- y m nh nghiên c u và phát tri n s n ph m d ch v m i phù h p các nhu c u đa d ng, ngày càng cao c a nhi u d ng đ i t ng khách hàng.
- C i ti n quy trình mua s m, đ u t phát tri n s n ph m d ch v m i đ rút ng n th i gian đ a s n ph m d ch v ra th tr ng.
- Tri n khai th ng xuyên các ch ng trình khuy n mãi h p d n nh : ti t ki m d th ng, th cào, rút th m may m n... và c c u l i giá tr gi i th ng, t ng
s l ng gi i đ c bi t lên t 1 lên 3 gi i t ng ng v i 3 mi n (B c, Trung, Nam) nh m phân b c h i trúng th ng l n và thu hút khách hàng trong toàn h th ng. T ng đ nh m c chi qu ng cáo, ti p th cho chi nhánh BIDV đ th c hi n công tác ch m sóc khách hàng t t h n.
- Kh n tr ng tri n khai h p tác v i các t p đoàn, t ng công ty l n có m ng l i r ng kh p nh VNPT, Petrolimex, PVOil... đ th c hi nd ch v thu h .
- S m thành l p trung tâm liên l c (contact center) đ kh n ng đáp ng các yêu c u c a khách hàng qua đi n tho i m t cách thu n ti n, d ti p c n m i lúc, m i n i nh m thu hút s l ng ngày càng đông các khách hàng đ ng th i có kh n ng tích h p, h tr các ho t đ ng ngân hàng truy n th ng.
- H tr BIDV B n Tre trong công tác phát tri n m ng l i, trang b thêm máy ATM, POS đ đáp ng nhu c u s d ng c a khách hàng, nâng cao ch t l ng d ch v trên ATM góp ph n đ y m nh ho t đ ng bán l .
- Nghiên c u tri n khai l p đ t m t s lo i máy ch c n ng m i nh máy g i ti n (CDM), máy c p nh t s tài kho n (update passbook)…
- Phát tri n m nh mô hình autobank (ngân hàng t ph c v ) t i thành ph , th tr n, khu đô th đông dân c v i vi c l p đ t liên hoàn nhi u máy ATM, CDM, update passbook, internet banking…
- S m đ u t d án trang b th theo công ngh th “chip” thay th th t đ nâng cao tính n ng b o m t, đáp ng yêu c u phát tri n m nh m d ch v th .
- Xây d ng, nâng c p, ch nh s a k p th i các h th ng, ch ng trình ng d ng công ngh thông tin đ nhanh chóng kh c ph c l i, h ng hóc, s c k thu t, đ ng truy n và đáp ng các yêu c u đ t ra trong ho t đ ng c a các chi nhánh nh nâng c p ch ng trình giao d ch chính (SIBS) v i yêu c u c p nh t t đ ng ch m d t th u chi khi tài kho n ti n g i thanh toán tr ng thái th u chi mà trong th i gian hai tháng liên ti p không phát sinh ghi có v i s ti n t i thi u b ng m c thu nh p bình quân tháng vào tài kho n ti n g i thanh toán theo quy đ nh c a BIDV hay t đ ng c p nh t lãi su t và các thông tin t ng ng liên quan đ n đi u ch nh
lãi su t theo đ nh k đ i v i nh ng kho n vay áp d ng lãi su t th n i hay tính phí ph t ch m tr lãi đ i v i các kho n vay quá h n theo bi u phí quy đ nh…
- Xây d ng ph n m m tính toán hi u qu mang l i c a t ng cán b nhân viên, phòng/b ph n đ có c ch khen th ng, đ ng viên khuy n khích phù h p.
- Trong ho t đ ng truy n thông n i b c n chú tr ng th ng xuyên đ i m i, nâng cao ch t l ng b n tin n i b , phát tri n kênh intranet, website n i b , phát hành n ph m v v n hóa doanh nghi p c a BIDV đa d ng và thi t th c h n, qua đó truy n t i v n hóa BIDV, làm cho ng i lao đ ng th u hi u nh ng giá tr c t lõi, t m nhìn, s m nh c a BIDV, nâng cao nh n th c, hi u bi t v v n hóa BIDV, kích thích lòng trung thành, yêu ngh , làm vi c và c ng hi n vì m c đích chung c a BIDV trong đó có m c đích riêng c a m i cá nhân ng i lao đ ng.
- M nh d n luân chuy n cán b lãnh đ o c p cao gi a các chi nhánh nh m t ng c ng công tác ki m tra, ki m soát, h n ch r i ro. Bên c nh đó c n quan tâm đ b t, b nhi m đ i ng cán b tr , có n ng l c, trình đ cao, chuyên môn gi i nh m t ng c ng n ng l c qu n tr đi u hành.
- C n có v n b n quy đ nh, h ng d n các chi nhánh thành l p phòng ho c t marketing đ c l p nh m nâng cao công tác nghiên c u th tr ng, phát tri n s n ph m và ch m sóc khách hàng, th c hi n công tác truy n thôngđ t o b c đ t phá trong chi n l c kinh doanh ngân hàng bán l hi n đ i.
- S a đ i, b sung ch c n ng, nhi m v các b ph n và quy trình tác nghi p đ kh c ph c nh ng h n ch c a mô hình t ch c b máy m i (TA2), gi m b t th i gian x lý nghi p v và tránh gây phi n hà khách hàng, c th là vi c luân chuy n h s gi i ngân gi a các phòng Quan h khách hàng, Qu n tr tín d ng, Giao d ch khách hàng và vi c ti p nh n, kh i t o và c p nh t CIF, SVS lòng vòng, b t ti n.
- S m đ i m i c ch ti n l ng phù h p, theo sát v i th tr ng lao đ ng, có chính sách khuy n khích, đãi ng th a đáng nh m gi chân đ c cán b có n ng l c công tác t t, chuyên môn gi i, trình đ cao và thu hút đ i ng lao đ ng có ch t l ng. Bên c nh đó, BIDV c n đi u ch nh l i c ch phân ph i qu thu nh p cho chi nhánh phù h p h n vì n u phân ph i thu nh p d a trên n ng su t lao đ ng bình
quân đ u ng i thì các chi nhánh bán l luôn th p h n nhi u so v i các chi nhánh bán buôn nh ng kh i l ng công vi c r t nhi u, chi phí cao, áp l c công vi c l n, nh t là trong giao d ch hàng ngày. Vì v y, H i s chính BIDV c n quan tâm t ng đ nh biên lao đ ng c ng nh đi u ch nh c ch phân ph i qu thu nh p.
- i m i h th ng thông tin báo cáo, khai thác d li u t p trung t i các ban/phòng đ u m i t i H i s chính BIDV và chi nhánh, h n ch tình tr ng yêu c u báo cáo ch ng chéo, trùng l p gi a các ban đ chi nhánh t p trung vào công tác chuyên môn nh m t ng n ng su t lao đ ng c ng nh hi u qu kinh doanh.
- Xây d ng, tri n khai ch ng trình đào t o, đào t o l i m t cách bài b n cho ng i lao đ ng đ t o đi u ki n thu n l i cho vi c s p x p, luân chuy n, đi u đ ng cán b phù h p nh m nâng cao ch t l ng và hi u qu s d ng ngu n nhân l c.
K T LU NCH NG 3
T vi c phân tích nh ng đi m m nh, đi m y u trong n ng l c c nh tranh c a BIDV B n Tre ch ng 2 cùng v i quan đi m và m c tiêu xây d ng gi i pháp rõ ràng, c th đ ng th i bám sát đ nh h ng, xu th phát tri n kinh t - xã h i t nh nhà, ngành ngân hàng B n Tre và k t h p v i m c tiêu ho t đ ng c a BIDV nói chung, BIDV B n Tre nói riêng, ch ng 3 đ a ra 7 nhóm gi i đ c thù đ nâng cao n ng l c c nh tranh c a BIDV B n Tre.
Trong đó, các gi i pháp quan tr ng là t ng c ng phát tri n s n ph m d ch v ngày càng đa d ng, hi n đ i v i ch t l ng cao, nhi u ti n ích; đ y m nh phát tri n m ng l i; nâng cao uy tín, th ng hi u; k đ n là nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c, t ng c ng n ng l c tài chính và n ng l c công ngh ngân hàng. Bên c nh đó, BIDV B n Tre c ng c n th c hi n các gi i pháp đ ti p t c duy trì v th d n đ u v giá, h u mãi và n ng l c qu n tr đi u hành.
Trong quá trình đ ra gi i pháp, có nh ng v n đ n m ngoài kh n ng, th m quy n c a BIDV B n Tre đ c đ a vào ph n gi i pháp h tr c a các c p th m quy n Nhà n c và H i s chính BIDV.
K T LU N
Trong môi tr ng ho t đ ng kinh doanh ngân hàng ngày càng c nh tranh gay g t trong đi u ki n n n kinh t n c ta ngày càng h i nh p sâu vào n n kinh t th gi i nh hi n nay, nâng cao n ng l c c nh tranh là đi u ki n t t y u cho s t n t i và phát tri n c a m i ngân hàng th ng m i. Là m t ngân hàng th ng m i có v th , BIDV B n Tre đang đ ng tr c áp l c c nh tranh to l n t các ngân hàng th ng m i khác đang và s tham gia ho t đ ng kinh doanh trên đ a bàn.
Tr c tình hình đó, lu n v n này ch ra th c tr ng n ng l c c nh tranh c a BIDV B n Tre, t p trung phân tích nh ng đi m m nh, đi m y u v n ng l c c nh tranh c a BIDV B n Treso v i các đ i th c nh tranh chính nh Agribank B n Tre, Vietinbank B n Tre, Sacombank B n Tre và MHB B n Tre. Trên c s đó, tác gi đ xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao n ng l c c nh tranh c a BIDV B n Tre trong nh ng n m ti p sau. có n ng l c c nh tranh t t trong th i gian t i thì BIDV B n Tre ph i th c s có nhi u n l c trong vi c c ng c , nâng cao m nh m n ng l c tài chính, nh t là qu n lý t t tài s n có sinh l i; nâng cao h n n a n ng l c qu n tr đi u hành và ch t l ng ngu n nhân l c, trong đó t p trung xây d ng đ i ng cán b nhân viên đ tâm, ngang t m nhi m v ; đ y m nh ng d ng công ngh ngân hàng tiên ti n, hi n đ i; không ng ng xây d ng và phát tri n uy tín, th ng hi u; đ c bi t là t ng c ng đa d ng hoá, nâng cao ch t l ng s n ph m d ch v ngân hàng và phát tri n m ng l i phù h p.
nh ng n l c này đ t k t qu t t đòi h i ph i có s ph i h p đ ng b t nhi u phía – lãnh đ o ngân hàng, ng i lao đ ng cùng v is ph i h p, h tr , hành x k p th i t H i s chính BIDV và các c p th m quy nNhà n c trong vi c gi i quy t các v n đ đ t ra t th c ti n ho t đ ng kinh doanh ngân hàng, chính sách, đi u hành kinh t v mô... Tuy nhiên, quan tr ng h n c là BIDV B n Tre ph i chú tr ngphát huy n i l c v i b dày 25 n m ho t đ ng c a mình là ch y u – ph i n m ch c c ch , chính sách, hi u rõ th c ti n cu c s ng, yêu c u phát tri n c a t nh nhà đ v n d ng linh ho t, có hi u qu trong hành lang pháp lý cho phép nh m nâng cao n ng l c c nh tranh m nh m đ phát tri n m t cách toàn di n và v ng ch c.
Th ng kê.
ng b Ngân hàng u t và Phát tri n B n Tre, 2010. Ngh quy t i h i ng
b Ngân hàng u t và Phát tri n Vi t Nam Chi nhánh B n Tre nhi m k 2010 -
2015. B n Tre, tháng 11 n m 2010.
H Di u, 2002. Qu n tr ngân hàng. Hà N i: Nhà xu t b n Th ng kê.
Lê Th Vân Anh, 2007. Chi n l c nâng cao n ng l c c nh tranh c a các ngân
hàng th ng m i Vi t Nam góp ph n phát tri n kinh t trong th i k h i nh p.
Lu n v n Th c s . i h c Kinh t TP. H Chí Minh.
Lê V n T và c ng s , 2000. Ngân hàng th ng m i. Hà N i: Nhà xu t b n Th ng kê.
Minh An, 2005. Chi n l c phát tri n c a các Ngân hàng Trung Qu c. T p chí Tài
chính Ngân hàng, s tháng 12/2005.
Ngân hàng u t và Phát tri n Vi t Nam - Chi nhánh B n Tre, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011. Báo cáo đánh giá k t qu ho t đ ng kinh doanh và ph ng h ng
ho t đ ng kinh doanh hàng n m. B n Tre, tháng 01 hàng n m.
Ngân hàng u t và Phát tri n Vi t Nam - Chi nhánh B n Tre, 2010. K ho ch
kinh doanh giai đo n 2010 - 2012. B n Tre, tháng 7 n m 2010.
Ngân hàng u t và Phát tri n Vi t Nam - Chi nhánh B n Tre, 2010. Báo cáo
t ng k t 5 n m 2006 - 2010. B n Tre, tháng 11 n m 2010.
Ngân hàng u t và Phát tri n Vi t Nam, 2010. Ngh quy t v vi c Phê duy t
Chi n l c phát tri n Công ngh thông tin giai đo n 2010 - 2015 t m nhìn đ n
n m 2020. Hà N i, tháng 12 n m 2010.
Ngân hàng u t và Phát tri n Vi t Nam, 2010. Ngh quy t v vi c Phê duy t
án tái c c u BIDV giai đo n 2010 - 2012. Hà N i, tháng 9 n m 2010.
Ngân hàng u t và Phát tri n Vi t Nam, 2011. Tài li u Roadshow. Hà N i, tháng 12 n m 2011.
Nguy n Minh Ki u, 2007. Nghi p v ngân hàng hi n đ i. Hà N i: Nhà xu t b n Th ng kê.
Nguy n V n Hi u, 2011. M t s thành t u v kinh t - xã h i n m 2010 và nh ng
đnh h ng chi n l c trong giai đo n 2011 - 2015 c a t nh B n Tre.
<http://www.bentre.gov.vn/index.php?option=com_content&task=view&id=9496 &Itemid=201>. [Ngày truy c p: 22 tháng 7 n m 2012].
NHNNVN - Chi nhánh t nh B n Tre, 2010. K ho ch phát tri n 5 n m 2011 - 2015
ngành ngân hàng B n Tre. B n Tre, tháng 9 n m 2010.
NHNNVN - Chi nhánh t nh B n Tre, 2012. Báo cáo tóm t t tình hình th c hi n
nhi m v ngân hàng n m 2011 và đnh h ng nhi m v n m 2012. B n Tre, tháng
02 n m 2012.
Qu c h i n c C ng hòa xã h i ch ngh a Vi t Nam 2010. Lu t các t ch c tín
d ng. Hà N i, tháng 6 n m 2010.
Qu c h i n c C ng hòa xã h i ch ngh a Vi t Nam, 2010. Lu t Ngân hàng Nhà n c Vi t Nam. Hà N i, tháng 6 n m 2010.
T nh y B n Tre, 2010. V n ki n i h i đ i bi u ng b t nh B n Tre l n th IX
nhi m k 2010 - 2015. B n Tre, tháng 10 n m 2010.
Tr n Huy Hoàng, 2010. Qu n tr ngân hàng th ng m i. Hà N i: Nhà xu t b n Lao đ ng - Xã h i.
y ban nhân dân t nh B n Tre, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011. Báo cáo tình hình
th c hi n Ngh quy t H i đ ng nhân dân t nh v phát tri n kinh t - xã h i và
nhi m v , gi i pháp th c hi n hàng n m. B n Tre, tháng 01 hàng n m.
Website Ngân hàng TMCP u t và Phát tri n Vi t Nam. <www.bidv.com.vn>. Website T ng c c Th ng kê. <www.gso.gov.vn>.
t ngày 01/01/2011) …
i u 4.Gi i thích t ng
Trong Lu t này, các t ng d i đây đ c hi u nh sau: