K T L UN CH NG 2
3.2.5. Nhóm gi i pháp quan tr ng vt chc q un lý:
i ng nhân s là nh ng ng i góp ph n tr c ti p vào s thành công c a b t k m t doanh nghi p nào. i v i NH, đ i ng nhân s l i càng đ c bi t quan tr ng vì đây là l nh v c nh y c m, liên quan đ n đ ng ti n. Vì v y, công tác đào t o nghi p v c n đ c đ t lên hàng đ u. NH c n xây d ng đ c m t đ i ng nhân viên n ng đ ng sáng t o, mang tính chuyên nghi p cao và mang b n s c v n hoá riêng c a NH. Các NHTM có th th c hi n nh ng n i dung l n sau:
Hoàn thi n và nâng cao h th ng ch tiêu đánh giá nhân viên: nh m t o ra cho doanh nghi p hay t ch c nh ng l i th c nh tranh b n v ng. Bên c nh kh n ng chuyên môn v ng vàng, các cán b NH c n ph i có các ph m ch t t t nh là kh n ng giao ti p, kh n ng t ch c, qu n lý, kh n ng ch u áp l c trong công vi c và các k n ng ng x linh ho t. H th ng ch tiêu này c n đ c đ nh l ng hoá b ng thang đi m. nh k hàng quý ho c hàng n m, NH c n ti n hành t ng k t đánh giá n ng l c nhân viên và xét khen th ng đ i v i các nhân viên có n ng l c cao.
Xây d ng c ch đãi ng minh b ch h n: đ khuy n khích nhân tài và gi m thi u r i ro ch y máu ch t xám. ây là tình tr ng đang x y ra ph bi n, đ có th thu hút và gi chân các nhân tài, NH c n có chính sách đãi ng tho đáng nh t là khi có s tham gia c nh tranh c a các NH n c ngoài, c th :
+ NH có th xét th ng nh m t o đ ng l c khuy n khích các nhân viên h c t p và rèn luy n, nâng cao n ng l c và đ o đ c ngh nghi p.
+ V i c ch tr l ng d a trên c s l i nhu n ho t đ ng, vi c các NH ph i th n tr ng h n trong kinh doanh đ gi m thi u r i ro cho mình khi n cho quy mô m ng l i b thu h p. Vì v y l i nhu n t o ra c n ph i đ c phân tích trong m i t ng quan v i m c n không sinh l i và các r i ro ti m n khác.
Nâng cao ch t l ng c a công tác đào t o và tuy n d ng:
+ đáp ng nhu c u m i, công tác đào t o c a các NHTM c n t p trung cho phát tri n k n ng, g n đào t o v i m c tiêu ph c v , đáp ng cho yêu c u c a th c ti n tr c m t là phát tri n và h i nh p kinh t qu c t .
+ C n liên t c đ i m i h th ng n i dung, ch ng trình đào t o và chu n hoá phù h p cho t ng đ i t ng cán b : cán b m i, cán b chuyên môn nghi p v và đ i ng cán b qu n lý các c p h ng theo ch t l ng và chu n m c c a các NH tiên ti n.
+ Áp d ng và phát tri n các hình th c và ph ng pháp đào t o thích h p (đào t o trong gi , ngoài gi ; đào t o t p trung theo l p c a h th ng NHTM và đào t o riêng đ i v i t ng đ n v , t ng khu v c).
+ Xem xét vi c liên k t h p tác v i các tr ng đ i h c đ xây d ng các ch ng trình đào t o c ng nh biên so n các tài li u đào t o đ m b o tính h th ng, tính k p th i và c p nh t đ c các th c ti n và công ngh NH m i nh t. Tu theo nhu c u mà vi c đào t o có th đ c th c hi n ngay t i các c s c a NH và c ng có th đ c th c hi n t i các tr ng đ i h c chuyên ngành.
+ C n xây d ng chính sách tuy n d ng đúng đ n, xem xét nhu c u tuy n d ng và yêu c u tuy n d ng c th đ i v i t ng v trí công vi c c a các phòng ban không ch hi n t i mà còn xét c nhu c u trong t ng lai. N i dung và hình th c
tuy n d ng c n ph i đ c k t h p gi a các ph ng pháp truy n th ng và các ph ng pháp hi n đ i đ có kh đánh giá h t đ c kh n ng ti m tàng c a ng i d tuy n.
+ Trong đi u ki n h i nh p, bên c nh yêu c u v kh n ng chuyên môn đ i v i ng i d tuy n còn ph i đòi h i các k n ng v qu n lý và gi i quy t tình hu ng. Hình th c thi vi t s không th đánh giá đ c h t kh n ng c a ng i d tuy n, do v y c n đ a thêm các hình th c nh là th o lu n t p th và th c hành tình hu ng.
3.2.5.2. Gi i pháp nâng cao n ng l c qu n tr đi u hành:
Trong khuôn kh lu n v n, tác gi xin đ c p t i ba khía c nh hoàn thi n chi n l c kinh doanh, hoàn thi n mô hình t ch c và nâng cao ch t l ng đ i ng nhân s qu n lý trong gi i pháp nâng cao n ng l c qu n tr đi u hành c a các NHTM nh sau:
Hoàn thi n chi n l c kinh doanh:
Chi n l c kinh doanh th hi n đ ng l i, h ng kinh doanh c a NH. n nay, các NHTM đã xây d ng đ c chi n l c kinh doanh c a mình nh ng chi n l c này v n ch a th c s phát huy đ c hi u qu do khi thi t l p chi n l c còn có nh ng h n ch nh : Không có đi u ki n nghiên c u m t cách th u đáo nhu c u th tr ng v s n ph m trong hi n t i và t ng lai, không có th nghiên c u tìm hi u chi n l c c a đ i th . Gi i pháp chung v chi n l c cho h th ng là:
+ Nghiên c u m t cách t ng th nhu c u th tr ng, nghiên c u phân đo n th tr ng đ i v i khách hàng, đ ng th i nghiên c u chi n l c, đ ng thái c a đ i th c nh tranh trên th tr ng mà NH đang và s m r ng ho t đ ng k c s gia t ng c a các đ i th ti m n ng.
+ Trên c s nhu c u th tr ng, nghiên c u m c tiêu chi n l c dài h n mà NH c n h ng t i, bao g m: s n ph m ch y u mà NH tri n khai, đ i t ng khách hàng, ph ng châm và ph m vi ho t đ ng. Thông qua chi n l c đó, t ng b ph n, t ng nhân viên nh n th c đ c m c tiêu và luôn u tiên h ng t i m c tiêu trong m i tình hu ng.
+ Sau khi thi t l p chi n l c, t ng b c đi u ch nh các y u t ti m n ng nh : V n, công ngh , nhân l c đ m b o tính đ ng b và th c thi c a chi n l c.
+ Trong quá trình tri n khai th c hi n chi n l c c n có l trình c th , phân công và giao ch tiêu c n th c hi n cho t ng b ph n, t ng nhân viên m t cách rõ ràng. nh k c n đánh giá tính hi u qu c a chi n l c và các y u t ti m n ng cho phù h p v i tình hình th c t nhu c u c a khách hàng và kh n ng th c thi c a chi n l c, h n ch th p nh t tính b o th c a chi n l c.
Nâng cao ch t l ng đ i ng qu n lý:
nâng cao n ng l c qu n lý c a các NH thì bên c nh vi c hoàn thi n mô hình t ch c thì vi c nâng cao ch t l ng đ i ng nhân s qu n lý là v n đ r t quan tr ng. nâng cao ch t l ng đ i ng nhân s qu n lý thì NH c n xây d ng c ch l a ch n nhân s qu n lý công khai và minh b ch. Vi c l a ch n này c ng ph i k t h p v i vi c đánh giá nhân viên hàng n m, theo đúng các m c đ ti n b v các m t theo các tiêu th c khung n ng l c toàn di n.
Ngoài ra, NH c ng c n xây d ng k ho ch nhân s qu n lý, có k ho ch b i d ng cán b ngu n đ đ m b o tính k th a liên t c, tránh gây ra nh ng xáo tr n không c n thi t khi có nh ng bi n đ ng v nhân s qu n lý.
M t đi m y u c a đ i ng lãnh đ o các NH Vi t Nam nói chung là kinh nghi m qu n lý các nghi p v NH hi n đ i c ng nh kinh nghi m s d ng các công c hi n đ i đ c bi t là kinh nghi m trong công tác qu n tr r i ro. kh c ph c y u đi m này, bên c nh vi c tích lu kinh nghi m thì b n thân các lãnh đ o NH c n ph i tích c c h c h i, t nghiên c u đ trang b thêm cho mình nh ng ki n th c và k n ng c n thi t. Các NHTM có th t ch c nh ng khoá đào t o riêng bi t cho cán b qu n lý c p cao và h p tác v i các t ch c đào t o có uy tín, các ngân hàng n c ngoài đ t p hu n n c ngoài.
Các NHTM c ng có th xem xét gi i pháp thuê nhân s qu n lý c p cao n c ngoài sau khi c ph n hoá. Vi c thuê nhân s qu n lý gi i n c ngoài s là cách th c nhanh nh t đ có th ti p c n kinh nghi m qu n lý c a các ngân hàng
hi n đ i trên th gi i, t đó nâng cao n ng l c chung c a toàn b đ i ng qu n lý c a NH.
3.2.5.3. Gi i pháp phát tri n công ngh thông tin:
V i vi c t do hóa c ch qu n lý, công ngh là ph ng ti n giúp các NH có th đánh b i các đ i th c nh tranh. i v i các NH, ng d ng công ngh trong ho t đ ng NH t o ra nh ng c h i gi m thi u gi y t và nhân s . S đ i m i công ngh trong ho t đ ng NH tr c h t th hi n trong các h th ng chuy n ti n đi n t . Chính vì v y, trong chi n l c phát tri n các NHTM, phát tri n công ngh NH có th đ c xem nh khâu đ t phá quan tr ng trong ho t đ ng c a các NHTM đ ngành NH Vi t Nam t n d ng đ c nh ng l i th s n có, c i thi n ho t đ ng c a mình d a trên n n t ng công ngh thông tin do quá trình h i nh p đem l i và giành đ c l i th c nh tranh qu c gia và qu c t .
Ngoài nh ng y u t n i sinh, đ m b o n ng l c tài chính, n ng l c cán b đ không tr thành l c c n khi mu n hi n đ i hoá các ho t đ ng c a mình đ a trên n n t ng công ngh hi n đ i, thì c n thi t ph i t o d ng m t môi tr ng pháp lý đ y đ cho s phát tri n công ngh m t cách an toàn, hi u qu , ch ng h n c n ph i thi t l p đ b o đ m gi i quy t đ c nh ng v n đ d i đây:
+ Th nh t, b o v khách hàng m t cách h u hi u. Các qu c gia hi n nay trên th gi i, đ u đã nh n th c đ c t m quan tr ng trong vi c b o v khách hàng tr c nh ng giao d ch đ c ti n hành b ng m t s n ph m công ngh hi n đ i ho c truy n th ng. Ng i ta đã ban hành các quy đ nh pháp quy hoàn ch nh hay đang trong quá trình hoàn thi n đ b o v khách hàng m t cách đ y đ khi nh ng s n ph m công ngh m i đ c ph bi n.
+ Th hai, s ra đ i c a nh ng công ngh m i hi n đ i trong ho t đ ng thanh toán ngân hàng không ch các d ch v tài chính truy n th ng đ c hi n đ i hoá, mà còn có các lo i hình d ch v m i ho c các nhà cung ng d ch v m i xu t hi n nh các hình th c giao d ch thanh toán tr c tuy n, các nhà cung c p d ch v h tr nh t ng h p tài kho n, cung c p c ng truy c p, cung c p gi i pháp h tr v.v. S hi n di n c a nhi u lo i hình kinh doanh và cung ng d ch v m i đã làm t ng
tính liên thông c a th tr ng, đ y nhanh quá trình h p nh t c a các trung gian tài chính và m r ng các giao d ch gi a các th tr ng, vì v y s đi kèm v i nh ng r i ro h th ng n u không có s nh n th c đúng đ n v nó.
+ Th ba, chú tr ng phát tri n c ch chính sách đ i v i các d ch v , ph ng ti n thanh toán m i và các h th ng thanh toán, c ng c vai trò v n hành h th ng thanh toán liên ngân hàng và vai trò t ch c quy t toán c a NHNN; đ ng th i t p trung xây d ng c ch và khuôn kh pháp lý rõ ràng đ cho phép thành l p các t ch c x lý bù tr t p trung các giao d ch thanh toán trên nguyên t c c nh tranh, t o c s phát tri n thanh toán trên b r ng và nâng cao ch t l ng d ch v thanh toán.
+ Th t , t p trung đ u t nâng c p, xây d ng và v n hành có hi u qu h th ng c s h t ng v công ngh thông tin hi n đ i, tiên ti n, ph c v đ c l c cho vi c đ i m i và nâng c p các quy trình nghi p v NHTW; Hoàn thi n vai trò giám sát các h th ng thanh toán c a NHNN.
+ Th n m, t ng c ng s h p tác v l nh v c công ngh v i các t ch c tài chính, ngân hàng khu v c và th gi i; tranh th s h tr v tài chính, k thu t c a các n c và t ch c qu c t đ t ng b c đ a trình đ công ngh và ng d ng công ngh thông tin ngân hàng Vi t Nam đ t hi u qu cao. Thúc đ y nhanh quá trình h i nh p qu c t v công ngh ngân hàng.
Tri n v ng phát tri n h th ng NH đ n n m 2020 là đ m b o s phát tri n n đ nh c a khu v c tài chính, phát tri n theo chi u sâu, nâng cao v th , vai trò và t m nh h ng c a khu v c tài chính trong n n kinh t qu c dân, h th ng tài chính c a khu v c và th gi i nh m đáp ng đ y đ nhu c u c a n n kinh t - xã h i v các s n ph m và d ch v tài chính. Công ngh NH s còn phát tri n m nh m h n n a trong th p k t i và s là nh ng đ t phá m i cho tri n v ng phát tri n h th ng NH đ n n m 2020. V i nh ng c h i to l n mà nó đem l i trong vi c nâng cao h n n a hi u qu ho t đ ng NH, v trí và t m quan tr ng c a công ngh NH s tr thành tâm đi m c a các nhà ho ch đ nh chi n l c, ho ch đ nh chính sách phát tri n NH c t m v mô l n vi mô. V i vai trò qu n lý nhà n c c a mình, NHNN s v n gi
v trí then ch t trong vi c thúc đ y s phát tri n công ngh NH nh m đ t t i m c tiêu chi n l c phát tri n ngành trong 10 n m t i.