- Thành l p phòng/t marketing chuyên bi t đ ho t đ ng ti p th , truy n thông (PR) bài b n, hi u qu h n. Theo đó, t ch c b ph n marketing v i đ y đ ch c n ng th c hi n t t c ho t đ ng nh nghiên c u th tr ng, các ho t đ ng v xúc ti n th ng m i nh các ho t đ ng t ng quà khuy n mãi, t ch c d th ng, các ch ng trình c m n khách hàng…; các ho t đ ng qu ng bá và PR, g m c các ho t đ ng PR n i b BIDV đ t ng c ng t o d ng lòng tin, t ng s c m nh qu ng bá th ng hi u, nâng cao hình nh, v th c a BIDV trên đ a bàn.
- Chú tr ng công tác ch m sóc khách hàng th ng xuyên theo phân đo n khách hàng c a BIDV. Bên c nh vi c quan tâm, ch m sóc nhóm khách hàng truy n th ng, khách hàng quan tr ng, BIDV B n Tre c n có nh ng ho t đ ng h ng đ n khách hàng thân thi t, khách hàng ph thông… đ gi chân khách hàng, gia t ng lòng trung thành, g n bó c a khách hàng v i BIDV B n Tre.
- Nâng cao phong cách giao d ch, áp d ng chính sách khách hàng linh ho t, phù h p theo t ng đ i t ng khách hàng nh m t ng s c c nh tranh, thu hút khách hàng m i, gi đ c khách hàng c , lôi kéo khách hàng đã b đi nh m t ng th ph n trong nh ng n m ti p sau.
- T ng c ng công tác ti p th , ti p c n m r ng quan h v i các doanh nghi p có quy mô nh và v a đ m r ng th ph n s n ph m d ch v . c bi t chú tr ng đ n các đ i t ng khách hàng có ho t đ ng xu t nh p kh u, kinh doanh th ng m i đ phát tri n s n ph m d ch v thanh toán trong n c, thanh toán qu c t , tài tr th ng m i, kinh doanh ngo i t ...
- H n ch t i đa chi phí h i ngh , l tân, ti p khách nh m gia t ng kinh phí cho ho t đ ng khuy n mãi, qu ng cáo góp ph n thu hút khách hàng, t ng hi u qu ho t đ ng c a BIDV B n Tre.
- Th ng xuyên ho c đ nh k thông tin truy n thông, qu ng cáo, tham gia vi t bài, đ a tin v các ho t đ ng c a BIDV B n Tre trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng nh báo – đ c bi t là chuyên m c ngân hàng báo ng Kh i, đài phát thanh truy n hình và các kênh thông tin đi n t hi n đ i nh internet, truy n hình cáp, đi n tho i di đ ng… nh m g i nh th ng hi u, s n ph m d ch v c a BIDV và thu hút khách hàng đ n giao d ch ngày càng nhi u.
- Ph i h p v i các đ n v h u quan đ y m nh các ch ng trình qu ng cáo phù h p nh qu ng cáo t m l n, qu ng cáo t i tr s , qu ng cáo đ ng ph ...
- Ch đ ng rà soát h th ng bi n hi u, b ng rôn, hình nh truy n thông, không gian giao d ch tr c ti p t i tr s , máy ATM, đ c bi t là t i các phòng giao d ch b o đ m tính th m m , an toàn và tuân th b nh n di n th ng hi u BIDV, không đ t n t i nh ng n i dung c , h t h n, rách h ng...; lo i b nh ng n ph m truy n thông, n ph m v n phòng s d ng sai logo, sai nh n di n th ng hi u;
- Tích c c góp ph n xây d ng v n hóa kinh doanh đ c tr ng c a BIDV, trong đó b c đ u chú tr ng hoàn thi n k n ng giao ti p, cung cách làm vi c chuyên nghi p. C n quán tri t quan đi m “khách hàng là ng i tr l ng, ti n công
hàng ngày cho mình” đ n t ng cán b nhân viên BIDV B n Tre đ có ng x tôn tr ng khách hàng, vì khách hàng.
- Hoàn thi n t ng cá nhân cán b nhân viên BIDV B n Tre, đ c bi t v i cán b nhân viên m i v phong cách giao ti p (th c hi n t t “10 nguyên t c ng x ” c a BIDV), đ o đ c ngh nghi p (th c hi n t t “Quy chu n đ o đ c ngh nghi p” c a BIDV) và tính chuyên nghi p cao trong x lý công vi c, bi n m i cá nhân cán b nhân viên tr thành m t đ i di n th ng hi u BIDV. Thông qua tác phong, cách làm vi c và ng x m t cán b nhân viên, ng i ta có th nh n ra đó là phong cách c a ngân hàng nào, d n d n nh ng phong cách đó s tr thành b n s c riêng c a BIDV nói chung, BIDV B n Tre nói riêng.
- Khuy n khích, t o đi u ki n cán b nhân viên BIDV B n Tre tích c c tham gia trao đ i ý ki n, vi t bài, đ a tin, nh liên quan th c ti n ho t đ ng sôi n i, sinh đ ng t i BIDV B n Tre g i đ n website n i b , b n tin BIDV nh m đ y m nh ho t đ ng truy n thông n i b góp ph n t o d ng và phát tri n v n hóa BIDV.
- T o ra môi tr ng làm vi c và c h i th ng ti n tích c c, c th là:
T o môi tr ng làm vi c chuyên nghi p, n ng đ ng, đ i m i đ qua đó cán b nhân viên đ c khuy n khích h ng say làm vi c và sáng t o. T o nhi u c h i th ng ti n cho t t c các cán b nhân viên có n ng l c.
Xây d ng môi tr ng làm vi c t t mà đó đ i ng cán b nhân viên làm vi c t n tâm, n ng đ ng sáng t o, m i quan h gi a lãnh đ o và nhân viên c i m , chân th c, th ng th n. ó chính là môi tr ng n y n và phát huy t t nh t m i quan h con ng i – c s cho s h p tác nâng cao hi u qu kinh doanh, n ng l c c nh tranh c a ngân hàng. Làm vi c trong m t môi tr ng mà ng i lãnh đ o luôn coi tr ng giá tr con ng i thì ng i lao đ ng s coi ngân hàng là nhà và s c ng hi n h t mình v i thái đ và trách nhi m lao đ ng t t nh t.
Xây d ng m t m i quan h t t gi a nhà qu n tr v i nhân viên, đ c bi t là nhân viên gi i và gi a các nhân viên v i nhau. T đó t o nên m t nét v n hóa mà t t c cán b nhân viên ràng bu c v i nhau không ch v i tinh th n đ ng đ i, đ ng
nghi p mà nh nh ng ng i thân trong gia đình, xem BIDV B n Tre nh là ngôi nhà thân yêu c a h .
Các nhà qu n tr các c p c n quan tâm nhi u h n đ n nhân viên, m nh d n giao vi c, cho h th y đ c t m quan tr ng c a h đ i v i công vi c và ngân hàng. T đó hình thành lòng trung thành, s tin t ng và phát tri n thành s cam k t, c ng tác b n lâu.
T o c h i t t nh t cho cán b nhân viên phát huy h t n ng l c đ c ng hi n cho ngân hàng c ng nh th a mãn đ c s hi u th ng và t mãn c a h , cho h th y n ng l c ngh nghi p m i chính là chìa khoá c a s thành công và th ng ti n.
3.3.4. Gi i pháp nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c
xây d ng và phát tri n ngu n nhân l c chuyên nghi p, có ch t l ng cao (nh n th c, t m nhìn, trình đ , n ng l c chuyên môn nghi p v , tác phong giao d ch…) và n đ nh nh m đ m b o hi u qu ho t đ ng kinh doanh, nâng cao n ng l c c nh tranh v i các ngân hàng th ng m i khác trên đ a bàn, BIDV B n Tre c n th c hi n m t s gi i pháp c th nh sau:
- Xây d ng ph ng án phát tri n ngu n nhân l c đ n 2015 trong đó chú ý đào t o chuyên môn g n li n v i b i d ng đ o d c, giáo d c và nâng cao ý th c, trách nhi m c a cán b nh m hình thành ngu n nhân l c ch t l ng cao, v a có tâm, v a có t m đáp ng t t yêu c u h i nh p và phát tri n, h n ch r i ro do đ o đ c ngh nghi p c a cán b . Th ng xuyên rà soát công tác quy ho ch, nh n xét đánh giá cán b đ b trí phù h p v i n ng l c, s tr ng c a t ng ng i, có nh th m i phát huy kh n ng và t ng n ng su t lao đ ng.
- Nâng cao ch t l ng công tác tuy n d ng b i vì chìa khoá d n đ n thành công trong ho t đ ng làtuy n ch n đ c nhân viên t t. Trong công tác tuy n d ng, l u ý m t s v n đ nh : c n công khai hóa thông tin tuy n d ng t ng ch c danh c th v i các k n ng mong mu n đòi h i ng viên kèm theo b ng mô t công vi c đ ng viên hình dung v trí h s làm vi c nh m t o kh n ng thu hút nhân tài t nhi u ngu n khác nhau; khi t ch c thi tuy n vòng 2 (ph ng v n) c n cho các ng
viên làm bài ki m tra ch s thông minh (test IQ) tr c khi ti n hành ph ng v n, n u ng viên đ t đi m yêu c u thì t ng đi m thi ph ng v n cho ng viên.
- i m i công tác đào t o cán b , xác đ nh m c tiêu đào t o g n v i yêu c u s d ng cán b . C n có k ho ch t ng c ng đào t o nâng cao trình đ , b sung và c p nh t ki n th c chuyên môn nghi p v , rèn luy n k n ng x lý công vi c m t cách chuyên nghi p cho cán b nhân viên theo t ng yêu c u, m c đích c th , đ c bi t t p trung tiêu chu n hóa đ i ng cán b nhân viên làm công tác có quan h tr c ti p v i khách hàng, c th là đào t o v s n ph m d ch v , quy trình tác nghi p cho cán b nhân viên đ i v i t ng lo i hình c th , t ch c đào t o k n ng bán hàng theo các c p đ nh cán b quan h khách hàng (CRM), cán b đón ti p khách hàng (CSR), giao d ch viên (teller) bao g m các k n ng giao ti p v i khách hàng, gi i thi u, bán s n ph m, duy trì và phát tri n m i quan h v i khách hàng…
- Tri n khai th c hi n các hình th c đào t o đa d ng: đào t o t i ch , đào t o tr c tuy n qua m ng ho c m i các chuyên gia sinh ho t chuyên đ , b i d ng th ng xuyên v chuyên môn nghi p v c ng nh k n ng m m nh k n ng giao ti p, k n ng bán hàng... cho toàn th cán b nhân viên BIDV B n Tre. M i cán b nhân viên BIDV B n Tre có m t n n t ng v ng ch c v ki n th c, thành th o nhi u k n ng s mang đ n s t tin trong công vi c và giao ti p. Do đó s t ng n ng l c x lý công vi c chuyên nghi p và đ c bi t là nâng cao phong cách giao d ch, ch t l ng ph c v c a cán b nhân viên ngân hàng nh m góp ph n tho mãn s hài lòng c a khách hàng.
- T ng c ng công tác đi u đ ng, luân chuy n, tr hóa đ i ng cán b lãnh đ o các c p, xem xét vi c b nhi m l i cán b gi 1 v trí quá 3 nhi m k , cán b n tiêu chu n trong th i gian b nhi m, cán b không còn đ 1/2 nhi m k công tác; rút ng n th i gian đ c b nhi m, ti n t i không b nhi m cán b ch a h i đ đi u ki n, tiêu chu n theo qui đ nh… đ nâng ch t cán b lãnh đ o. Tích c c tuy n ch n cán b có tu i đ i d i 35, có trình đ và kh n ng lãnh đ o đ quy ho ch d ngu n và đào t o, b i d ng nh m ki n toàn đ i ng cán b lãnh đ o BIDV B n Tre.
- Thúc đ y công tác thi đua khen th ng th c s tr thành đòn b y kích thích ng i lao đ ng thi đua sáng t o, lao đ ng hi u qu qua vi c s mhoàn thi n, s a đ i c ch ch m đi m thi đua hi n t i. Vi c đánh giá, ch m đi m cán b hoàn thành nhi m v hàng tháng ph i g n li n v i k t qu th c hi n các ch tiêu k ho ch kinh doanh, trong đó chú tr ng ch tiêu l i nhu n ph i đ c nhân h s cao.
3.3.5. Gi i pháp nâng cao n ng l c qu n tr đi u hành
BIDV B n Tre c n th c hi n các gi i pháp t ng th đ nâng cao n ng l c qu n tr đi u hành, c th là:
- Rà soát l i ch c n ng, nhi m v c a t ng phòng theo đ án TA2 đ b trí, s p x p l i v trí các phòng cho phù h p, thu n l i h n trong luân chuy n h s ch ng t , rút ng n th i gian giao d ch góp ph n gi i phóng khách hàng nhanh chóng, hi u qu .
- C c u, b trí l i nhân s các phòng cho phù h p v i ch c n ng, nhi m v theo quy đ nh. Sáp nh p nh ng phòng ít nhân s , không giao d ch tr c ti p v i khách hàng đ th c hi n ch c n ng chung là h tr kinh doanh và qu n lý n i b . Rà soát b trí l i đ i ng qu n lý phù h p nh m ti t ki m chi phí qu n lý, nâng hi u l c qu n tr đi u hành.
- T ng c ng nhân s cho các phòng Quan h khách hàng và phòng Qu n lý r i ro nh m nâng cao ch t l ng tín d ng, h n ch r i ro, t n th t trong ho t đ ng kinh doanh, đ y m nh ch m sóc khách hàng hi u qu h n nh ch đ ng ti p c n, chào m i, gi i thi u s n ph m d ch v v i khách hàng.
- C c u l i b máy qu n lý nh m nâng cao hi u l c qu n tr đi u hành. Quan tâm, m nh d n đ b t, b nhi m cán b lãnh đ o tr , có n ng l c nh m t o s c b t trong ho t đ ng kinh doanh. Bên c nh vi c luân chuy n giao d ch viên, cán b quan h khách hàng, c n xem xét luân chuy n cán b qu n lý c p phòng nh m h ng t i m c tiêu đào t o cán b gi i m t vi c bi t nhi u vi c đ đáp ng t t h n yêu c u phát tri n và h i nh p, v a h n ch r i ro tác nghi p v a đ i m i phong cách qu n lý, nâng cao hi u l c qu n tr đi u hành.
- i v ivi c phân giao k ho ch kinh doanh và đánh giá vi c hoàn thành k ho ch kinh doanh hàng tháng, khi giao ch tiêu c n phân khai đ n t ng cán b quan h khách hàng, giao d ch viên g n li n v i hi u qu kinh doanh. Th i gian qua BIDV B n Treth c hi n phân giao k ho ch kinh doanh cho các phòng/đ n v tr c thu cnh ng ch a phân khai ch tiêu k ho ch đ i v i t ng cán b do đó d d n đ n hi n t ng đùn đ y trách nhi m ho c ch lo ch y theo ch tiêu, doanh s đ c giao mà ch a chú tr ng đ n l i ích mang l i do đó hi u qu ch a cao, ch a t ng x ng