5. Kết cấu đề tài nghiên cứu
3.2.5. Đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến trong xây dựng và phát triển thương hiệu Công
hiệu Công ty
Cơ sở của giải pháp
Xúc tiến hỗn hợp là một hoạt động quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu của Công ty. Khi Công ty đã có những công trình nhà ở tốt, giá linh hoạt, hấp dẫn, tạo cho khách hàng những điều kiện thuận lợi nhưng nếu không làm truyền thông thì những yếu tố trên sẽ không được khách hàng biết đến, hoặc quá trình khách hàng tiếp cận sẽ tốn nhiều thời gian hơn. Truyền thông góp phần tạo hình ảnh định vị thương hiệu của Công ty tốt, tạo dựng và khắc họa trong tâm trí của người tiêu dùng về những gì Công ty muốn họ liên tưởng đến khi tiếp xúc với sản phẩm của Công ty. Vì vậy, để phát huy hiệu quả của công cụ này, Công ty có thể áp dụng một số biện pháp sau để hoàn thiện hơn chính sách xúc tiến hỗn hợp.
Xây dựng một website chuyên nghiệp
Cần lập một websit riêng cho công ty vì đây là một kênh thông tin tương đối khá mới mẻ song nó cũng không kém phần quan trọng. Ngày nay, cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, việc giao lưu tìm kiếm thông tin trên các trang web đã dần trở thành phổ biến không ai có thể phủ nhận lượng thông tin khổng lồ và đa dạng có thể nhận đuợc thông qua mạng Internet.
Sử dụng các phương tiện quảng cáo trên truyền hình, báo chí, mạng xã hội để định vị thương hiệu Công ty
Tận dụng công nghệ hiện đại ngày nay nhằm quảng bá thương hiệu của công ty. Theo thống kê của ComScore ( công ty chuyên về thống kê trực tuyến hàng đầu thế giới), tính đến tháng 3/2013, số người sử dụng Internet ở Việt Nam là 16 triệu, Việt Nam là nước có tốc độ tăng trưởng đạt 14%/năm, cao nhất Đông Nam Á. Đồng thời tỷ lệ người Việt Nam sử dụng mạng xã hội rất cao. Cứ 100 người dùng Internet ở Việt Nam, có 88 người từng ghé thăm các trang mạng, trong đó Facebook được sử dụng nhiều nhất, trung bình cứ 3 giây thì có 1 người Việt Nam mới sử dụng. Đồng thời truyền hình, báo chí là những phương tiện truyền thông có số lượng người sử dụng
lớn. Chi phí cho việc quảng cáo qua các phương tiện này lớn nhưng cho phép truyền thông tới khách hàng với quy mô và số lượng lớn.
Sử dụng catalogue
Quảng cáo hướng đến số lượng đại trà, họ có thể không chú ý đến thương hiệu của Công ty, nhưng khi sử dụng catalogue có tác dụng rất lớn đối với khách hàng tiềm năng, những khách hàng thân quen hoặc khách hàng có nhu cầu về nhà ở...
Quan hệ công chúng
Theo như kết quả đã khảo sát lượng khách hàng biết đến Công ty chủ yếu qua người thân, bạn bè vì vậy việc cố gắng tạo ra một phong cách, một hình ảnh ấn tượng, uy tín riêng cho Công ty thì trong bối cảnh hiện nay gặp nhiều khó khăn. Do đó, Công ty có thể sử dụng lựa chọn các hình thức PR khác nhau.
Điều kiện thực hiện giải pháp
Xây dựng một website chuyên nghiêp
Công ty cần tham khảo ý kiến của các chuyên gia trong lĩnh vực tin học,
marketing và chuyên môn để thiết kế một website mang tính chuyên nghiệp và phát huy hiệu quả. Có các mục để khách hàng tìm kiếm: danh mục sản phẩm, cách thức thanh toán, chương trình ưu đãi, giá cả... số điện thoại, email, địa chỉ để khách hàng có thể liên lạc.
Sử dụng các phương tiện quảng cáo trên truyền hình, báo chí, mạng xã hội để định vị thương hiệu Công ty
Tận dụng các công cụ truyền thông để quảng bá thương hiệu qua:các kênh truyền hình, báo mua & bán, tuổi trẻ, Internet, qua các trang mạng xã hội ( facebook, yahoo...) nhằm quảng bá thương hiệu đến khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại biết đến công ty nhanh chóng. Nhưng cũng kém phần quan trọng đó là nhờ bạn bè và người thân giới thiệu và đặc biệt là khách hàng hiện tại của công ty.
Sử dụng catalogue
Công ty tạo điểm nổi bật cho mình bằng bằng việc bổ sung các thông tin hay tư liệu vào catalogue, sử dụng các hình ảnh màu về các dự án, công trình để khách hàng biết thêm thông tin.
Quan hệ công chúng
Công ty tham gia các hoạt động tài trợ học bổng, ủng hộ đồng bào lũ lụt, xây nhà tình thương tình nghĩa... hội nghị, hội thảo khách hàng: đánh giá của khách hàng
về nhà ở, dịch vụ... hoặc vấn đề nào đó khách hàng quan tâm. Tùy vào từng thời kỳ và mục tiêu mà Công ty sẽ có kế hoạch cụ thể và danh sách khách hàng được mời.
Dự kiến kết quả đạt được từ giải pháp
Xây dựng một website chuyên nghiệp
Đối với Công ty nó là nguồn cung cấp tư liệu, thông tin về tình hình hoạt động của Công ty, của các ngành và thông tin liên quan. Đối với khách hàng nó là cầu nối để khách hàng tiếp cận với Công ty, là nới cung cấp cho họ những thông tin chính xác, giúp họ tìm hiểu về thương hiệu Công ty và các thông tin về sản phẩm, giá...
Sử dụng các phương tiện quảng cáo trên truyền hình, báo chí, mạng xã hội để định vị thương hiệu Công ty
Tận dụng mạng xã hội, Internet nhằm kết nối nhân viên với nhau, các thông tin được quảng bá, giới thiệu khách hàng được lan truyền nhanh chóng mà chi phí quảng cáo giảm so với các phương tiện truyền thông khác. Sử dụng quảng cáo thương hiệu qua truyền hình với những quảng cáo đơn giản, kết hợp với hình ảnh, âm nhạc làm nổi bật logo, tạo ấn tượng về thương hiệu và truyền tải thông điệp, triết lý kinh doanh của Công ty tới khách hàng. Đồng thời Công ty cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng để sao cho việc lữa chọn phương tiện, hình thức quảng cáo tạo nên sự nổi bật, đạt hiệu quả tương xứng với mức chi phí bỏ ra và phù hợp với mục tiêu của từng giai đoạn trong chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu của Công ty.
Sử dụng catalogue
Khách hàng biết thêm thông tin về Công ty khi khách hàng có nhu cầu về nhà ở, xây dựng văn phòng...
Quan hệ công chúng
Tổ chức các sự kiện giúp Công ty thăm dò ý kiến khách hàng qua đó duy trì sự trung thành của khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng từ đó tạo nên sức mạnh cạnh tranh cho Công ty, rút ngắn khoảng cách giữa Doanh nghiệp với khách hàng, nguồn thông tin quan trọng để đánh giá nhu cầu, mong muốn và phản ứng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của Công ty. Đồng thời Công ty cũng có thể tận dụng sự kiện giới thiệu về các dự án mới, các công trình đang thi công hoặc đã hoàn thành từ đó củng cố vị trí thương hiệu Công ty đối với tâm trí khách hàng.
3.2.6. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơ sở của giải pháp
Xây dựng thương hiệu nhân lực chính là xây dựng thương hiệu vững chắc cho Công ty.Xây dựng và quảng bá thương hiệu không chỉ dừng lại hoạt động diễn ra từ bên ngoài công ty mà phải được thực hiện bên trong tổ chức của thương hiệu đó vì thế cần phải xây dựng môi trường làm việc thoải mái, chăm lo đời sống tinh thần, vật chất tốt nhất cho nhân viên trên cơ sở các chính sách văn hóa mà xây dựng nên các nguyên tắc riêng cho công ty.
Các thành viên cần phải thông hiểu đầy đủ và có khả năng truyền đạt, diễn giải giá trị và bản sắc thương hiệu cho khách hàng biết. Đồng thời động viên nhân viên, sử dụng phương pháp khác nhau trong mềm – cứng trong nhân sự. Theo như phân tích thực trạng của Công ty chưa có đồng phục nhân viên – nó là diện mạo tạo nên ấn tượng tốt cho hình ảnh của Công ty, nó ẩn chứa nhiều ý nghĩa sau sắc, nó còn là công cụ quản bá thương hiệu hữu hiệu nhất và có sức thuyết phục nhất. Đồng phục được khắc tên , mang thương hiệu của Công ty khi các nhân viên đi khắp nơi và bất cứ môi trường nào thì mọi người cũng được nhận diện, nhờ đó Công ty sẽ có cơ hội có thêm đối tác, khách hàng mới.
Điều kiện thực hiện giải pháp
Tạo môi trường làm việc an toàn, hướng đến chăm sóc sức khỏe cho nhân viên thông qua khảo sát tỷ lệ ốm đau hoặc năng suất lao động hằng năm; tổ chức các hoạt động ngoại khóa hàng quý, các phong trào câu lạc bộ thể thao,dã ngoại, tiệc sinh nhật thành lập công ty... giúp các nhân viên hiểu và gắn kết với nhau hơn; có chính sách hỗ trợ cho việc chế độ thai sản của công ty... Đồng thời xây dựng đội ngũ chuyên về xây dựng thương hiệu nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp hơn, được khách hàng biết đến nhiều. Xúc tiến nhiều chương trình phát triển nhân sự đa dạng dành cho các bộ phận trong Công ty, đồng thời đưa những nội dung đó vào các tài liệu tiếp thị và trong chiến dịch quảng bá thương hiệu qua các phương tiện truyền thông.
Tăng chất lượng cho nguồn nhân sự sẵn có, đặt nhiệm vụ cho các phòng ban và đưa việc tham gia vào các chương trình này như một trong những tiêu chí đánh giá nhân viên. Công ty nên thiết kế đồng phục trong Công ty, có tên hiệu, logo, khẩu hiệu của Công ty.
Dự kiến kết quả đạt được từ giải pháp
chất cho nhân viên góp phần phát huy tinh thần tự học, sáng tạo trong công việc, các thành viên gắn kết, cởi mở với nhau và dễ dàng chia sẻ thông tin cần biết, kỹ năng làm việc cho nhau.
Thông qua logo, màu đồng phục hay chữ thêu trên đồng phục, ... nhằm dùng đồng phục để định hướng thương hiệu đối với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Khách hàng có thể nhận diện ra Công ty nào, tính chất công việc ra sao, môi trường làm việc như thế nào, Doanh nghiệp đó làm ăn phát đạt hay thua lỗ...Ngoài ra nó còn thể hiện tính chuyên nghiệp, tính cộng đồng của Công ty.
3.3.Kiến nghị
3.3.1. Đối với nhà nước
Trong các lĩnh vực, ngành nghề, khu vực nào cũng đều chịu sự quản lý của nhà nước.Việc đunhj hướng hoạt động, xây dựng và phát triển thương hiệu chịu ảnh hưởng và chi phối rất nhiều bởi những quy định của nhà nước. Để giúp cho hoạt động quản lý thương hiệu doanh nghiệp ngày một hoàn thiện hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho các Doanh nghiệp đẩy mạnh hơn nữa trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu, em xin đề xuất một số ý kiến:
- Nhà nước phải đưa ra chính sách rõ ràng, thực thi nghiêm khắc, sử phạt thích đáng nạn hàng giả, nhái nhãn hiệu. Có chính sách bảo vệ quyền trí tuệ của doanh nghiệp.
- Nhà nước cũng cần đưa ra những quy định về việc mua bán, chuyển nhượng nhãn hiệu để quản lý chặt chẽ hoạt động này, ngăn chặn những hành vi lừa đỏa, chiếm dụng vốn của Doanh nhgiệp khác.
- Nhà nước cần cải tiến hơn nữa thủ tục đăng ký bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa, đồng thời sớm cải cách tư pháp để việc tố tụng được nhanh chóng và hiệu quả, việc thi hành thực sự được đảm bảo hiệp lực. Cụ thể, cần thực hiện chính sách một cửa trong việc giải quyết khiếu nại vi phạm quyền sở hữu công nghiệp.
- Cần phát động chương trình hỗ trợ xây dựng thương hiệu lành mạnh trong lĩnh vực xây dựng Việt Nam qua việc hỗ trợ chi phí, phương tiện truyền thông...
- Phát triển các tổ chức nghiên cứu và đạo tạo ngắn hạn, dài hạn, hướng nghiệp nhằm phát triển nguồn nhân lực trong ngành xây dựng của quốc gia theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, có kiến thức kỹ năng giỏi, đáp ứng yêu cầu phát triển của lĩnh vực theo hướng công nghiệp hóa – hiện đại hóa mà đất nước đang từng bước hướng đến theo xu hướng hội nhập hiện nay. Nhà nước, hiệp hội cần tích cực tìm kiếm các nguồn tài trợ và sự hợp tác với các nước ngoài trong đào tạo nguồn nhân lực.
- Có cơ chế khuyến khích các trường Đại học, Cao đẳng trong việc đạo tạo, hợp tác với các chuyên gia nhằm nguồn nhân lực đầu ra chất lượng tốt, chuyên nghiệp.
- Nhà nước cần tập trung phát triển cơ sở hạ tầng của nền kinh tế, có chế độ ưu đãi đối với ngành xây dựng, có chính sách hỗ trợ chính sách về vốn, giảm thuế thu nhập doanh nghiệp, đầu tư phát triển, chính sách đổi mới giảm các thủ tục hành chính trong việc đấu thầu để dễ dàng tìm các nhà tư mới trong nước và nước ngoài.
3.3.2. Đối với doanh nghiệp
Triển khai chiến lược xây dựng thương hiệu, lãnh đạo cần phải quán triệt và thống nhất chiến lược xây dựng thương hiệu một cách lâu dài và chuyên nghiệp.
Trong chiến dịch truyền thông tiếp cận với khách hàng tuyên truyền “Hàng Việt Nam chất lượng cao’’, nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu Việt Nam trong tâm trí người tiêu dùng.
Tự khẳng định thương hiệu trong nội bộ công ty trước khi đưa hình ảnh thương hiệu ra bên ngoài.
KẾT LUẬN
Việc xây dựng, phát triển và bảo vệ thương hiệu là một trong những nhiệm vụ cấp thiết, mang tính sống con của doanh nghiệp trong bối cảnh xã hội hiện nay,thương hiệu là một thứ tài sản vô hình nhưng lại chứa đựng một sức mạnh hữu hình, khi nó quyết định sự lựa chọn của khách hàng đối với sản phẩm, dịnh vụ, nó còn có tác động đến sự thành – bại của hoạt động kinh doanh. Vì vậy thương hiệu không chỉ dừng lại ở một cái tên, xa hơn nữa là sự định vị hình ảnh của một công ty, doanh nghiệp, một cá nhân hay tổ chức trong lòng khách hàng. Nếu như bạn có thể tăng giá trị của sản phẩm lên gấp đôi nhờ chất lượng hay dịch vụ, thì tạo dựng một thương hiệu bền vững nơi khách hàng làm cho giá trị đó tăng lên gấp nhiều lần.
Công ty cổ phần Xây dựng Số 12 đang từng bước xây dựng thương hiệu theo hướng chất lượng là trên hết nhằm định vị thương hiệu của mình đối với khách hàng tiềm năng cũng như hiện tại tạo cho mình một chỗ đứng và một giá trị nhất định.
Quá trình xây dựng và bảo vệ thương hiệu một cách hiệu quả thông qua việc định hướng xây dựng thương hiệu từ tầm nhìn, sứ mệnh của công ty đến việc truyển thông cho khách hàng. Từ những thông tin thu thập được kết hợp với kiến thức em đưa ra những nhận định và đề xuất các giải phápnhằm tạo dựng thương hiệu tốt hơn trong tương lai của công ty. Vì thời gian thực tế còn ít, tài liệu tổng kết và thống kê chưa nhiều, sự tìm hiểu chưa đầy đủ nên bài viết khó tránh khỏi nhũng hạn chế và thiếu sót. Em rất mong nhận được sự cảm thông và đóng góp ý kiến của các thầy cô. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn thầy hướng dẫn, tập thể cán bộ công nhân Công ty Cổ phần Xây dựng Số 12 đã hướng dẫn, giúp đỡ và tạo điều kiện để em có thể hoàn thành luận văn này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Philip Kotlet, Quản trị marketing, NXB Thống kê, 2006.
2. ThS. Hoàn Lệ Chi – TS. Trần Thị Thập, Bài giảng “Quản trị thương hiệu’’, Học viện bưu chính viễn thông.
3. Tác giả: Mainak Dhar – Dịch giả: Trần Thị Ngân Tuyền, Quản trị thuong hiệu
101, NXB Trẻ.
4. Lê Xuân Tùng, Xây dựng và phát triển thương hiệu, NXB Lao động Xã hội, 2005.
5. Nguyễn Thị Minh An, Quản trị thương hiệu, NXB thống kê, 2010. 6. Tài liệu từ phòng kế toán - hành chính của công ty.
PHỤ LỤC 1
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Họ tên người được phỏng vấn: ……… Xin chào, tôi là Lê Thị Ngọc Diễm sinh viên trường Đại học Công Nghệ thành phố Hồ Chi Minh. Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Một số giải pháp