6. Bố cục của luận văn
3.2.5. Một số giải pháp khác
Đầu tư mạnh cho việc phân tích các đối thủ cạnh tranh
Mai Linh Express cần thực hiện thường xuyên việc phân tích các đối thủ cạnh tranh để hiểu được đối thủ cạnh tranh và đưa ra được những chính sách thích hợp để mở rộng thị phần và phát triển doanh nghiệp. Bên cạnh đĩ, thơng tin về những yếu tố bên ngồi cơng ty, đặc biệt là thơng tin về các đối thủ cạnh tranh là rất cần thiết và quan trọng khi hoạch định chiến lược phát triển.
Để thực hiện nhiệm vụ trên đạt kết quả cao thì Mai Linh Express cần xây dựng và triển khai quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh. Quy trình này cĩ thể được xây dựng và triển khai theo các bước cụ thể sau : xác định nguyên tắc cơ bản cho việc xây dựng quy trình, rồi tiến tới xây dựng nội dung quy trình, tiếp đĩ phải tổ chức thử nghiệm quy trình trên một số đối thủ cạnh tranh. Sau thời gian thử nghiệm, cơng ty sẽ thực hiện tổng kết đánh giá để hồn thiện quy trình, rồi tổ chức triển khai chính thức quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đĩ, trong quá trình thực hiện quy trình này thì cơng ty phải thường xuyên kiểm tra, đánh giá để hồn thiện cơng tác phân tích các đối thủ cạnh trạnh. Tuy nhiên để thực hiện việc phân tích các đối thủ cạnh tranh đạt hiệu quả cao thì Mai Linh Express cần phải thiết lập một phịng chuyên trách về phân tích các đối thủ cạnh tranh. Phịng này cĩ nhiệm vụ giúp ban điều hành của cơng ty cĩ
được những quyết định hợp lý trên cơ sở là đầu mối tập hợp thơng tin, các ý kiến đánh giá và dự báo về các đối thủ cạnh tranh chủ yếu.
Thay đổi cơ cấu của bộ máy quản lý
Hiện tại cơ cấu bộ máy quản lý của Mai Linh Express khá cồng kềnh, đây là nguyên nhân tạo ra nhiều khĩ khăn khơng nhỏ trong việc đưa ra các quyết định một cách nhanh chĩng và chính xác, làm cho cơng tác quản trị vẫn chưa đạt được hiệu quả cao. Chính cơ cấu cồng kềnh này cũng là nguyên nhân làm chậm trễ trong việc nâng cao sự nhận biết của khách hàng về thương hiệu. Vì vậy, bộ máy quản lý của Mai Linh Express cần được cơ cấu lại theo chiều hướng tinh gọn, giảm bớt một số cấp quản lý khơng cần thiết và chưa đạt hiệu quả cao. Cơ cấu mới phải đảm bảo được tính tinh gọn nhằm giúp cho quyết định được đưa ra và thực hiện một cách nhanh chĩng và hiệu quả.
Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là việc làm cĩ ý nghĩa hết sức quan trọng và đĩng vai trị rất to lớn trong quá trình mở rộng và phát triển của một doanh nghiệp. Tuy vậy, những hoạt động mang tính chất nghiên cứu thị trường hiện tại vẫn chưa được cơng ty chú trọng và thực hiện một cách thường xuyên và hiệu quả. Trong thời gian tới cơng ty cần đẩy mạnh thực hiện những hoạt động nghiên cứu thị trường thơng qua các nghiên cứu về nhu cầu, mức độ thoả mãn của khách hàng, thực hiện nghiên cứu sâu về định vị, bản sắc cá tính thương hiệu, sức khoẻ thương hiệu để việc kiểm tra, đánh giá thương hiệu Mai Linh Express đạt hiệu quả hơn. Ngồi các hoạt động trên, cơng ty cũng nên thực hiện nghiên cứu theo hướng chuyên sâu về hành vi khách hàng, hiệu quả của các chương trình truyền thơng, quảng cáo, chăm sĩc khách hàng hay các hoạt động PR của cơng ty. Các nghiên cứu này phải được thực hiện hàng năm để nắm bắt được những thay đổi trên thị trường, từ đĩ làm cơ sở để điều chỉnh chính sách phù hợp hơn với những thay đổi của thị trường.
Bên cạnh đĩ, đội ngũ làm cơng tác nghiên cứu thị trường phải là đội ngũ cĩ trình độ chuyên mơn cao, đủ năng lực và hoạt động độc lập để đảm bảo tính khách quan trong quá trình điều tra, nghiên cứu. Kết quả của cơng tác nghiên cứu sẽ là căn cứ
quan trọng để cĩ thể cĩ được các biện pháp kinh doanh phù hợp với từng thời kỳ phát triển của thị trường.
Mở rộng hệ thống phân phối vé
Trên thực tế, Mai Linh Express đã xây dựng được một hệ thống phân phối vé tương đối rộng. Ngồi việc khách hàng đến mua vé trực tiếp tại các điểm bán vé của cơng ty thì khách hàng cĩ thể đặt vé qua tổng đài điện thoại. Vé đặt qua tổng đài cĩ thể được giao tận nhà cho khách hàng (cĩ thu phí) hoặc khách cĩ thể đến lấy vé trước giờ xe khởi hành 45 phút. Tuy nhiên, dù đã xây dựng được một hệ thống các điểm bán vé tương đối rộng nhưng trên thực tế các điểm bán vé này vẫn chưa đáp ứng được hết các nhu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng. Do đĩ, cơng ty nên cĩ kế hoạch mở thêm nhiều điểm bán vé mới, đặc biệt là tại các tỉnh vì hiện tại các điểm bán vé tại các tỉnh cịn rất hạn chế. Điều này sẽ giúp đáp ứng một cách nhanh chĩng và kịp thời các nhu cầu của khách hàng, và qua đĩ làm gia tăng sự thoả mãn và hài lịng của khách hàng.
Xây dựng kế hoạch bảo vệ thương hiệu
Hiện tại, các hoạt động liên quan đến thương hiệu của cơng ty hầu như chỉ tập trung vào việc xây dựng và phát triển thương hiệu mà chưa cĩ cái nhìn chính xác về lợi ích của việc bảo vệ thương hiệu. Xuất phát từ nguyên nhân đĩ nên đến nay ngồi một số hoạt động riêng lẻ và khơng thường xuyên mà cơng ty đã tiến hành để bảo vệ thương hiệu của mình thì cơng ty vẫn chưa cĩ một kế hoạch cụ thể nào cho những hoạt động nhằm bảo vệ thương hiệu Mai Linh Express. Do đĩ, cơng ty cần khẩn trương xây dựng những kế hoạch cụ thể nhằm bảo vệ thương hiệu Mai Linh Express trước những biến động của thị trường và trước sự cạnh tranh khơng lành mạnh của các đối thủ.
Xây dựng văn hố doanh nghiệp
Thực tế cho thấy cơng tác bảo vệ thương hiệu sẽ tạo ra được một số rào cản chống xâm nhập thương hiệu. Tuy nhiên, trong thời gian dài thì những rào cản này sẽ bị các đối thủ cạnh tranh phá vỡ. Do đĩ, vũ khí mạnh mẽ nhất để chống lại sự sao chép nhanh chĩng của các đối thủ cạnh tranh và trở nên khác biệt trong tâm trí khách hàng
chính là văn hĩa doanh nghiệp, mà vấn đề này Mai Linh Express chưa thực sự xây dựng được theo đúng nghĩa của văn hố doanh nghiệp.
Để tạo dựng được văn hĩa doanh nghiệp làm vũ khí bảo vệ cho thương hiệu thì Mai Linh Express cần phải lưu ý 2 yếu tố, đĩ là đặc trưng của văn hĩa doanh nghiệp phải phù hợp với tính cách của thương hiệu và văn hĩa doanh nghiệp phải được thống nhất đến tồn thể nhân viên, tạo thành truyền thống hoạt động của doanh nghiệp.
Trên cơ sở đĩ, cơng ty cần phải lập kế hoạch xây dựng lại văn hĩa doanh nghiệp dựa trên những đặc điểm của tính cách thương hiệu Mai Linh Express. Nét văn hĩa mới cần phải thể hiện rõ nét qua các giá trị như : (i) tinh thần làm việc phối hợp nhằm đảm bảo tính đồng nhất trong suốt quá trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng; (ii) cam kết chất lượng và sự chính trực nhằm đảm bảo gìn giữ uy tín của cơng ty; và (iii) hướng tới khách hàng nhằm đảm bảo tính liên tục đổi mới để phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Khi đĩ, văn hĩa mới cần được truyền đạt và thống nhất đến tồn thể nhân viên trong cơng ty, từ đĩ tạo thành truyền thống hoạt động của cơng ty. Một khi tồn thể nhân viên của Mai Linh Express đã thấm nhuần văn hĩa kinh doanh của cơng ty thì họ sẽ cảm thấy tự hào được là một thành viên của cơng ty, từ đĩ họ sẽ cùng chia sẽ những mục tiêu mà cơng ty mong muốn vươn tới cũng như giúp truyền tải những giá trị tốt đẹp của thương hiệu đến với khách hàng, làm cho khách hàng cũng cảm thấy tự hào khi sử dụng sản phẩm dịch vụ mang thương hiệu Mai Linh Express và trở thành những khách hàng trung thành của Mai Linh Express mà các đối thủ cạnh tranh khác khĩ cĩ thể lơi kéo được.
Triển khai dịch vụ vận chuyển hàng hố
Hiện tại ở cơng ty vẫn chưa cĩ dịch vụ nhận vận chuyển hàng hĩa cho khách hàng, trong khi đĩ đây được đánh giá là dịch vụ giá trị gia tăng mang lại lợi nhuận tương đối cao. Do đĩ, cơng ty nên cân nhắc triển khai thêm dịch vụ phụ này trong thời gian sớm nhất với những quy định cụ thể phù hợp với nhu cầu thực tế và thực sự cạnh tranh với các đối thủ trong ngành. Trên thực tế, dịch vụ này khơng chỉ mang lại lợi nhuận cho cơng ty mà cịn thoả mãn nhu cầu ký gửi hàng hố của khách hàng, qua đĩ gĩp phần thu hút thêm khách hàng.
3.6. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
3.3.1. Đối với cơng ty – Thành lập phịng marketing chuyên nghiệp
Như phân tích ở trên, tuy thị trường vận tải hành khách liên tỉnh cĩ rất nhiều đối thủ cạnh tranh nhưng thị trường này cũng cịn rất tiềm năng, do đĩ mỗi doanh nghiệp trong thị trường này rất cần cĩ một bộ phận cĩ chuyên mơn cao về lĩnh vực nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu của hành khách cùng với các hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu, cũng như tìm hiểu các hoạt động của đối thủ cạnh tranh.
Ở Mai Linh Express hiện chưa cĩ bộ phận marketing theo đúng nghĩa của nĩ, hiện nay bộ phận lo nhiệm vụ này là phịng kinh doanh. Với việc bố trí nhân sự chưa mang tính chuyên nghiệp như vậy, cho nên cơng ty thiếu rất nhiều thơng tin về nhu cầu đi lại của hành khách và mục đích của từng chuyến đi, từ đĩ cơng ty chưa cĩ chính sách rõ ràng về nhu cầu và loại khách hành mà cơng ty đang hướng đến gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến doanh thu của cơng ty. Đồng thời cũng khĩ cĩ thể khai thác hết năng lực và sức sáng tạo trong việc duy trì và quảng bá thương hiệu. Do vậy, cơng ty cần cĩ kế hoạch cụ thể để thành lập phịng marketing chuyên nghiệp trong thời gian sớm nhất để cải thiện những tồn tại này.
Để thành lập phịng marketing, cơng ty cĩ thể tiến hành theo những cách sau : - Cơng ty nên tổ chức các cuộc thảo luận về việc thành lập phịng marketing để giúp nhân viên hiểu được tầm quan trọng của bộ phận này trong cơng ty.
- Tổ chức khĩa học marketing ngắn hạn cho các cán bộ chủ chốt.
- Chuẩn bị cho việc thành lập bộ phận marketing bằng cách tài trợ kinh phí cho những nhân viên trẻ, cĩ chuyên mơn theo học chuyên sâu các khĩa marketing để cĩ thể đảm trách cơng việc này. Những nhân viên này vẫn làm việc ban ngày và tham gia các khĩa đào tạo vào ban đêm tại các trường đại học cĩ uy tín chuyên đào tạo marketing, như vậy sẽ khơng ảnh hưởng đến hoạt động của cơng ty.
- Cơng ty cũng cĩ thể tuyển các nhân viên cĩ kinh nghiệm về hoạt động marketing hoặc tuyển các sinh viên vừa mới tốt nghiệp chuyên ngành marketing để bổ sung nhận sự cho phịng marketing.
3.3.2. Đối với nhà nước – Tạo mơi trường cạnh tranh cơng bằng
Theo quy định của Cục giao thơng đường bộ Việt Nam, các doanh nghiệp vận tải hành khách tuyến cố định chỉ được phép đi và đến ở các bến xe tại các tỉnh thành trong tuyến đi. Ví dụ, với tuyến Thành phố Hồ Chí Minh – Đà Lạt thì điểm xuất phát sẽ là bến xe Miền Đơng (Thành phố Hồ Chí Minh) và điểm đến là bến xe Đà Lạt (Thành phố Đà Lạt). Thế nhưng, một số doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận chuyển hành khách vẫn lợi dụng sự quản lý lỏng lẻo của các cơ quan quản lý nhà nước về giao thơng đường bộ để tiến hành đĩn khách ngay trước cơng ty hoặc chi nhánh cơng ty mà khơng phải ở các bến xe. Điều này đã tạo nên lợi thế cho bản thân doanh nghiệp khơng tuân thủ đúng pháp luật với các đối thủ cùng ngành. Nhờ đĩ các cơng ty này khơng cần mất khoản chi phí khá lớn cho chính sách xe trung chuyển ra các bến xe hoặc đưa đĩn khách trong nội thị. Bản thân tâm lý khách hàng cũng ưa thích được nhanh chĩng đến nơi mà khơng cần di chuyển nhiều trong chuyến đi. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp nào cũng cĩ thể lách luật như vậy thì sẽ tạo nên một hệ thống kinh doanh mất trật tự, gây ùn tắt giao thơng trong nội thị do các xe luân phiên dừng trong thành phố, lấn chiếm phần đường giao thơng gây mất trật tự giao thơng. Do đĩ, Bộ giao thơng vận tải nên cĩ những biện pháp kiểm tra nhằm ngăn chặn và phát hiện các doanh nghiệp khơng cĩ chính sách trung chuyển hoặc khơng thực hiện đĩn khách tại các bến xe theo quy định của Nhà nước. Nếu thực hiện được điều đĩ thì các cơ quan quản lý sẽ gĩp phần tạo ra tính cạnh tranh cơng bằng giữa các doanh nghiệp cùng ngành và gĩp phần tránh tình trạng kẹt xe, ùn tắt giao thơng trong nội thị.
Kết luận chương 3
Mai Linh Express là một trong những cơng ty dẫn đầu thị trường trong ngành vận tải hành khách tuyến cố định, cơng ty đã cĩ tốc độ tăng trưởng cao trong những năm vừa qua. Và giống như những cơng ty khác, Mai Linh Express đang đứng trước những thách thức lớn về sự cạnh tranh quyết liệt từ các đối thủ cạnh tranh trong ngành. Nhằm tiếp tục duy trì việc phát triển thương hiệu Mai Linh Express trở thành thương hiệu hàng đầu và được nhiều người biết đến trong ngành vận tải hành khách tuyến cố định tại Việt Nam, cũng như xuất phát từ kết quả nghiên cứu và đánh giá thực trạng thương hiệu Mai Linh Express, đề tài đã đề xuất một số giải pháp nhằm gĩp phần phát triển thương hiệu Mai Linh Express đến năm 2020. Trong đĩ tập trung vào 5 nhĩm giải pháp chính, đĩ là nhĩm những giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu, nhĩm những giải pháp nhằm nâng cao mức độ cảm nhận chất lượng của thương hiệu, nhĩm những giải pháp nhằm nâng cao mức độ của sự liên tưởng về thương hiệu, nhĩm những giải pháp nhằm củng cố lịng trung thành cảu khách hàng và nhĩm những giải pháp khác.
KẾT LUẬN
Cơng ty Cổ phần Mai Linh Express là một đơn vị kinh doanh cĩ quy mơ lớn tại Việt nam. Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu là dịch vụ vận chuyển hành khách liên tỉnh. Địa bàn hoạt động chủ yếu là ở miền Tây Nam Bộ và một số tỉnh ở khu vực miền Trung.
Cho đến nay, Cơng ty Cổ phần Mai Linh Express đã khơng ngừng phấn đấu để nâng cao uy tín và hình ảnh thương hiệu Mai Linh Express. Với sự đồn kết, sáng tạo và nổ lực hết mình của tập thể nhân viên trong thời gian qua, cơng ty đã thành cơng trong việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu được khách hàng yêu mến và tin cậy. Hiện nay cơng ty đang cố gắng duy trì và quảng bá thương hiệu của mình, khơng ngừng nâng cao chất lượng phục vụ cũng như chất lượng phương tiện vận tải. Chắc chắn trong một vài năm nữa Mai Linh Express sẽ trở thành thương hiệu hàng đầu về dịch vụ vận chuyển hành khách và khơng chỉ được nhắc đến ở Việt Nam mà ở cịn nhiều quốc gia khác trên thế giới. Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay khi Việt Nam gia nhập WTO, ngày càng cĩ nhiều hàng hĩa được trao đổi nên nhu cầu đi lại vận chuyển sẽ ngày càng tăng lên, điều này địi hỏi Mai Linh Express phải cĩ sự chuẩn bị chu đáo và đầu tư kỹ lưỡng, cũng như cần cĩ những nhân tài thực sự chuyên nghiệp và hết lịng yêu nghề.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Al Ries và Jack Trout (2004), “Định vị – Cuộc chiến giành vị trí trong tâm trí khách hàng”, NXB Thống Kê Hà Nội.
2. Philip Kotler (2003), “Quản trị Marketing”, NXB Thống kê Hà Nội. 3. Đào Cơng Bình (2007), “Quản trị tài sản thương hiệu”, NXB Trẻ.