Trong đ tài này, tác gi đư đi u ch nh mô hình nghiên c u s hài lòng c a
khách hàng khi mua hàng tr c tuy nlà vi c làm t ng đ i m i, do đó v i k t qu Cronbach’s Alpha l n h n 0.6 là có th ch p nh n đ c v i đi u ki n các bi n có h s t ng quan bi n t ng ph i l n h n 0.4 (Ph l c 5).
Thành ph n Thi t k trang web: có h s Cronbach’s Alpha b ng 0.657. Sau
qu ki m đ nh đ tin c y có Cronbach’s Alpha b ng 0.715 và h s t ng quan bi n t ng c a các bi n TKTW2, TKTW3, TKTW4, TKTW5 đ u l n h n 0.4. Vì v y, các bi n TKTW2, TKTW3, TKTW4, TKTW5 đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n Ch t l ng thông tin: có h s Cronbach’s Alpha b ng 0.802.
Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n CLTT1, CLTT2, CLTT3, CLTT4 đ u l n h n 0.4. Vì v y các bi n CLTT1, CLTT2, CLTT3, CLTT4 đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n Hàng hóa: có h s Cronbach’s Alpha b ng 0.877. Các h s
t ng quan bi n t ng c a các bi n HH1, HH2, HH3 đ u l n h n 0.4. Vì v y các bi n HH1, HH2, HH3 đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n N ng l c giao d ch: có h s Cronbach’s Alpha b ng 0.727. Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n NLGD1, NLGD2, NLDG3 đ u l n h n
0.4. Vì v y các bi n NLGD1, NLGD2, NLDG3 đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n Th i gian đáp ng: có h s Cronbach’s Alpha b ng 0.628. Các
h s t ng quan bi n t ng c a các bi n TGDU1, TGDU2 đ u l n h n 0.4. Vì v y các bi n TGDU1, TGDU2đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n An toàn: có h s Cronbach’s Alpha b ng 0.737. Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n AT1, AT2, AT3 đ u l n h n 0.4. Vì v y các bi n AT1, AT2, AT3 đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n Thanh toán: có h s Cronbach’s Alpha b ng 0.662. Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n TT1, TT2, TT3 đ u l n h n 0.4. Vì v y các bi n TT1, TT2, TT3 đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n Giao hàng: có h s Cronbach’s Alpha b ng 0.676. Sau khi l n l t lo i các bi n quan sát GH3, GH5 vì có h s t ng quan bi n t ng nh h n 0.4. K t qu ki m đ nh đ tin c y có Cronbach’s Alpha b ng 0.607 và h s t ng quan
bi n t ng c a các bi n GH1, GH2, GH4 đ u l n h n 0.4. Vì v y, các bi n GH1, GH2, GH4 đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n D ch v khách hàng: có h s Cronbach’s Alpha b ng 0.731. Sau khi lo i bi n quan sát DVKH2 vì có h s t ng quan bi n t ng nh h n 0.4. K t qu ki m đ nh đ tin c y có Cronbach’s Alpha b ng 0.843 và h s t ng quan bi n t ng c a các bi n DVKH1, DVKH3, DVKH4, DVKH5 đ u l n h n 0.4. Vì v y, các bi n DVKH1, DVKH3, DVKH4, DVKH5 đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n Cách s d ng: có h s Cronbach’s Alpha b ng 0.673. Sau khi
lo i bi n quan sát CSD1 vì có h s t ng quan bi n t ng nh h n 0.4. K t qu ki m đ nh đ tin c y có Cronbach’s Alpha b ng 0.760 và h s t ng quan bi n t ng c a các bi n CSD2, CSD3, CSD4 đ u l n h n 0.4. Vì v y, các bi n CSD2, CSD3, CSD4 đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n Tin c y: có h s Cronbach’s Alpha b ng 0.611. Sau khi lo i bi n quan sát TC2 vì có h s t ng quan bi n t ng nh h n 0.4. K t qu ki m đ nh đ tin c y có Cronbach’s Alpha b ng 0.696 và h s t ng quan bi n t ng c a các bi n TC1, TC3, TC4 đ u l n h n 0.4. Vì v y, các bi n TC1, TC3, TC4 đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thang đo S hài lòng: có h s Cronbach’s Alpha b ng 0.709. Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n SHL1, SHL2, SHL3, SHL4 đ u l n h n 0.4. Vì
B ng 4.1: Cronbach’s Alpha c a các y u t tác đ ng đ n S hài lòng c a
khách hàng khi mua hàng tr c tuy n
Bi n quan sát Trung bình thang đo n u lo i bi n Ph ng sai thangđo n u lo i bi n T ng quan bi nt ng Cronbach Alpha n u lo ibi n Thi t k trang web
TKTW2 14.2782 13.454 .503 .652 TKTW3 14.5226 13.043 .484 .665 TKTW4 14.4023 13.132 .526 .638 TKTW5 14.1466 13.937 .496 .657 Alpha = 0.715 Ch t l ng thông tin CLTT1 16.3647 11.478 .538 .787 CLTT2 16.3835 10.607 .613 .753 CLTT3 16.4436 9.750 .675 .721 CLTT4 16.4023 9.849 .639 .740 Alpha = 0.802 Hàng hóa HH1 9.8008 5.904 .731 .870 HH2 9.8421 5.847 .887 .707 HH3 9.7180 7.864 .709 .881 Alpha = 0.877 N ng l c giao d ch NLGD1 10.8759 6.124 .548 .641 NLGD2 10.3383 6.262 .574 .608 NLGD3 10.5075 6.462 .524 .668 Alpha = 0.727 Th i gian đáp ng TGDU1 5.0414 2.115 .457 . TGDU2 5.1316 2.152 .457 . Alpha = 0.628 An toàn AT1 10.0526 8.148 .518 .705 AT2 9.8083 8.623 .473 .754 AT3 9.4098 7.360 .712 .473 Alpha = 0.737 Thanh toán TT1 10.6767 4.529 .518 .512 TT2 11.0526 4.473 .441 .610 TT3 10.7519 4.331 .465 .578 Alpha = 0.662
Bi n quan sát Trung bình thang đo n u lo i bi n Ph ng sai thangđo n u lo i bi n T ng quan bi n t ng Cronbach Alpha n u lo i bi n Giao hàng GH1 9.2669 8.068 .403 .527 GH2 9.2556 8.387 .418 .504 GH4 9.3120 8.155 .426 .491 Alpha = 0.607 D ch v khách hàng DVKH1 12.6541 16.257 .711 .786 DVKH3 12.7406 15.808 .746 .770 DVKH4 12.8083 17.106 .749 .772 DVKH5 12.6278 19.502 .519 .864 Alpha = 0.843 Cách s d ng CSD2 10.2331 7.545 .578 .694 CSD3 10.4398 7.651 .543 .731 CSD4 10.2895 6.206 .659 .597 Alpha = 0.760 Tin c y TC1 9.2030 8.004 .512 .604 TC3 8.9286 8.187 .508 .608 TC4 9.4549 8.815 .517 .600 Alpha = 0.696
Thông qua vi c phân tích nhân t EFA b c ti p theo, s cho th y đ c c th h n các thang đo trên có tách thành nh ng y u t m i hay b lo i b ra hay không. i u này s đánh giá chính xác h n thang đo, đ ng th i lo i b b t các bi n đo l ng không đ t yêu c u, m c đích làm cho các thang đo đ m b o tính đ ng nh t.