3.1.1. Những kết quả đạt được
Sau 5 năm đi vào hoạt động thì công ty đã thu được những thanh công rất lớn, trong tất cả các năm doanh thu năm sau đều tăng gấp nhiều lần so với năm trước, đây là một kết quả rất đáng khích lệ. Riêng với trung tâm thanh toán điện tử, cổng thanh toán VTC Paygate chỉ mới ra đời nhưng đã thu được những kết quả ấn tượng (tính đến tháng 04/2011) là:
Mức doanh thu trung bình: khoảng 60 tỷ đồng/tháng. Số tài khoản đăng ký khoảng 190 000 tài khoản. Số tài khoản đã kích hoạt khoảng 34 000 tài khoản.
Số tài khoản kích hoạt mới trung bình mỗi tháng là: 8000 tài khoản. Tổng số giao dịch: hơn 32 000 giao dịch.
Tổng số tiền khách hàng nạp vào hệ thống lên tới hơn 500 tỷ VND.
3.1.2. Những vấn đề tồn tại, chưa giải quyết
Bên cạnh những thành công ban đầu mà các dịch vụ thanh toán của VTC Paygate đạt được thì nó cũng còn một số điểm hạn chế nhất định cần được khắc phục: Hiện nay, nguồn nạp tiền vào tài khoản VTC Paygate hầu hết là nạp tiền thông qua các ngân hàng liên kết với VTC Paygate và số lượng ngân hàng có thể nạp tiền cho tài khoản VTC Paygate vẫn còn hạn chế. Các điểm nạp tiền trực tiếp chỉ mới có một điểm tại trụ sở của VTC Paygate, chủ yếu phục vụ cho nhu cầu nạp tiền của nội bộ Công ty. Chỉ có hình thức nạp tiền online mang nhiều tiện ích và đơn giản nhưng hiện nay dịch vụ này mới tích hợp được một số ít các ngân hàng. Sử dụng các kênh nạp tiền qua ngân hàng, khách hàng sẽ phải mất chi phí cho việc này, điều này sẽ gây cản trở đối với khách hàng.
Hiện tại, khách hàng mới chỉ có thể nạp tiền vào tài khoản VTC Paygate chứ chưa thể rút tiền được, nguyên nhân là do thủ tục xin cấp phép của VTC Paygate để
đưa hình thức rút tiền chưa được thông qua, đang trong thời gian xử lý nên khách hàng vẫn còn phải chờ một thời gian nữa thì mới có thể sử dụng dịch vụ rút tiền.
Hình thức lấy mã nhúng giao dịch của VTC Paygate để tích hợp vào các diễn đàn, forum, website là một hình thức mới, lạ lẫm với nhiều người, vì vậy ban đầu khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng hình thức này để thanh toán.
Trên thị trường thì kênh truyền thông của VTC Paygate đang tập trung vào quảng cáo trên các website nội bộ của công ty, và các kênh truyền thông này thường là miễn phí, vì vậy mà sẽ giảm được rất nhiều các chi phí về truyền thông nhưng bên cạnh đó thì nó cũng có một số nhược điểm như hiệu quả chưa cao, chỉ có những khách hàng của VTC đã sử dụng dịch vụ rồi thì họ mới biết đến cổng thanh toán VTC Paygate, còn để tiếp cận với các khách hàng mới thì sẽ rất khó khăn. Vì vậy mà chỉ cộng đồng khách hàng của VTC mới biết nhiều đến VTC Paygate, còn rất nhiều người khác chưa thật hiểu về dịch vụ này và tác dụng của VTC Paygate mang lại cho họ.
Một số vấn đề khác như các dịch vụ thanh toán của VTC Paygate còn chưa phong phú, đa dạng và cách thức sử dụng còn lạ lẫm với nhiều người.
3.1.3. Nguyên nhân của các tồn tại
Những tồn tại chưa giải quyết được phản ánh các nguyên nhân dẫn đến việc đó, khi phát hiện ra được các nguyên nhân gây ra những tồn tại đó sẽ là bước đi giúp cho công ty tìm ra được các giải pháp để giải quyết các vấn đề tồn tại đó.
Đa phần nguồn nạp tiền vào tài khoản VTC Paygate đều thông qua ngân hàng, tuy VTC Paygate có đưa ra thông báo là không mất phí nạp tiền nhưng khách hàng vẫn bị thu phí giao dịch khi nạp tiền qua ngân hàng, phí này là do ngân hàng thu chứ không phải VTC Paygate thu. Hiện nay, VTC Paygate có khuyến cáo khách hàng nạp tiền qua ngân hàng Techcombank và Vietcombank sẽ được miễn phí giao dịch.
VTC Paygate là cổng thanh toán mới được ra đời gần đây, nên vẫn đang trong quá trình ngày một hoàn thiện về sản phẩm, dịch vụ và kết nối với các đối tác. Do đó vẫn còn nhiều thiếu sót và cần thời gian để ngày càng hoàn thiện, tích hợp thêm các
đối tác là ngân hàng, doanh nghiệp và xin được đầy đủ giấy phép hoạt động để mang lại cho khách hàng chất lượng dịch vụ một cách tốt nhất.
VTC Intecom hiện là một công ty thành viên của Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện Việt Nam (VTC), nên đa phần việc truyền thông đều được thực hiện qua các kênh nội bộ. Vì vậy việc truyền thông sẽ rất dễ dàng và chi phí thấp, nhưng khách hàng của VTC sẽ nằm ở một mức giới hạn nhất định vì vậy mà việc tiếp cận khách hàng mới sẽ khó khăn, các khách hàng mới sẽ ít có điều kiện để tiếp xúc với những sản phẩm dịch vụ mới của VTC Paygate cung cấp, khách hàng cũng sẽ khó tiếp cận và tìm hiểu tác dụng của VTC Paygate mang lại.
Một số những nguyên nhân khác còn tồn tại như còn hạn chế về các dịch vụ tiêu dùng, thanh toán qua VTC Paygate, khách hàng còn e ngại về tính an toàn của hệ thống…
3.1.4 Vấn đề cần giải quyết
Để khách hàng sử dụng và gắn bó lâu dài với cổng thanh toán VTC Paygate thì những nguyên nhân đó phải được giải quyết một cách triệt để nhất. Hiện nay, mức độ đa dạng của các dịch vụ mà VTC Paygate mang lại là chưa nhiều, nếu gia tăng thêm các dịch vụ trên VTC Paygate thì chắc chắn khách hàng sẽ gắn bó lâu dài với Công ty. Việc khách hàng mới, khách hàng tiềm năng khó tiếp cận và tìm hiểu về VTC Paygate cần phải được giải quyết thông qua việc tích cực truyền thông quảng cáo thông qua các kênh nội bộ và bên ngoài hướng đến đúng đối tượng cần truyền thông sẽ mang lại hiệu quả đáng kể.
3.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán hóa đơn trên cổng thanh toán VTC Paygate
3.2.1. Giải pháp đối với công ty VTC Intecom
Hiện nay, hoạt động thương mại điện tử và thanh toán trực tuyến của Việt Nam mới đang trong giai đoạn đầu của sự phát triển và cần phải có những bước đi căn bản để làm tiền đề cho giai đoạn phát triển. Hệ thống thanh toán điện tử trực tuyến VTC Paygate của Công ty VTC Intecom đã được thừa hưởng những kinh nghiệm và thành quả nhất định trong thanh toán trực tuyến từ 5 năm xây dựng và hoạt
động của Công ty trong lĩnh vực thương mại điện tử. Với hệ thống thanh toán VTC Paygate ngày càng tinh vi, hoàn thiện hơn và với cộng đồng khách hàng ngày càng lớn của mình, công ty VTC Intecom cần có những bước đi và hướng phát triển đúng đắn cho VTC Paygate.
3.2.1.1. Tăng cường kết nối với tất cả các ngân hàng
Hiện nay, đã có một số ngân hàng triển khai dịch vụ thanh toán cho khách hàng qua internet banking, nhưng việc triển khai vẫn còn chậm và tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán qua internet banking ngân hàng còn ở mức nhỏ bé. Việc mở ra dịch vụ thanh toán bằng internet banking mới chỉ dừng lại ở nghiệp vụ chuyển tiền và kiểm tra số dư tài khoản trên internet, chỉ có ít ngân hàng kết nối với các cổng thanh toán trực tuyến. Nguyên nhân một phần là các ngân hàng mới đang trong giai đoạn đầu của triển khai internet banking, song phần lớn là do chưa có nhiều doanh nghiệp kết nối dịch vụ thanh toán trực tuyến với ngân hàng nên dịch vụ này chưa thực sự hấp dẫn.
Mỗi ngân hàng có một lượng khách hàng riêng của mình, khi cổng thanh toán VTC Paygate kết nối được với ngân hàng nào đó thì cũng đồng nghĩa với việc kết nối được với số lượng khách hàng đông đảo đó, quá trình tiếp cận với khách hàng được rút ngắn và khách hàng cũng dễ dàng biết đến cổng thanh toán VTC Paygate.
Định hướng phát triển của VTC Paygate là tăng cường kết nối với tất cả các ngân hàng có dịch vụ internet banking để tăng thêm kênh thanh toán, tăng tiện ích sử dụng cho khách hàng và tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến qua các ngân hàng. Đây cũng là nhiệm vụ, mục tiêu quan trọng đối với Công ty VTC Intecom trong giai đoạn tới.
Kết nối được càng nhiều ngân hàng thì sẽ càng mang đến nhiều tiện lợi cho khách hàng, khách hàng gửi tiền ở ngân hàng nào thì có thể nạp tiền trực tiếp vào tài khoản VTC Paygate thông qua ngân hàng đó mà không cần đến giao dịch tại ngân hàng khác. Việc làm này sẽ mang đến sự tiện lợi, làm giảm chi phí đầu nạp tiền cho khách hàng sử dụng dịch vụ, khi đó khách hàng sử dụng dịch vụ để thanh toán và tiêu
3.2.1.2. Triển khai nghiên cứu thị trường
Ngoài hoạt động nghiên cứu nhu cầu thị trường tiêu dùng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, công ty cần phải tăng cường các hoạt động nghiên cứu khác như đặc trưng và đo lường kết quả thị trường, nghiên cứu nhu cầu mới hình thành, nghiên cứu và dự báo xu thế phát triển kinh doanh của Công ty.
Nghiên cứu đặc trưng, nhu cầu của thị trường: nghiên cứu xem tại những khu vực nào có thể tiếp cận và sử dụng các dịch vụ thanh toán cảu VTC Paygate, và ở đó khách hàng đang sử dụng những sản phẩm, dịch vụ nào có thể thanh toán trực tuyến để đưa ra những hình thức thanh toán hóa đơn cho các sản phẩm, dịch vụ đó.
Nghiên cứu nhu cầu mới hình thành: là nghiên cứu giúp công ty có được những chiến lược và kế hoạch kinh doanh đáp ứng đúng nhu cầu của thị trường, mở rộng hoạt động và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Tổ chức nghiên cứu xem thị trường đang cần dịch vụ thanh toán hóa đơn cho các loại sản phẩm, dịch vụ nào để Công ty có thể nhanh chóng đưa ra đáp ứng các nhu cầu đó của khách hàng.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: hiện nay có nhiều ví điện tử, cổng thanh toán cũng đã đi trước VTC Paygate trong lĩnh vực thanh toán hóa đơn. Do đó cần nghiên cứu xem những đối thủ cạnh tranh đó đã phát triển thị trường ở những đâu và chính sách như thế nào. Từ đó có thể có những biện pháp phù hợp cho từng mảng thị trường còn chưa được khai thác và mảng thị trường phải cạnh tranh.
Điều quan trọng là công ty cần tập trung, bố trí lực lượng vào hoạt động nghiên cứu thị trường giúp cung cấp thông tin một cách đầy đủ, chính xác, phản ánh thực tế thị trường, cơ sở vững chắc để đưa ra các quyết định và chiến lược phù hợp và mang lại hiệu quả cao.
3.2.1.3. Chủ động tìm kiếm và kết nối đối với các doanh nghiệp
Hiện nay các website bán hàng tại Việt Nam vẫn hoạt động theo hình thức trưng bày hàng trên website và khách hàng đến tận nơi để thanh toán. Mới chỉ có rất ít website thương mại điện tử sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến do không có nhiều doanh nghiệp cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến và còn gặp một số bất tiện trong thanh toán. Với kinh nghiệm làm đơn vị thanh toán trực tuyến cho nhiều
sản phẩm, dịch vụ thì Công ty VTC Intecom cần nhanh chóng đưa VTC Paygate trở thành công cụ trung gian thanh toán lớn cho các website thương mại điện tử tại Việt Nam, vừa nâng cao tiện ích thanh toán cho khách hàng, vừa đảm bảo tính bảo mật trong thanh toán.
Theo đó, Công ty nên chủ động cử người tìm kiếm và giới thiệu cổng thanh toán VTC Paygate đến các website, doanh nghiệp có thể ứng dụng hệ thống thanh toán trực tuyến của VTC Paygate. Với khả năng về sức mạnh công nghệ và kinh nghiệm trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến, Công ty có thể giúp đỡ các đối tác dễ dàng tích hợp thanh toán lên cổng thanh toán VTC Paygate. Đối với những website thương mại điện tử thì Công ty có thể giúp đỡ bằng cách nhúng các nút thanh toán lên các website đó, tổ chức hướng dẫn về cách sử dụng nút tích hợp thanh toán cho bên đối tác, từ đó khách hàng có thể thanh toán ngay trên website của đối tác. Đối với những doanh nghiệp thường, có nhu cầu đưa hóa đơn cổng thanh toán cho khách hàng có thể thanh toán trực tuyến thì Công ty có thể giúp họ về hình thức chuyển đổi hóa đơn giấy truyền thống sang hóa đơn điện tử và chịu trách nhiệm đứng ra tổ chức thanh toán hóa đơn cho họ.
Khi đạt được số lượng lớn các website, doanh nghiệp tích hợp cổng thanh toán VTC Paygate, sẽ làm tăng tính phong phú, tính đa dạng về các chủng loại mặt hàng, dịch vụ có thể thanh toán trên đó, khách hàng sẽ càng được hưởng lợi. Hoạt động thanh toán trực tuyến diễn ra tốt đẹp kéo theo sự phát triển vững mạnh của cổng thanh toán VTC Paygate cũng như sự phát triển ngày một lớn mạnh của Công ty VTC Intecom.
3.2.1.4. Tích cực emarketing, truyền thông
Emarketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với khách hàng, thông tin đến khách hàng.nó cũng cho phép doanh nghiệp phản ứng nhanh hơn, cập nhật những thay đổi một cách nhanh chóng trong vòng vài phút.
Khả năng định lượng kết quả hoạt động emarketing cũng chính xác hơn và ít tốn chi phí hơn. Chúng ta có thể biết chính xác bao nhiêu lần một banner quảng cáo
trang Website của mình, họ đến từ đâu, họ vào trang nào, họ ở lại bao lâu… Và điểm khác biệt quan trọng chính là khả năng tương tác với khách hàng của emarketing. Khách hàng dễ dàng phản hồi các thông tin đến công ty thông qua các chức năng trên website hoặc các diễn đàn, blog … Tương tác với khách hàng là cách tốt nhất để hiểu về họ và đáp ứng được các mong đợi tiềm ẩn nơi khách hàng, một yếu cực kỳ tố quan trọng của marketing. Việc emarketing, truyền thông tiếp cận với khách hàng mới sẽ là bước đi vững chắc cho VTC Paygate, từ đó khách hàng cũng sẽ biết đến tác dụng thanh toán dịch vụ thanh toán trực truyến của nó.
Nhất là trong hoàn cảnh mới ra đời như hiện nay, truyền thông sẽ là yếu tố ban đầu quyết định đến tốc độ phát triển và khả năng thành công của cổng thanh toán VTC Paygate. Mong rằng với khả năng và sức mạnh về truyền thông vốn sẵn có của VTC, đây sẽ là công cụ giúp cho VTC Paygate phát triển mạnh hơn nữa.
3.2.2. Giải pháp đối với các cơ quan quản lý nhà nước
3.2.2.1. Tiếp tục ban hành các văn bản quy phạm pháp luật nhằm hoàn thiện môi trường pháp lý về TMĐT nói chung và hoạt động thanh toán trực tuyến nói riêng
Cho tới cuối năm 2007 các nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử và nhiều nghị định hướng dẫn Luật công nghệ thông tin đã được ban hành. Hệ thống các luật và nghị định này đã tạo thành khung pháp lý cơ bản cho sự phát triển của thương mại điện tử. Tuy nhiên đây là lĩnh vực kinh doanh dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến và liên quan mật thiết tới nhiều lĩnh vực, trong đó hoạt động thanh toán trực tuyến chịu tác động rất lớn của các văn bản pháp luật, các văn bản pháp luật về thanh toán trực tuyến cũng như Luật Giao địch điện tử.
Tiếp tục ban hành các văn bản quy phạm pháp luật để hoàn thiện môi trường pháp lý về thương mại điện tử và đẩy mạnh triển khai, phổ biến, hướng dẫn văn bản pháp luật đến doanh nghiệp để họ thực sự hiểu, thực hiện đúng các quy định đã ban hành.
Cần nghiên cứu và tiến tới ban hành hoặc sửa đổi nhiều văn bản pháp luật liên quan đến chứng từ điện tử, thanh toán trực tuyến, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và
nhiều khía cạnh đa dạng khác. Đồng thời, việc ban hành các văn bản quy phạm pháp luật tháo gỡ khó khăn trong việc đầu tư trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là đầu tư phát triển phần mềm sẽ góp phần tích cực cho sự phát triển thương mại điện tử.