Hiện nay, hoạt động thương mại điện tử và thanh toán trực tuyến của Việt Nam mới đang trong giai đoạn đầu của sự phát triển và cần phải có những bước đi căn bản để làm tiền đề cho giai đoạn phát triển. Hệ thống thanh toán điện tử trực tuyến VTC Paygate của Công ty VTC Intecom đã được thừa hưởng những kinh nghiệm và thành quả nhất định trong thanh toán trực tuyến từ 5 năm xây dựng và hoạt
động của Công ty trong lĩnh vực thương mại điện tử. Với hệ thống thanh toán VTC Paygate ngày càng tinh vi, hoàn thiện hơn và với cộng đồng khách hàng ngày càng lớn của mình, công ty VTC Intecom cần có những bước đi và hướng phát triển đúng đắn cho VTC Paygate.
3.2.1.1. Tăng cường kết nối với tất cả các ngân hàng
Hiện nay, đã có một số ngân hàng triển khai dịch vụ thanh toán cho khách hàng qua internet banking, nhưng việc triển khai vẫn còn chậm và tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán qua internet banking ngân hàng còn ở mức nhỏ bé. Việc mở ra dịch vụ thanh toán bằng internet banking mới chỉ dừng lại ở nghiệp vụ chuyển tiền và kiểm tra số dư tài khoản trên internet, chỉ có ít ngân hàng kết nối với các cổng thanh toán trực tuyến. Nguyên nhân một phần là các ngân hàng mới đang trong giai đoạn đầu của triển khai internet banking, song phần lớn là do chưa có nhiều doanh nghiệp kết nối dịch vụ thanh toán trực tuyến với ngân hàng nên dịch vụ này chưa thực sự hấp dẫn.
Mỗi ngân hàng có một lượng khách hàng riêng của mình, khi cổng thanh toán VTC Paygate kết nối được với ngân hàng nào đó thì cũng đồng nghĩa với việc kết nối được với số lượng khách hàng đông đảo đó, quá trình tiếp cận với khách hàng được rút ngắn và khách hàng cũng dễ dàng biết đến cổng thanh toán VTC Paygate.
Định hướng phát triển của VTC Paygate là tăng cường kết nối với tất cả các ngân hàng có dịch vụ internet banking để tăng thêm kênh thanh toán, tăng tiện ích sử dụng cho khách hàng và tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến qua các ngân hàng. Đây cũng là nhiệm vụ, mục tiêu quan trọng đối với Công ty VTC Intecom trong giai đoạn tới.
Kết nối được càng nhiều ngân hàng thì sẽ càng mang đến nhiều tiện lợi cho khách hàng, khách hàng gửi tiền ở ngân hàng nào thì có thể nạp tiền trực tiếp vào tài khoản VTC Paygate thông qua ngân hàng đó mà không cần đến giao dịch tại ngân hàng khác. Việc làm này sẽ mang đến sự tiện lợi, làm giảm chi phí đầu nạp tiền cho khách hàng sử dụng dịch vụ, khi đó khách hàng sử dụng dịch vụ để thanh toán và tiêu
3.2.1.2. Triển khai nghiên cứu thị trường
Ngoài hoạt động nghiên cứu nhu cầu thị trường tiêu dùng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, công ty cần phải tăng cường các hoạt động nghiên cứu khác như đặc trưng và đo lường kết quả thị trường, nghiên cứu nhu cầu mới hình thành, nghiên cứu và dự báo xu thế phát triển kinh doanh của Công ty.
Nghiên cứu đặc trưng, nhu cầu của thị trường: nghiên cứu xem tại những khu vực nào có thể tiếp cận và sử dụng các dịch vụ thanh toán cảu VTC Paygate, và ở đó khách hàng đang sử dụng những sản phẩm, dịch vụ nào có thể thanh toán trực tuyến để đưa ra những hình thức thanh toán hóa đơn cho các sản phẩm, dịch vụ đó.
Nghiên cứu nhu cầu mới hình thành: là nghiên cứu giúp công ty có được những chiến lược và kế hoạch kinh doanh đáp ứng đúng nhu cầu của thị trường, mở rộng hoạt động và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Tổ chức nghiên cứu xem thị trường đang cần dịch vụ thanh toán hóa đơn cho các loại sản phẩm, dịch vụ nào để Công ty có thể nhanh chóng đưa ra đáp ứng các nhu cầu đó của khách hàng.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: hiện nay có nhiều ví điện tử, cổng thanh toán cũng đã đi trước VTC Paygate trong lĩnh vực thanh toán hóa đơn. Do đó cần nghiên cứu xem những đối thủ cạnh tranh đó đã phát triển thị trường ở những đâu và chính sách như thế nào. Từ đó có thể có những biện pháp phù hợp cho từng mảng thị trường còn chưa được khai thác và mảng thị trường phải cạnh tranh.
Điều quan trọng là công ty cần tập trung, bố trí lực lượng vào hoạt động nghiên cứu thị trường giúp cung cấp thông tin một cách đầy đủ, chính xác, phản ánh thực tế thị trường, cơ sở vững chắc để đưa ra các quyết định và chiến lược phù hợp và mang lại hiệu quả cao.
3.2.1.3. Chủ động tìm kiếm và kết nối đối với các doanh nghiệp
Hiện nay các website bán hàng tại Việt Nam vẫn hoạt động theo hình thức trưng bày hàng trên website và khách hàng đến tận nơi để thanh toán. Mới chỉ có rất ít website thương mại điện tử sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến do không có nhiều doanh nghiệp cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến và còn gặp một số bất tiện trong thanh toán. Với kinh nghiệm làm đơn vị thanh toán trực tuyến cho nhiều
sản phẩm, dịch vụ thì Công ty VTC Intecom cần nhanh chóng đưa VTC Paygate trở thành công cụ trung gian thanh toán lớn cho các website thương mại điện tử tại Việt Nam, vừa nâng cao tiện ích thanh toán cho khách hàng, vừa đảm bảo tính bảo mật trong thanh toán.
Theo đó, Công ty nên chủ động cử người tìm kiếm và giới thiệu cổng thanh toán VTC Paygate đến các website, doanh nghiệp có thể ứng dụng hệ thống thanh toán trực tuyến của VTC Paygate. Với khả năng về sức mạnh công nghệ và kinh nghiệm trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến, Công ty có thể giúp đỡ các đối tác dễ dàng tích hợp thanh toán lên cổng thanh toán VTC Paygate. Đối với những website thương mại điện tử thì Công ty có thể giúp đỡ bằng cách nhúng các nút thanh toán lên các website đó, tổ chức hướng dẫn về cách sử dụng nút tích hợp thanh toán cho bên đối tác, từ đó khách hàng có thể thanh toán ngay trên website của đối tác. Đối với những doanh nghiệp thường, có nhu cầu đưa hóa đơn cổng thanh toán cho khách hàng có thể thanh toán trực tuyến thì Công ty có thể giúp họ về hình thức chuyển đổi hóa đơn giấy truyền thống sang hóa đơn điện tử và chịu trách nhiệm đứng ra tổ chức thanh toán hóa đơn cho họ.
Khi đạt được số lượng lớn các website, doanh nghiệp tích hợp cổng thanh toán VTC Paygate, sẽ làm tăng tính phong phú, tính đa dạng về các chủng loại mặt hàng, dịch vụ có thể thanh toán trên đó, khách hàng sẽ càng được hưởng lợi. Hoạt động thanh toán trực tuyến diễn ra tốt đẹp kéo theo sự phát triển vững mạnh của cổng thanh toán VTC Paygate cũng như sự phát triển ngày một lớn mạnh của Công ty VTC Intecom.
3.2.1.4. Tích cực emarketing, truyền thông
Emarketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với khách hàng, thông tin đến khách hàng.nó cũng cho phép doanh nghiệp phản ứng nhanh hơn, cập nhật những thay đổi một cách nhanh chóng trong vòng vài phút.
Khả năng định lượng kết quả hoạt động emarketing cũng chính xác hơn và ít tốn chi phí hơn. Chúng ta có thể biết chính xác bao nhiêu lần một banner quảng cáo
trang Website của mình, họ đến từ đâu, họ vào trang nào, họ ở lại bao lâu… Và điểm khác biệt quan trọng chính là khả năng tương tác với khách hàng của emarketing. Khách hàng dễ dàng phản hồi các thông tin đến công ty thông qua các chức năng trên website hoặc các diễn đàn, blog … Tương tác với khách hàng là cách tốt nhất để hiểu về họ và đáp ứng được các mong đợi tiềm ẩn nơi khách hàng, một yếu cực kỳ tố quan trọng của marketing. Việc emarketing, truyền thông tiếp cận với khách hàng mới sẽ là bước đi vững chắc cho VTC Paygate, từ đó khách hàng cũng sẽ biết đến tác dụng thanh toán dịch vụ thanh toán trực truyến của nó.
Nhất là trong hoàn cảnh mới ra đời như hiện nay, truyền thông sẽ là yếu tố ban đầu quyết định đến tốc độ phát triển và khả năng thành công của cổng thanh toán VTC Paygate. Mong rằng với khả năng và sức mạnh về truyền thông vốn sẵn có của VTC, đây sẽ là công cụ giúp cho VTC Paygate phát triển mạnh hơn nữa.