Hình 2.5. Biểu đồ đánh giá khả năng nhận biết của khách hàng về thương hiệu VTC Paygate (Nguồn: Kết quả phân tích phiều điều tra)
Với 12 phiếu phát ra thì nhận được rất nhiều ý kiến khác nhau nhưng đa phần đều là kết quả không mấy khả quan. Có đến một nửa số phiếu được hỏi cho rằng khách hàng mới chỉ nghe nói qua một số dịch vụ mà VTC Paygate cung cấp, còn một nửa số phiếu cho rằng khách hàng ít biết đến các dịch vụ mà VTC Paygate cung cấp. Đây là một kết quả không bất ngờ và rất dễ hiểu khi cổng thanh toán VTC Paygate
với các dịch vụ mà VTC Paygate mang lại. Để rút ngắn thời gian này thì cần có những biện pháp marketing nhằm giới thiệu, nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm dịch vụ do công ty cung cấp. Tuy nhiên, điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đã sử dụng dịch vụ lại cho ta thấy những kết quả khả quan:
Hình 2.6. Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ hỗ trợ thanh toán trực tuyến của VTC Paygate (Nguồn: Kết quả phân tích phiều điều tra)
Kết quả trên cho thấy được dịch vụ thanh toán trực tuyến của VTC Paygate đã làm thỏa mãn cho những khách hàng đầu tiên sử dụng. Bước đầu đã chiếm được lòng tin của khách hàng, đây là yếu tố thuận lợi trong quá trình mở rộng. phát triển số lượng khách hàng của Công ty. Từng bước gây dựng thương hiệu VTC Paygate trở thành một thương hiệu mạnh và có uy tín trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến còn non trẻ của nước nhà.
2.3.4. Những vướng mắc trở ngại trong quá trính phát triển dịch vụ thanh toán hóa đơn của VTC Paygate thu được từ phiếu điều tra
Hình 2.7. Biểu đồ thể hiện hững vướng mắc trở ngại khi phát triển hệ thống thanh toán củaVTC Paygate (Nguồn: Kết quả phân tích phiều điều tra)
Như trong biểu đồ trên, chúng ta đã thu được những nguyên nhân làm trở ngại quá trình phát triển của VTC Paygate, cụ thể 5/12 phiếu cho kết quả là VTC Paygate còn chưa thuận tiện khi sử dụng, 7/12 phiếu cho kết quả là khách hàng ít biết đến. Đây là những thông tin đáng lưu tâm, Công ty cần lắng nghe những ý kiến đóng góp của khách hàng để ngày một hoàn thiện dịch vụ, mang lại sự thuận tiện cho khách hàng để trong thời gian tới phát triển và nâng cao hệ thống. Ngoài ra, cũng còn một số vấn đề còn tồn tại mà Công ty cần khắc phục ngay đó là:
Hình 2.8. Biểu đồ mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của VTC Paygate (Nguồn: Kết quả phân tích phiều điều tra)
Chỉ có 5/12 phiếu cho kết quả khách hàng cảm thấy hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của VTC Paygate, còn các phiếu còn lại cho kết quả bình thường và 1 phiếu cho kết quả chưa hài lòng. Điều này chứng tỏ khâu chăm sóc khách hàng của VTC Paygate là chưa tốt, vẫn còn một số vấn đề cần giải quyết. Nguyên nhân là do mới được đưa vào hoạt động, các khách hàng mới được tiếp cận đến các dịch vụ của VTC Paygate nên còn nhiều thắc mắc trong quá trình sử dụng. Vì vậy đòi hỏi đối với hình thức chăm sóc khách hàng là cao, đây là vấn đề đặt ra trước mắt cần giải quyết đối với Công ty để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Hình 2.9. Biểu đồ thể hiện khách hàng biết tới VTC Paygate thông qua đâu (Nguồn: Kết quả phân tích phiều điều tra)
Một vấn đề nữa được đặt ra đó là khách hàng vẫn còn hạn chế các thông tin về website của VTC Paygate, do các kênh truyền thông của VTC Paygate chủ yếu là các kênh truyền thông nội bộ, gồm 1 phiếu cho biết khách hàng biết đến VTC Paygate thông qua website chính thức, 8 phiếu cho biết khách hàng tiếp cận được với VTC Paygate thông qua các website trực thuộc VTC và 3 phiếu cho biết là từ các thông tin trên mạng và website khác. Đây là một vấn đề cần được giải quyết sớm trong khâu marketing và truyền thông của Công ty.
Riêng đối với việc phát triển hệ thống thanh toán hóa đơn trên cổng thanh toán VTC Paygate, phiếu điều tra cho kết quả như sau:
Hình 2.10. Biểu đồ thể hiện chi phí để phát triển một hệ thống thanh toán hóa đơn trên cổng thanh toán VTC Paygate (Nguồn: Kết quả phân tích phiều điều tra)
Ta có thể thấy 7/12 phiếu cho rằng cần một khoản chi phí ở mức trung bình và 5/12 phiếu cho rằng cần một khoản cho ở mức cao thì mới có thể phát triển hệ thống thanh toán hóa đơn trên cổng thanh toán VTC Paygate. Nguyên nhân là do việc khó khăn khi kết hợp với các đối tác, chuyển từ hóa đơn giấy sang hóa đơn điện tử, việc
phát triển các cơ sở dữ liệu, thông tin điện tử để phục vụ quá trình thanh toán hóa đơn trực tuyến. Tuy cần một chi phí không nhỏ để phát triển hệ thống này nhưng sau khi ra đời nó sẽ mang lại những kết quả to lớn, giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp và sự tiện dụng cho khách hàng.
Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN TRÊN CỔNG THANH TOÁN VTC
PAYGATE