ti n truy n thông nh Tivi, báo đài…; ngu n thông tin t t ng đài các nhà m ng, ngu n thông tin t Internet, cu i cùng là ngu n thông tin khác. Nh v y doanh nghi p c n ph i bi t h ng truy n thông, qu ng cáo vào lo i hình thông tin nào d ti p c n v i khách hàng nh t, ch không ph i tìm ngu n thông tin theo ph ng th c có l i cho doanh nghi p b ng nh ng ti n ích có s n nh h th ng t ng đài, nh n tin c a c a nhà m ng.