- Kinh doanh có kỹ năng, tận tụy và có tinh thần trách nhiệ m: một
3 Bùi Thế Tân Giám đốc Bộ phận kinh doanh Chứng khoán 4Trần KiênGiám đốc Bộ phận Tư vấn Tài chính DN
3.2.6. Nhóm giải pháp đối với Nhân viên môi giới chứng khoán
Nguyên nhân xuất phát từ thực trạng thị trường chứng khoán: số người đầu tư am hiểu về chứng khoán và thị trường chứng khoán là rất ít. Vì thế khả năng tiếp cận và phân tích thông tin, phân tích thị trường của khách hàng rất hạn chế. Do đó họ rất cần sự tư vấn một cách chuyên nghiệp từ phía các công ty chứng khoán.
Để tăng năng lực tư vấn cho khách hàng tại SSI, trước hết công ty cần tạo điều kiện cho nhân viên tiếp cận với khách hàng. Cần chuyên môn hóa trong công việc, công ty nên chia tách bộ phận nhập lệnh, chuyển lệnh và bộ phận tư vấn. Như thế hoạt động của nhân viên sẽ trở nên chuyên nghiệp hơn và khách hàng cũng cảm thấy tin tưởng hơn.Để nâng cao chất lượng tư vấn, bộ phận môi giới của công ty cần có sự hợp tác chặt chẽ với bộ phận nghiên cứu thị trường để cung cấp cho khách hàng những thông tin cập nhật, chính xác nhất.
- Nhân viên môi giới gặp gỡ những người quen của mình để giới thiệu và bán sản phẩm.
- Tổ chức những cuộc thuyết trình hay hội thảo, giới thiệu những sản phẩm mới.
- Đảm bảo phong cách giao tiếp văn minh, lịch sự, tận tình, chu đáo chính là một nghệ thuật giữ khách hàng hiệu quả nhất.
- Phải tuyệt đối bảo mật thông tin cho khách hàng. Đây là một yêu cầu cao trong giao dịch chứng khoán.
Cần nâng cao chất lượng NVMG ở các mặt sau:
Nhân viên môi giới có năng lực chuyên sâu về tài chính doanh nghiệp, tài chính dự án, thị trường vốn…có kỹ năng phân tích tổng quát và đi sâu vào một số ngành, lĩnh vực được phụ trách.
với nghề, có tinh thần trách nhiệm cao, có ý thức kỷ luật tốt.
Để đảm bảo một NVMG hội tụ đủ hai yếu tố tài và đức như trên, cần có:
Thứ nhất,SSI cần có sự đào tạo bài bản, đúng lĩnh vực cho NVMG. Sau một thời gian cụ thể có kiểm tra sát hạch.
Thứ hai,NVMG phải tốt nghiệp đại học trở lên, có kiến thức chuyên sâu về thẩm định dự án trong các lĩnh vực, nên khuyến khích các NV học tập đồng thời hai chuyên ngành kinh tế và kỹ thuật. Điều này là rất cần thiết để một NVMG có thể đi từ tổng quát tới chi tiết, từ thị trường tới kỹ thuật tới tài chính, đảm bảo tính thống nhất trong ý kiến đánh giá.
Thứ ba, Có chính sách tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ thỏa đáng. Cần có những chính sách thu hút sinh viên giỏi tốt nghiệp các khối ngành kinh tế và kỹ thuật. Sau khi tuyển dụng các nhân sự mới được đào tạo thông qua các lớp tập huấn chuyên môn, học hỏi kinh nghiệm từ những người đi trước, qua các hội thảo khoa học…Đồng thời đưa ra quyết định khen thưởng kỷ luật công bằng, nghiêm minh để tạo điều kiện cho các cán bộ nâng cao tinh thần trách nhiệm và ý chí phấn đấu.