19001715
Một cổng thông tin về Thủ tục hành chính cấp xã phường qua số điện thoại 19001715 đã được cài đặt. Không chỉ người dân ở vùng dự án mà ở khắp nơi trên cả nước có thể tiếp cận hệ thống điện thoại này. Cổng thông tin đã được tích hợp bằng 04 thứ tiếng gồm tiếng Êđê, Kinh, H’mông và Thái để bà con các dân tộc thiểu số có thể tiếp cận dễ dàng.
Hoạt động này được thực hiện với sự hợp tác của Bộ Nội Vụ và sự hỗ trợ kỹ thuật của các công ty truyền thông. Nhìn chung, ý tưởng về một cổng thông tin qua điện thoại có thể giải đáp thắc mắc và nhu cầu nắm bắt thông tin của dân là sáng kiến tốt. Mô hình này đã rất hiệu quả ở nhiều nước trên thế giới (call center). Ở Việt Nam, gần đây cũng phát triển mạnh dịch vụ cung cấp thông tin, tư vấn qua hệ thống điện thoại như cổng 1080; 116…
Tuy nhiên qua tham vấn, nhận thấy tổng đài 19001715 chưa được nhiều người sử dụng, kể cả khi người dân có thể được sử dụng miễn phí tại các kiốt thông tin. Cán bộ cơ sở cũng chưa sử dụng dịch vụ này để tra cứu thông tin. Nguyên nhân do:
Cán bộ và người dân chưa biết nhiều đến hình thức này, nhất là người dân vùng sâu vùng xa. Họ cũng chưa có thói quen sử dụng điện thoại nên cũng không biết cách tiếp cận cổng thông tin này dù ở tại các kiốt thông tin, dịch vụ này được miễn phí;
Cổng điện thoại này chưa tiện sử dụng tại gia đình vì muốn tra thông tin phải đọc một bản hướng
Nếu chúng tôi làm cũng có thể được, nhưng khó khăn nhiều vì không có kinh phí và có lẽ không hiệu quả bằng khi có hỗ trợ của dự án.
Trưởng phòng tư pháp huyện Can Lộc, Hà Tĩnh
dẫn rất chi tiết và khá phức tạp đặc biệt đối với người dân có trình độ học vấn thấp;
Hạn chế tiếp cận đối với một số các dân tộc thiểu số do vấn đề ngôn ngữ.
Từ thực tế trên, chúng tôi có những đề xuất sau đây cho dự án:
Tăng cường giới thiệu rộng khắp về tác dụng của tổng đài điện thoại.
o Phổ biến bằng tờ rơi, niêm yết tại các thôn bản, kể cả thôn bản không nằm trong vùng dự án;
o Đặc biệt việc phổ biến có thể bằng niêm yết tại các bưu điện xã. Việc hỗ trợ bưu điện xã tiếp cận và phổ biến thông tin khai thác được từ tổng đài này có thể rất hữu ích vì người dân thường hay đến bưu điện xã khi có nhu cầu thông tin liên lạc;
o Phổ biến qua các kênh đại chúng như đài phát thanh hay truyền hình địa phương.
o Phổ biến bằng niêm yết tại các đơn vị một cửa của xã.
Dự án cũng có thể xem xét lại về mặt kỹ thuật để tổng đài điện thoại dễ sử dụng hơn với người dân;
Về nội dung, xem xét khả năng kết nối với các tổng đài khác của nhà nước: các tổng đài khác giúp giới thiệu nội dung của tổng đài 19001715 hoặc chuyển kênh sang tổng đài 19001715 khi người dân có nhu cầu thông tin tương ứng.