quaăvi cănơngăcaoăch tăl ngăd chăv ăt ăđ ng
D aătrênăđ nhăh ngăphátătri năd chăv ăt ăđ ngăc aăEximbankăvƠămôăhìnhăh iă quyăđưănghiênăc uă ătrên,ătácăgi ăđ ăxu tăcácăm cătiêuăc ăth ăchoăt ngănhơnăt ănh ă sau :
B ng 5.1 ăxu tăm cătiêuăc năđ tăđ căv ăch tăl ngăd chăv ăt ăđ ngăt iă
Eximbank.
STT Nhơnăt M căđánhăgiáăhi nă
t iăc aăkháchăhƠng
M cătiêuăc năđ tă đ c 1 Thu năti n 5.0000 6.0000 2 B oăm t 5.3529 6.0000 3 Ph năh i 4.4559 5.0000 4 Cá nhân hóa 5.0458 5.0458 5 Qu nălỦăhƠngăđ i 3.8039 3.8039
(Ngu nă:ătheoănghiênăc u,ătácăgi ăđ ăxu t)
Trongămôăhìnhăh iăquy,ănhơnăt ăThu năti năcóă nhăh ngăm nhănh t,ăk ăti pălƠă cácănhơnăt ăB oăm t,ăM căphíăvƠăPh năh iănênătácăgi ăđ ăxu tăm cătiêuăđ tămƠă Eximbankăc năđ tăđ căchoănhơnăt ăThu năti nălƠă6.000,ăB oăm tă lƠă6.000,ăM că phíăđ tă5.000ăvƠăPh năh iăđ tă5.000.ăRiêngăđ iăv iă2ănhơnăt ăCáănhơnăhóaăvƠăQu nă lỦăhƠngăđ iătácăgi ăđ ăxu tăduyătrìăvƠăgi ănguyênăm că5.0458ăvƠă3.8039ăvìă2ălỦădoă sauă:ăth ănh tălƠă2ănhơnăt ănƠyăcóătr ngăs ătrongămôăhìnhăh iăquyăkháănh ă0.056 và 0.034,ăth ă2ălƠăngu năl căcóăgi iăh nădoăđóănênăt pătrungă uătiênăcáiăquanătr ngă nh t.ăTuyănhiênătácăgi ăv năđ aăraăgi iăphápăchoă2ănhơnăt ănƠyăđ ăgiúpăhoƠnăthi nă đ yăđ ăcácăgi iăphápăchoăngơnăhƠngăEximbank.ă
5.3 Gi i pháp nâng cao lòng tin khách hàng thông qua vi căc iăthi năcácănhơnă t ăc aăch tăl ngăd chăv ăngân hàng t ăđ ng.
5.3.1ăNhơnăt ăThu năti n
nơngăcaoătínhăthu năti nătrongăvi căs ăd ngăd chăv ăt ăđ ngăt iăngơnăhƠngă mình, Eximbank nên :
- Nơngăcaoăs ăđaăd ngăc aăcácăd chăv ăt ăđ ng,ătr căh tăb ngăcáchăhoƠnăhi nă ti năích đưă cóă nh ăc pănh tăd chăv ăt ă đ ngănhi uă ch că n ngăh năchoălo iă hìnhă kháchăhƠngădoanhănghi p nh ă:
+ăG iăti tăki măquaăđêmăchoăkháchăhƠngădoanhănghi p,ầ
K ăđóănghiênăc uvƠăphátătri năcácăd chăv ăt ăđ ngăđangăápăd ngăr ngărưiătrênă th ătr ngănh ngă ăEximbankăch aăcóănh :
+ăPhátătri nălo iăhìnhăcácăd chăv ăkiosădiăđ ng.
+ ThanhătoánăPOSăchoăcácăd chăv ăthanhătoánădiăđ ngătrênăcácăhưngăxeăkhách,ă taxi.
+ăGiaăt ngăcungăc păvƠăl păđ tăthêmăs ăl ngăATMăvƠămáyăPOSăt iăcácăđ aă đi mămƠăkháchăhƠngăcóănhuăc uăs ăd ngăcaoănh ăt iăcácăkhuăcôngănghi păhayăt iă cácătrungătơmăth ngăm iăl n.
+ăTri năkhaiăthêmălo iăhìnhăd chăv ăMailăBankingăv iăcácăch căn ngăxácăth că m tăkh uăOTP,ăm tăkh uăgiaoăd chătr cătuy n,ăhayănh năthôngătinăcácăb nătinătƠiă chínhătheoăyêuăc u,ầ
- Ph iăh păv iăcácănhƠăcungăc păd chăv ăh ătr ăphátătri năph năm măc aăcácă dichăv ăt ăđ ng,ănơngăcaoătínhăth ngăthíchătrênăcácăthi tăb ădiăđ ngăs ăd ngăd chă v .
- ThuêănhƠăt v năv ăv năđ ăthi tăk ăgiaoădi năvƠăv ătríăch căn ngănh ăc iăti nă giaoădi năc aăcácăd chăv ăMobile Banking và Internet Banking sao cho khách hàng d ăs ăd ng,ăd ătruyăxu tănh ăcóăthêmăti năíchătùyăch nhăt ngăkíchăc ăfontăch ,ăphùă h păv iăcácăkháchăhƠngăcaotu i,ầ
- Xơyăd ngăđ ngătruy nă năđ nh,ănơngăc păph năc ngăđápă ngănhuăc uăx ălỦă vƠătruy năd năd ăli uănhanhăchóng.
- Xơyăd ngăh ăth ngăd ăphòngăđ ăđ măb oăkhiăcóăs ăc ăx yăraăthìăvi căcungă c păd chăv ăt ăđ ngăv năho tăđ ngăbìnhăth ng.
- Th ngăxuyênăki mătraăb oătrìăh ăth ng,ăđ ngătruy n,ăph năm mătheoăđ nhă k ăđ ăphátăhi năs măcácăh ngăhócăliênăquan.
- LƠmăvi căv iăcácăđ iătác,ăliênăminhăv ăđ ngătruy năđ ăgiúpăchoăs ăliênăk t,ă truy nănh năgi aăcácăbênăthu năl iăvƠăanătoƠnăh n.ă
- Xơyăd ngăcácăđ iăph nă ngănhanhăkhiăcóăs ăc ăh ăth ng,ăđ ngătruy năx yă ra.
- aăvƠoăho tăđ ngăngơnăhƠngălõiăm iă(doăngơnăhƠngălõiăc aăEximbankăđưă khaiăthácăquáălơuănênăn ngăl căx ălỦăh năch )ăđ ăt ngăn ngăl căx ălỦăd ăli u,ăđápă
ngăt căđ ăx ălỦănhanhăvƠăliênăt c.
- Luônăđ măb oăth iăgianăgiaoăd chă24ăgi /7ăngƠyănh măđápă ngănhuăc uăs ă d ngăm iălúcăc aăkháchăhƠng
5.3.2ăNhơnăt ăB oăm t
B oăđ măanătoƠn,ăb oăm tăthôngătinăgiaoăd chăvƠăthôngătinăcáănhơnăc aăkháchă hƠngăs ăd ngăd chăv ăt ăđ ngălƠăm tăquáătrìnhăliênăt căkhôngăng ng,ăk tăh pănhi uă gi iăphápăv ăcôngăngh ăcùngăv iăvi căt ăch căqu nălỦăvƠăđ aăraăcácăquyătrìnhănghi pă v ăch tăch .ă ăgiúpănơngăcaoătínhăb oăm t,ăEximbankănênă:ă
- Tuơnăth ăcácăquyăđ nhăv ăanătoƠnăb oăm tăthôngătinădoăbanăKi măsoátăho tă đ ngăc aăngơnăhƠngăbanăhành.
- Tuơnăth ăquyăđ nhăv ăanătoƠn,ăb oăm tăchoăvi căcungăc păd chăv ăngơnăhƠngă quaăInternetătheoăthôngăt ăs ă29/2011/TT-NHNNăđưăbanăhƠnhăc aăNgơnăhƠngăNhƠă n c.
- Tuơnăth ătheoăcácătiêuăchu năv ăanătoƠnăthôngătinăc aăcácăt ăch căb oăm tă qu căt ănh ăPCIăDSS.
- Thuêăchuyênăgiaăt ăv năxơyăd ngăh ăth ngăb oăm tăvƠăh ăth ngăanăninhăh ă th ng,ă
- Xơyăd ngăđ iăng ănhơnăviênăb oăm tăchuyênăbi tăk tăh păv iăcácăphòngăbană nghi păv ăliênăquanăđ ăth căhi năcôngătácăb oăm t.
- Nơngăc păh ăth ngăphòngăch ngăxơmănh pă(IPS)ăvƠăh ăth ngăgiúpăb oăv ăh ă th ngăthôngătinăc aăEximbank.
- Xơyăd ngătrungătơmăd ăli uăd ăphòngăđ ăđ ăphòngăr iăroăx yăraăđ iăv iăd ă li uăc aăkháchăhƠngătr căcácăs ăc ăc aăthiênănhiênănh ăđ ngăđ t,ăl ăl tăvƠăcác s ă c ănh ăcháy,ăn ,ăm tăđi nălƠmăm tăthôngătinăliênăquanăđ năkháchăhƠng.
- Xơyăd ngăcácăch ngătrình,ăcácăk ăho chăthôngăbáoăchoăkháchăhƠngănh ngă m iănguyăc ăròăr ăthôngătinăt ăkháchăhƠng,ăđ aăraăcácăkhuy năcáoăgiúpăkháchăhƠngă ch ăđ ngăb oăv ăthôngătinăc aămìnhăkhiăs ăd ngăd chăv ăt ăđ ng.
- ng d ngăcácăph ngăpháp,ăthi tăb ăm iănh măgiaăt ngăb oăm tăchoăkháchă hƠngăs ăd ngăd chăv ,ătránhăvi căcácăhackerăkhaiăthácăl ăh ngătrênăcácăthi tăb ăc ,ă nh ăcungăc păcácăgi iăphápăb aăm tăgiaoăd chătr cătuy năthôngăquaăthi tăb ătokenă ph năc ngăvƠăm m,ăxơyăd ngăph ngăánăxácăth căOTPăchoăcácăgiaoăd chăth ătínă d ngătr cătuy n,..
5.3.3 Nhơnăt ăPh năh i
Cóă2ăy uăt ă nhăh ngăl nănh tăđ nănhơnăt ăph năh i,ăđóăchínhălƠăth iăgiană th căhi năcácăgiaoăd chăvƠătínhăph năh iăthôngătinăc aăkháchăhƠngăquaăcácăkênhă đi năt .
ănơngăcaoărútăng năth iăgianăth căhi năcácăgiaoăd ch,ăEximbankăc năph i: - C iăthi năn ngăl căx ălỦăh ăth ng,ănơngăc păv tălỦăcácămáyăch ăh ăth ngăx ălỦă hi năđ iăgiúpăchoăvi căx ălỦăgiaoăd chănhanhăh n.
- Nơngăc păvƠăt iă uăph năm măx ălỦătrungătơmă(ph năm mălõiăh ăth ng)ă:ăhi nă t i,ăt tăc ăcácăd chăv ăt ăđ ngăkhiăth căhi năgiaoăd chăthìăđ uătruyăxu tăd ăli uăh ă th ngălõiăngơnăhƠngă(corebank).ăHi năt iăh ăth ngălõiăngơnăhƠngăc aăEximbank là Korebankă(lƠă ph nă m mălõiă ngơnăhƠngădoăHƠnă Qu căphátătri n,ă đ căEximbankă đ aăvƠoăs ăd ngăn mă2003), ph năm măh ăth ngănƠyăđưăđ căs ăd ngăt ălơu,ănênă nhi uăch căn ngăd nătr ănênăl iăth i,ăn ngăl căx ălỦăkhôngăcao,ăv ălơuădƠiăs ăkhôngă đápă ngăđ cănhuăc uăx ălỦăsauănƠy.ăChínhăvìăv yănóăkéoătheoăcácăd chăv ăt ăđ ngă s khôngăk păđápă ngănhuăc uăngƠyăcƠngăcaoăc aăkhách hàng. Doăđó, Eximbank c năk tăh păv iăcácănhƠăphátătri năph năm măh ăth ngălõiăngơnăhƠngăđ ănơngăc p,ă giaăt ngăn ngăl căx ălỦăđápă ngănhuăc uăhi năt iăvƠătrongăt ngălai.
- C iăthi năh ăth ngăđ ngătruy nă:ăEximbankăđangăcùngăv iăđ iătácăFPTăv nă hƠnhăđ ngătruy năt iăTpăH ăChíăMinhăv iăt căđ ăđ ăđ ăđápă ngănhuăc uăhi năt i,ă t căđ ăc aăkênhăthuêălƠăt ă256ăKB-2048ăKB.ăDoăv y,ăđ ăđ măb oăđ ngătruy nă khôngăb ăt căngh n,ăEximbankănênăph iăh păv iăFPTănơngăb ngăthôngăhi năt iălênă m căcóăth ,ăđápă ngăc ă2ătiêuăchíălƠăchiăphíăđ măb oăphùăh păvƠăt căđ ăđápă ngă..
- Th căhi năcácăho tăđ ngăb oătrì,ănơngăc păph năm măliên quan đ nhăk ăvƠă th ngăxuyênăđ ăh ăth ngăho tăđ ngă năđ nh,ăítăphátăsinhăl i,ăt iă uăhóaăcácădòng l nhăđ ăt ngăkh ăn ngăx ălỦăthôngătin.
ă nơngă caoă tínhă ph nă h iă thôngă tină c aă kháchă hƠngă quaă kênhă đi nă t ,ă Eximbankănênătíchăc căph năh iăthôngătinăc aăkháchăhƠng
- ThƠnhăl pă1ăđ iăchuyênăx ălỦăcácăyêuăc uăvƠăph năh iăthôngătinăchoăkháchă hàng,..
- Quyăđ nhăth iăgianăx ălỦ,ăkh căph căcácăs ăc ăcóăliênăquanăđ năd chăv ăt ă đ ngăm tăcáchănhanhănh t,ăvƠăph iăchínhăxácăđ ănơngăcaoălòngătinăc aăkháchăhƠngă vƠoăd chăv ăt ăđ ngăc aăEximbank.
- C pănh tăcácăbi uăm uăkhi uăn i,ăchu năhóaăvƠăs păx păcácăm uăkhi uăn iă theoătiêuăchu năd ătìmăth y,ăđúngăn iădungăđ ăkháchăhƠngăcóăth ăd ădƠngătìmăth yă m uăkhi uăn iămìnhăc n,ăth ăhi nărõăcáiămìnhăc năkhi uăn iălƠăgì,ầ
5.3.4 Nhơnăt ăCáănhơnăhóa
Cácăgi iăphápănơngăcaoănhơnăt ăCáănhơnăhóaăbaoăg mă:
- Tri nă khaiă thêmă nhi uă ti nă íchă khácă nhauă trênă n nă cácă d chă v ă t ă đ ngă (Internet Banking, Mobile Banking, Sms Banking,ăPhoneăBanking)ăđ ăđápă ngănhuă c uăđaăd ngăc aăkháchăhƠngănh ăchuy năkho năquaătƠiăkho năth ,ăchoăphépăt oătƠiă kho nă ti tă ki mă vƠă chuy nă t ă tƠiă kho nă thanhă toánă sangă tƠiă kho nă ti tă ki mă vƠă ng căl i,..
- Xơyăd ngăh ăth ngăqu nălỦăd ăli uăkháchăhƠngăsaoăchoăcóăs ăđ ngăb ăd ăli uă kháchăhƠngăgi aăcácăd chăv ăt ăđ ng.ăTh ngănh tătƠiăkho năkháchăhƠngăs ăd ngă cácăd chăv ăt ăđ ngăkhácănhau,ănh măđ măb oătínhăd ăs ăd ng,ăđ năgi n,ăd ătruyă xu t,ăd ăqu nălỦ.
- Xơyăd ngăcácăch ngătrìnhăch măsócăkháchăhƠngăv iăm cătiêuăt oăthi năc mă t tă n iă kháchă hƠngă v ă d chă v ă t ă đ ngă nh ă g iă tină nh nă SMSă ho că Emailă chúcă m ngăsinhănh tăkháchăhƠng,ăt ngăquƠăkháchăhƠngăcóădoanhăs ăs ăd ngăcao,ătíchăl yă đi măth ng,..chínhănh ngăhƠnhăđ ng,ăch ngătrìnhănh ănƠyăs ăgiúpăchi măc mă
tình,ălòngătinăn iăkháchăhƠngăvìăkháchăhƠngăc măth yămình đ căquanătơmăkhiăs ă d ngăd chăv ăt ăđ ng.
- Giaăt ngăs ătùyăbi năỦămu năc aăkháchăhƠngătrongăvi căs ăd ngăd chăv ăt ă đ ngă nh ă tùyă bi nă mƠuă s c,ă n iă dungă hi nă th ă trongăInternet Banking; hay cho kháchăhƠngăch năhìnhă nhăđ ăinălênăth ăATM,ăth ătínăd ng,..S ătùyăbi nănayăs ălƠmă choăkháchăhƠngăc măth yăs ăkhácăbi t,ăcáiătôiăc aămìnhăđ cătônătr ng.ă
5.3.5 Nhơnăt ăQu nălỦăhƠngăđ i
Cácăgi iăphápănơngăcaoănhơnăt ăQu nălỦăhƠngăđ iăbaoăg mă:
- Gi măth iăgianăch ăđ iădichăv ăc aăkháchăhƠngăb ngăvi cănơngăc păn ngăl că x ă lỦă c aă h ă th ng,ă c iă thi nă đ ngă truy nă gi aă h ă th ngă vƠă thi tă b ă ph nă c ngă cungăc păd chăv ăt ăđ ngăchoăkhách hƠng,ăc iăthi năvƠăt iă uăhóaăhi uăsu tăho tă đ ngăc aăcácăph năm măx ălỦăd chăv .ă
- C iă ti nă giaoă di nă c aă d chă v ăInternet Banking và Mobile Banking, máy ATM nh măcungăc pămôiătr ngăgiaoăti păthơnăthi năh năv iăkhách.
+ă iăv iăd chăv ăInternetăBanking vƠăMobileăBankingănênăxơyăd ngăgiaoădi nă phơnă lo iăkháchă hƠng,ă m că đíchă s ă d ngăđ ăkháchă hƠngă d ătruyă xu t,ă gi mă th iă gianăch ăđ iăd chăv .
+ă iăv iămáyăATMă:ănênăt iă uăhóaăv ătríăc aăcácănútăch năch căn ng,ăphơnă lo iăvƠăli tăkêărõă rƠngăcácă ch că n ngătheoăt ngănhómă c ăth ănh ănhómărútăti n,ă nhómăchuy năkho n,ănhómăthanhătoánăhóaăđ n,..
- Ch ăđ ngăcungăc păcácăti năíchătheoăyêuăc uăc aăkháchăhƠngătrongălúcăkháchă hƠngă ch ă đ iă d chă v ă nh mă gi mă s ă bu nă chánă vƠă th iă giană ch ă đ iă c aă kháchă hàng.
+ Trong các ti năíchăc aăInternetăbankingăho căMobileăBankingănênăcóăthêmă ti năíchănh ăgiúpătheoădõiălưiăsu t,ăt ăgiáăgiúpăíchăchoăkháchăhƠngătrongătr ngăh pă c nătruyăsu tăt căthì.
+ă iăv iămáyăATMăc ngănênăcóăthêmăti năíchăgiúpăkháchăhƠngătruyăsu tălưiă su t,ăt ăgiáăc pănh tăv aăđápă ngănhuăc uăc aăkháchăhƠngăkhiăcóăth ătraătr căti pă
trênămáyămƠăkhôngăc năph iătruyăc păvƠoăinternetăho căđ năcácăphòngăgiaoăd ch/chiă nhánhăc aăngơnăhƠng.
- T oăs ăđ iăm i,ăn ngăđ ng choămáyărútăti nămáy ATM nh ăcó nh căch ănh ă nhàng theo ch ăđ ăphùăh p, có h ăth ngăchi uăsángăphùăh păđ ăkháchăhƠngăc mă th yăanătơmăh nkhiăth căhi năgiaoăd chăvƠoăbanăđêm,..
- Xơyăd ngăvƠăc iăthi nămôiătr ngăt iăcácămáyăATM,ăđápă ngătiêuăchíăs ch,ă đ p.ăT ăđóăgiúpăgi măb tănh ngăkhóăch uăc aămôiătr ngăxungăquanh khi khách hƠngăs ăd ngăd chăv ăt ăđ ngăt iămáy..ă
5.3.6 Cácăgi iăphápăkhác
5.3.6.1ăGi iăphápăv ăMarketting
NgoƠiăcácăgi iăphápănơngăcaoăcácănhơnăt ăc aăch tăl ngăd chăv ăngơnăhƠngăt ă đ ng đưătrìnhăbƠyă ătrên,ăEximbankăc năk tăh păthêmăcácăgi iăphápăv ăMarkettingă nh ă:ăă
- T ngăc ngăcôngătácăPR,ăqu ngăbáăchoăcácăd chăv ăt ăđ ngăc aăEximbankă thôngăquaăcácăph ngăti nănh ătruy năhình,ăphátăthanh,ăbannerăqu ngăcáo,ầTrongă đóănh năm nhăcácăth ăm nhăc aăd chăv ăt ăđ ngănóiăchungăvƠăd chăv ăt ăđ ngăc aă Eximbank nói riêng.
- Xơyăd ngăcácăch ngătrìnhăh pătácăqu ngăcáo,ăkhuy nămưiăv iăcácăđ năv ă liênăk t,ăquaăcácăch ngătrìnhăkhuy năkhíchăkháchăhƠngăs ăd ngăcácăd chăv ăt ă đ ngămƠăEximbankăliênăk tăv iăcácăđ năv ănƠy,ănh ătr ngăh păphátăhƠnhăth ăđ ngă th ngăhi uăv iăcácătr ngăđ iăh căHu ,ă ƠăN ng;ăthanhătoánăhóaăđ năđi năn că t ăđ ngăv iăcácăcôngătyăcungăc păd chăv ăc păn cătrênăđ aăbƠnăthƠnhăph ăH ăChíă Minh.
- Ph iăh păcùngăngơnăhƠngănhƠăn căvƠăcácăđƠiătruy năhình,ăcácăđ năv ăbáoăchíă nh ăVNăExpress,ăTu iătr ,ăThanhăniên,ầăl păcácăchuyênăm căgi iăthi uăcácăd chă v ăt ăđ ngăc aăngơnăhƠng,ăt ăv năcáchăth căs ăd ngăđ ăcóăđ căm căhi uăqu ,ăană toàn cho khách hàng.
- HoƠnăthi năwebsiteăngơnăhƠngă:ăđápă ngăcácăyêuăc uăv ăgiaoădi năđ p,ăthơnă thi năv iăng iăs ăd ng,ătrênăwebsiteănênăcóăh ngăd năs ăd ngăcácăd chăv ăc aă ngơnăhƠngănóiăchungăvƠăcácăd chăv ăt ăđ ngănóiăriêng.
5.3.6.2ăăGi iăphápăv ăc ăs ăh ăt ngă
ătri năkhaiăd chăv ăt ăđ ngăđ năv iăkháchăhƠngăm tăcáchăhi uăqu ,ăv năđ ăc ă s ăh ăt ngălƠăm tăy uăt ăkhôngăth thi u.ăC ăs ăh ăt ngăy uăkém,ăs ăd năt iăch tă l ngăd chăv ăt ăđ ngăy uăkémătheo.ăVi căph năc ngăh ăth ngăc ,ăl căh u,ăđ ngă truy nă khôngă nă đ nhă s ă nhă h ngă t iă cácă giaoă d chă c aă kháchă hƠng,ă th mă chíă khôngăth ăth căhi năđ c,ălƠmăm tălòngătin,ăgơyăthi t h iăl năchoăkháchăhƠng.ăNh ă v yăm cătiêuăth căhi năd chăv ăc aăngơnăhƠngă ăm iălúc,ăm iăn iăc aăngơnăhƠngăs ă khôngă th ăth căhi năđ c.ă Chínhă vìă nh ngălỦădoătrên,ăngơnă hƠngăEximbankănênă ph iăh păv iăcácăcôngătyănhƠăăcungăc păthi tăb ăph năc ngăh ăth ng,ăcác nhà cung c păthi tăb ăm ng,..đ ănơngăc pătrangăthi tăb ăcóăch tăl ngăt t,ăho tăđ ngă năđ nh,ă saoăchoăđ măb oăd chăv ăho tăđ ngăm tăcáchăxuyênăsu t,ănhanhăchóng,ăđemăl iăs ă tinăt ng,ăc ngănh ăđ ăanătoƠnăthôngătinăc aăkhách,ănơngăcaoăuyătínăc ngănh ănơng caoătínhăc nhătranhăc aăngơnăhƠng.ă
5.3.6.3ăGi iăphápăv ăngu nănhơnăl c.ă
M cădùăd chăv ăt ăđ ngăcóăhƠmăl ngăcôngăngh ăcaoănh ngăconăng iăv nălƠă kh iăđ uăc aăm iăho tăđ ng.ăConăng iăsángăt oăraăcôngăngh ăvƠăđi uăhƠnhăcácă côngăngh ăđó.
D chăv ăt ăđ ngăđòiăh iănhơnăviênăngoƠiănh ngăki năth căchuyênăngƠnh,ăamă hi uăngo iăng ,ăph iănhanhănh yăn măb tăcôngăngh ăhi năđ iăvƠăcóăkh ăn ngăgi iă thi u,ăh ngăd n,ăgi iăthíchăchoăkháchăhƠng,ăvìăđơyăth ngălƠănh ngănghi păv ăm i,ă thaoătácănhi u,ăkháăph căt păvƠăkháchăhƠngăph iăt ălƠm.ăTuyănhiên,ăt ătr căt iănayă cácăcánăb ălƠmăcôngătácănƠyăch aăđ căcoiătr ngăvìăchoăr ngăcôngăvi cănƠyăch ălƠă ph ,ăvƠăcácăho tăđ ngăc aăcácăd chăv ănƠyăch ăy uădoămáyămócăth căhi n.ă
Doătínhăđ căthù,ăcácălo iăhìnhăd chăv ăt ăđ ngăth ngăxuyênăthayăđ i,ăc iăti nă cácătínhăn ng,ăthayăđ iăti năích,ăluônăcóăcácăs năph m,ăcácăch ngătrìnhăqu ngăcáo,ă khuy nămưiăm i.ăTuyănhiên,ădoăđ nhăbiênălaoăđ ngăquáăsát,ănênăcácăcánăb ăchuyênă
tráchăth ngăkhôngăđ căthamăd ăcácăch ngătrìnhăđƠoăt o,ăt păhu nămƠ ph iăt ă nghiênăc uăv năb năđ ăth căhi n.ăCácăphòngănghi păv ăkhácăcƠngăítăbi t,ăítăđ căcácă v năb năkhôngăliênăquanăt iănghi păv ăc aă h .ăH năn a,ăvi că xétăl ng,ăth ngă th ngăkhôngăc năc ăvƠoăch ătiêuănƠyănênăkhôngăkhuy năkhíchănhơnăviênăch ăđ ngă tìmăhi uăvƠăphátătri năd chăv .
ăgiúp d chăv ăt ăđ ngăphátătri n,ăEximbankănênăápăd ngăcácăgi iăphápăv ă nhơnăs ănh ăsau:
- B ătríăđ ănhơnăs ăđ ăt oăđi uăki năchoăcácănhơnăviênăchuyênătráchăv ăd chăv ă t ăđ ngăthamăgiaăcácăl păh căchuyênăsơuăv ăd chăv ănƠyănh mănơngăcaoăki năth că chuyênămôn,ăk ăn ngăgiaoăti p,ăk ăn ngăn măb tătơmălỦăkháchăhƠng,ăk ăn ngăx ălỦ tìnhăhu ngầ
- iăt ngăkháchăhƠngăti măn ngăc aăd chăv ăt ăđ ngăr tănhi uăbaoăg măt tă cácăkháchăhƠngăvayăv n,ăcácăkháchăhƠngăg iăti tăki m,ăcácăch ădoanhănghi p,ăcácă kháchă hƠngă vưngă laiầđ uă cóă th ă tr ă thƠnhă ch ă th ă ATM,ă th ă Tínă d ngă qu că t ,ă đ ngă kỦă d chă v ăSms Banking, Internet Banking...Chínhă vìă th ,ă mu nă d chă v ă t ă đ ngăthƠnhăcôngăthìăkhôngăth ăch ăd aăvƠoăs ăítăcánăb ăchuyênătráchămƠăvi căbánă chéoăs năph m c aăcácăb ăph năkhácăđ iăv iălo iăhìnhănƠyălƠăc căk ăquanătr ng.ăDoă đó,ăchiănhánhănênăth ngăxuyênăm ăcácăl păđƠoăt oăchoăt tăc ăcácănhơnăviênăm iă khiăcóăs năph măho căch ngătrìnhăkhuy nămưiăm i,ăkhuy năkhíchăchínhăcácănhơnă viênăthamăgiaăs d ngăd chăv , đ ăhi uărõăv ăs năph m,ăgi iăthi uăvƠăt ăv năchoă kháchăhƠng.ăCóăth t ăch căd iăhìnhăth cătròăch iăho căk tăh păv iăcácăho tăđ ngă đoƠnăth ăđ ăthuăhútnhi uăng iăthamăgia.
- Nênă cóă ch ă đ ă đưiă ng ă côngă b ngă vƠă h pă lỦă v ă l ng,ă th ngă choă cánă b ă nghi păv ăngơnăhƠngăđi năt ănóiăchungăvƠăd chăv ăt ăđ ngănóiăriêng.ăKhuy năkhíchă t tăc ănhơnăviênăhoƠnăthƠnhăch ătiêuăđ căgiaoăb ngăcáchăđ aăch ătiêuănƠyăvƠoătiêuă chíăxétăl ngăkinhădoanhăhƠngătháng.
- Cóăchínhăsáchăgi ăchơnăvƠăthuăhútăng iătƠiăthôngăquaăchínhăsáchăđưiăng ănh ă l ng,ăth ng,ăph ngăti năđiăl i,ătƠiătr ăđƠoăt o,ăduăl ch,ăgi iătrí,ăt oămôiătr ngă
lƠmăvi căt t,ăđ cătônătr ng,ăghiănh năđóngăgópầS ăd ngăđúngăng i,ăđúngăvi c,ă tr ăl ngăh pălỦ,ăcôngăb ng.
- HƠngăn mărƠăsoátăl iăs ăl ngăvƠăch tăl ngăngu nănhơnăs ,ăđánhăgiáăm căđ ă hƠiălòngăc aănhơnăviên,ănhanhăchóngăn măb tăs ăbi năđ ngăv ănhơnăs ,ănh măphátă hi nănh ngăkhi măkhuy tăđ ăcóăk ăho chătuy năd ng,ăđƠoăt o,ăs păs păl iălaoăđ ngă vƠăhoƠnăthi năđ iăng ănhơnăs ăphùăh păv iănhuăc uăphátătri năc aăchi nhánh trong t ngălai.
5.3.6.4ăV ăs ăh pătácăv iăcácăđ iătácăkhác
NgơnăhƠngăEximbankăđưăh pătácăv iăcácăđ iătácănh ăVnpay, cácăcôngătyăvi nă thôngă Viettel,ă Vinaphone,ăSfone,ăEVNă Telecomầ.ă đ ă giúpăt oăraănhi uăti nă íchă h năchoăkháchăhƠngăs ăd ngăd chăv ăt đ ng.ă ơyălƠăm tăs ăh pătácăt tăy uăvƠăphùă h păv iătìnhăhìnhăhi nănayănh măgi măcácăchiăphíăv ăxơyăd ngăc ăs ăh ăt ng,ătrangă thi tăb ,ăngu nănhơnăl căvƠăkinhănghi păqu nălỦầ
Tuyănhiênăđ ăđ măb oăch tăl ngăc ngănh ălƠăs ătri năkhaiăd chăv ăm tăcáchă hi uăqu ăthìăEximbankăc ngănh ăcácăđ iătácăc năh pătácăch tăch ăh năn a.ăPh iă h pă nă Ủă v iă nhauă nh mă nơngă caoă ch tă l ngă c aă d chă v ă t ă đ ng,ă t ngă đ ă tină t ngăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăd chăv ,ănơngăcaoăcácăti năíchăc aăd chăv ăđ iăv iă kháchăhƠngăc ngănh ătínhăanătoƠnăc aăd chăv .ăM tăkhiăngơnăhƠngăth căhi năcácă nghi păv ăc aă mìnhăt tă nh ngăcácă đ iătácăth căhi năkhôngăt tă s ă nhăh ngăt iă kháchăhƠng,ăquaăđóăd năt iă nhăh ngăđ năk tăqu ăkinhădoanhăc ngănh ăuyătínăc aă ngơnăhƠng.ăCácăd chăv ăt ăđ ngăcóăs ăthamăgiaăc aăcácăđ iătácăkhácănhau,ăr tăkhóă đ ăcácăngơnăhƠngăcóăth ăki măsoátăđ căch tăl ngăc aăd chăv ăt ăđ ng.ăVìăv yă khôngăcònăconăđ ngănƠoăkhácălƠăcácăđ iătácăc ngănh ălƠăngơnăhƠngăph iăh pătácă ch tăch ăthìăcácăd chăv ăm iăb oăđ măđ c.
Tómăt tăch ngă5
Thông quaăn iădungăch ngă5,ătácăgi ăđưăđ ăxu tăm tăs ăgi iăphápăđ ănơngăcaoă ch tăl ngăd chăv ăt ăđ ngăc aăEximbankănh ăt pătrungănơngăcaoănhơnăt ăThu nă ti n,ăB oăm t,ăPh năh i.ăVi cănơngăcaoăch tăl ngăd chăv ăt ăđ ngăs ăgiúpănơngăcaoă lòngătinăc aăkhách hàng vƠoăEximbankăngƠyăm tănhi uăh n.ăVi cănơngăcaoălòngătină
s ăd năđ nănhi uăk tăqu ăt tăkhácănh ăgiaăt ngălòngătrungăthƠnh,ăs ăth aămưnăc aă kháchăhƠng,ăgiaăt ngăl iănhu năc aăEximbank,ăđóăchínhălƠăm căđíchăcaoănh tămƠă cácădoanhănghi păluônămu năh ngăt i.
K TLU N 1.ăK tălu n
ăt năt iătrongămôiătr ng c nhătranhăkh cănghi tăhi nănay,ăcácăngơnăhƠngă ph iăluônănơngăcaoăch tăl ngăd chăv ăc aămình,ăđ căbi tălƠăcácăd chăv ăt ăđ ng,ăvìă đơyălƠănh ngăd chăv ăc aăt ngălai,ălƠăv ăkhíăđ ăt ngăs căc nhătranhăc aăcácăngân hàng tr c cácăđ iăth ăkhác. Thông qua vi cănghiênăc u cácănhơnăt ăch tăl ngăt ă đ ngă nhăh ngăđ nălòngătinăc aăkháchăhƠngăt iăcácăngơnăhƠngă ăVi tănam,ătácăgi ă xácăđ nhăm căđ ătácăđ ngăc aăt ngănhơnăt vƠăxơyăd ngămôăhìnhăh iăquyăth ăhi nă tácăđ ngăc aăt ngănhơnăt ă:ăThu năti n,ăQu nălỦăhƠngăđ i,ăTínhăcáănhơn hóa,ăPh nă h i,ă B oă m t đ nă lòngă tină c aă kháchă hƠng.ă Thôngă quaă vi că kh oă sát,ă m tă m tă nghiênăc uăv aăch ngăminhăcácăgi ăthi tăc aămôăhình,ăm tăkhácăd aăvƠoăs ăli uă đi uătraăđ ăđoăl ngăch tăl ngăd chăv ăhi năt iăc aăngơnăhƠngăEximbank.ăQuaă vi căphơnătíchăch tăl ngăd chăv ăhi năt iăđ ăđ ăraăgi iăphápănơngăcaoălòngătinăc aă kháchăhƠngăs ăd ngăd chăv ăt ăđ ngăc aăngơnăhƠngăEximbank.
2.ăH năch ăc aănghiênăc u
Nghiênă c uă đưă cóă s ăđóngă gópă tíchă c că đ iă v iă ngơnă hƠngă Eximbankă trongă vi cătìmăhi uăcácăy uăt ătácăđ ngăđ năch tăl ngăd chăv ăt ăđ ng,ăvƠăthôngăquaăđóă xácăđ nhăm căđ ătácăđ ngăc aăcácăy uăt ănƠyăđênălòngătinăc aăkháchăhƠngăs ăd ngă d chăv ,ăt ăđóăđ ăxu tăcácăgi iăphápăphùăh păđ ăgiúpăEximbankăc iăthi năvƠănơngă caoălòngătinăc aăkháchăhƠngăvƠoăvi căs ăd ngăcácăd chăv ăc aăngơnăhƠngănóiăchungă vƠăcácăd chăv ăt ăđ ngănóiăriêng.ăTuyănhiên,ănghiênăc uăc ngăcóăm tăs ăh năch ă nh ăsauă:
- Doăgi iăh năv ăth iăgianăvƠăchiăphíănênănghiênăc uăcóăph năb ăgi iăh n v ăn iă dung phân tích.
- Nghiênăc uăch ăth căhi năđ iăv iăcácăkháchăhƠngăs ăd ngăd chăv ăt ăđ ngă trênăđ aăbƠnăthƠnhăph ăH ăChíăMinhăv iăs ăl ngăm uăkhôngăl nă(250ăm u)ănênă tínhăt ngăquátăch aăcao,ăđ căbi tăv iăvi căphơnătíchăm căđ ăđ ngăỦăc aă51ăm uă kháchăhƠngăs ăd ngăd chăv ăt ăđ ngăc aăEximbank.ăTrongăt ngălai,ătrongăm tă
nghiênăc uăkhác,ăv iăcácăđi uăki năc năvƠăđ ,ătácăgi ăs ăc ăg ngănơngăcaoătínhăt ngă quát này.
- Nghiênă c uă ch nă m uă theoă ph ngă phápă thu nă ti nă (lƠă m tă trongă nh ngă ph ngăphápăch năm u phiăxácăsu t)ănênătínhăđ iădi năkhôngăcao,ăkh ăn ngăt ngă quátăhóaăchoăđámăđôngăcònăth p.ăNghiênăc uăti pătheoănênăch năm uătheoăph ngă phápăphơnăt ngă(lƠăm tătrongănh ngăph ngăphápăch năm uătheoăxácăsu t)ănh ăv yă s ăkháiăquátăhóaăvƠăđ tăhi uăqu ăth ngăkênhi uăh n.
- Nghiênăc uăch ăxemăxétătácăđ ngăc aăch tăl ngăd chăv ăt ăđ ngăđ nălòngătină c aăkháchăhƠngăs ăd ngăd chăv ,ătrongăkhiăđóăcóănhi uăy uăt ăkhácăn aăgópăph nă