- Kinh doanh có kỹ năng, tận tụy và có tinh thần trách nhiệ m: một
3 Bùi Thế Tân Giám đốc Bộ phận kinh doanh Chứng khoán 4Trần KiênGiám đốc Bộ phận Tư vấn Tài chính DN
2.3.1. Thành tựu và nguyên nhân
2.3.1.1. Thành tựu
Là một trong số ít những đơn vị mà lịch sử phát triển gắn liền với sự ra đời và những thăng trầm của thị trường chứng khoán, SSI luôn giữ được niềm tin chắc chắn vào sự phát triển của thị trường vốn Việt Nam. Trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế toàn cầu, thị trường chứng khoán liên tiếp giảm về điểm số và giá trị giao dịch, các công ty chứng khoán gặp rất nhiều khó khăn, nhiều nhà đầu tư đóng tài khoản và quay lưng với chứng khoán thì SSI vẫn mạnh dạn tăng vốn đầu tư vào cơ sở hạ tầng kỹ thuật, mở chi nhánh, phát triển và đề cao chất lượng nghiệp vụ, xây dựng những cơ chế đãi ngộ hấp dẫn để giữ và thu hút nhân tài.
SSI vẫn luôn là một trong những CTCK số một cùng với đà phục hồi và tăng trưởng của thị trường trong năm 2012 và tiếp tục trong năm 2013SSI đã đạt được những thành công ấn tượng. Quy mô vốn được mở rộng lên hơn 3.511 tỷ đồng trong năm 2013, tỷ lệ lợi nhuận sau thuế trên vốn chủ sở hữu đạt xấp xỉ 50%, doanh thu liên tục tăng mạnh qua các năm.
Đóng góp vào sự thành công của công ty có một phần không nhỏ của bộ phận môi giới. Trong những năm qua, hoạt động môi giới tại SSI đã đạt được những thành quả đáng kể góp phần làm tăng doanh thu và nâng cao vị thế của công ty trong ngành. Cụ thể các kết quả đạt được như sau:
Số lượng tài khoản: Trong những năm qua, SSI luôn là công ty quản lý
số lượng tài khoản khách hàng lớn nhất nhì thị trường. Số lượng tài khoản khách hàng mở tại công ty không ngừng tăng lên qua các năm. Tốc độ tăng khá cao, thường ở mức 20 – 30% mỗi năm. Đặc biệt công ty có thế mạnh trong hoạt động môi giới cho nhà đầu tư nước ngoài.Tài khoản của nhà đầu tư
nước ngoài chủ yếu mở tại SSI, công ty luôn tụ hào vì là người dẫn đầu thị trường về mảng khách hàng này.
Về doanh thu môi giới: Doanh thu môi giới chứng khoán tại SSI đã có
những bước tiến ấn tượng qua các năm, đặc biệt trong năm 2008 khi là doanh nghiệp duy nhất trong ngành có lãi. Doanh thu từ hoạt động môi giới luôn đóng góp một phần khá quan trọng vào hoạt động kinh doanh của công ty và luôn dẫn đầu trong các công ty chứng khoán.
Về doanh số giao dịch: SSI luôn chiếm thị phần môi giới lớn trên thị
trường chứng khoán Việt Nam với việc chiếm vị trí dẫn đầu trong năm 2007,2008 và vị trí thứ hai năm 2009, 2010, 2011, 2012, 2013 tại HOSE, đặc biệt trong 4 tháng đầu năm 2014 SSI dẫn đầu về thị phần môi giới tại HOSE, và luôn có mặt trong top 5 công ty chứng khoán có thị phần môi giới lớn nhất tại hai sàn.
Về chất lượng dịch vụ: Với mục tiêu phục vụ khách hàng ngày một tốt
hơn, công ty đã không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, nghiên cứu và đưa ra các sản phẩm mới, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ tiện ích như dịch vụ thanh toán nhanh, lưu ký chứng khoán, chuyển nhượng quyền nhận cổ tức, xác nhận số dư chứng khoán trên tài khoản khách hàng, đặt lệnh từ xa…
Hiện nay hình thức nhận lệnh của công ty rất đa dạng, khách hàng có thể đặt lệnh qua điện thoại cho nhân viên môi giới, qua giao dịch trực tuyến Web Trading, qua hệ thống tổng đài Contact Center. Đặc biệt phần mềm giao dịch trực tuyến của SSI đang được đánh giá là có tốc độ đặt lệnh nhanh nhất và có rất nhiều ứng dụng tiện ích phục vụ cho nhu cầu phân tích, tìm kiếm thông tin và giúp nâng cao hiệu quả đầu tư của khách hàng như: hỗ trợ việc ứng trước tiền bán, chuyển tiền trực tuyến, sao kê tiền và chuyển khoản.
Công ty đã tăng cường thêm đội ngũ nhân viên nhận lệnh để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Trình độ nghiệp vụ của nhân viên không ngừng được nâng cao, thao tác nhanh nhẹn và chính xác đảm bảo lệnh của khách hàng được chuyển kịp thời vào Sở giao dịch.Thêm vào đó phần mềm giao dịch của công ty đã được cải tiến, nâng cấp giúp cho việc đặt lệnh diễn ra nhanh chóng, chính xác và đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng.
Về uy tín thương hiệu: Với quy mô vốn điều lệ khá cao, cao nhất so với
các Công ty chứng khoán khác hoạt động cùng lĩnh vực, mạng lưới chi nhánh rộng khắp trên cả nước thì SSI thực sự đã khẳng định được vị thế của mình trong ngành.
Đem lại hiệu quả đầu tư, sự tiện ích và sự hài lòng cao nhất cho nhà đầu tư luôn luôn là phương châm hàng đầu của SSI. Công ty luôn cung cấp cho khách hàng các thông tin cập nhật, chính xác nhất, thực hiện giao dịch một cách an toàn, tiện lợi và bảo mật với thái độ chu đáo, chuyên nghiệp. Công ty không ngừng xây dựng hệ thống dịch vụ phong phú, linh hoạt đáp ứng kịp thời và tốt nhất nhu cầu của nhà đầu tư.
Nhắc đến SSI người ta có thể nói về:
Thái độ phục vụ tận tình, chu đáo và chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên
Cơ sở hạ tầng, công nghệ thông tin tốt và hiện đại
Dịch vụ tư vấn tin cậy, luôn đặt lợi ích của nhà đầu tư lên hàng đầu
Công bằng, minh bạch trong hoạt động môi giới
Nguyên tắc trong phong cách làm việc từ việc mở Tài khoản giao dịch chứng khoán cho Khách Hàng, kí nhận các phiếu lệnh hàng ngày do môi giới đặt
lệnh, tính minh bạch trong việc nộp, rút, chuyển khoản tiền và các giao dịch chứng khoán.
2.3.1.2. Nguyên nhân của thành tựu 2.3.1.2.1. Nguyên nhân khách quan
Năm 2010 đạt kỷ lục lên sàn niêm yết: thêm 81 cổ phiếu trên HOSE, 110 cổ phiếu niêm yết trên HNX và 82 cổ phiếu đăng ký giao dịch trên UPCoM. Năm 2010 cũng là năm kỷ lục của doanh nghiệp huy động vốn qua thị trường chứng khoán với tổng giá trị huy động vốn lên tới 110.000 tỷ đồng, tăng 3 lần so với năm 2009 và tăng 4 lần so với năm 2008…
Hiện nay, thị trường chứng khoán đang là một kênh hấp dẫn đầu tư, có thể nói đi đến đâu thì những chỉ số Vn-Index và HNX-Index và các mã cổ phiếu luôn là một đề tài được bàn luận nóng bỏng.Hệ thống pháp luật cũng ngày càng được kiện toàn hơn, tạo một sân chơi ngày càng chuyên nghiệp và công bằng hơn, tạo điều kiện cho nghiệp vụ môi giới của công ty chứng khoán phát triển mạnh. Cụ thể:
Kinh tế thế giới đang từng bước vượt qua khủng hoảng tài chính và Việt Nam đang được đánh giá là đã có những bước phục hồi đáng khâm phục với chỉ số GDP năm 2013 đạt khoảng 5,42% cao hơn kế hoạch đề ra.
Nhiều thay đổi về cơ chế giao dịch trên thị trườngSở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội (HNX) và Sở Giao dịch Chứng khoán Tp.HCM (HOSE) trong giai đoạn 2010 - 2013 đã thực hiện thay đổi lớn về cơ chế giao dịch. HOSE thực hiện rút ngắn thời gian khớp lệnh mở cửa, kéo dài thời gian khớp lệnh liên tục. HNX đã chính thức áp dụng giao dịch trực tuyến trên thị trường giao dịch cổ phiếu niêm yết và mở rộng thời gian giao dịch từ 9h đến 15h, thay thế phương thức giao dịch thỏa thuận điện tử bằng phương thức khớp lệnh liên
tục trên thị trường giao dịch chứng khoán công ty đại chúng chưa niêm yết (UPCoM).
Minh bạch công bố thông tin tài chính
Ngày 15/1/2010, Bộ Tài chính ban hành Thông tư số 09/2010/TT- BTC hướng dẫn về công bố thông tin trên thị trường chứng khoán, thay thế cho Thông tư số 38/2007/TT-BTC. Điểm nổi bật trong thông tư mới là yêu cầu các tổ chức niêm yết phải thực hiện soát xét báo cáo tài chính bán niên. Đây là một nỗ lực nhằm minh bạch hóa thông tin tài chính của doanh nghiệp, tạo điều kiện để nhà đầu tư tiếp cận thông tin nhanh nhất và chính xác nhất. Thông qua Luật Chứng khoán sửa đổi
Ngày 24/11/2010, Quốc hội đã biểu quyết thông qua Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Chứng khoán, trong đó tập trung sửa đổi, bổ sung 20 điều và bãi bỏ 1 điều trong tổng số 136 điều của Luật Chứng khoán hiện hành.
Nội dung sửa đổi đã khắc phục được một số vấn đề bất cập như: hạn chế tình trạng lũng đoạn thị trường thông qua việc bổ sung hành vi vi phạm trong kinh doanh chứng khoán; khuyến khích và đẩy mạnh giao dịch chứng khoán trên thị trường có tổ chức trên cơ sở quy định điều kiện chào bán chứng khoán ra công chúng; bổ sung đối tượng cũng như nội dung công bố thông tin trên thị trường chứng khoán; mở rộng đối tượng áp dụng quy định về quản trị công ty theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; điều chỉnh, bổ sung một số hoạt động của công ty chứng khoán, công ty quản lý quỹ, một số sản phẩm mới, một số điều kiện phát hành chứng khoán.
Ngày 27/9/2010, Thông tư 19 sửa đổi Thông tư 13 quy định về tỷ lệ bảo đảm an toàn của tổ chức tín dụng được ban hành.
Thông tư 19 sửa đổi Thông tư 13 đã có một số điều chỉnh kỹ thuật “thoáng” hơn nhằm tạo điều kiện cho các ngân hàng đáp ứng tiêu chuẩn.
Ngày 31/5/2010, Trung tâm Lưu ký chứng khoán (VSD) đã chính thức đưa vào vận hành hệ thống phần mềm lưu ký mới có khả năng giám sát chi tiết đến từng tài khoản, từ đó có thể phát hiện ngay lập tức hiện tượng bán trước ngày T+3. hạn chế tối đa sự bất bình đẳng về lợi thế bán trước khi chứng khoán về tài khoản.
Nở rộ hoạt động thâu tóm, sáp nhập doanh nghiệp: theo báo cáo của bộ tài chính cho biết tính đến ngày 15/12/2010 đã sắp xếp được 5846 doanh nghiệp và bộ phân doanh nghiệp nhà nước tạo nguồn cung rất tiềm năng cho thị trường chứng khoán khi thị trường ngày càng phát triển mạnh.
Thị trường vốn Việt Nam đã thiết lập được hệ thống thị trường có tổ chức của nhà nước như: cơ chế vận hành, cơ quan quản lý, hạ tầng thị trường, hệ thống các nhà phát hành, các nhà đầu tư và các trung gian hoạt động trên thị trường. Quy mô vốn của thị trường có những bước phát triển khá mạnh.Mức vốn hoá thị trường chứng khoán tính đến cuối tháng 12 là 964 tỷ đồng, tương đương gần 31% GDP năm 2012. So với thời điểm cuối năm 2008 (225 nghìn tỷ đồng) mức vốn hóa đã tăng gấp gần 4 lần.
Ủy ban chứng khoán nhà nước đã nới lỏng một số điều kiện khi các doanh nghiệp tham gia niêm yết Hệ thống các định chế trung gian thị trường đã được thiết lập. Số lượng các tổ chức hỗ trợ cho hoạt động của công ty chứng khoán ngày càng tăng như các ngân hàng thương mại, công ty tư vấn và quản lý quỹ…
2.3.1.2.2. Nguyên nhân chủ quan
Khi đánh giá về những thành quả của công ty, bên cạnh những yếu tố khách quan có tác động chung đến toàn thị trường chúng ta không thể kể đến những yếu tố thuộc về nội lực công ty. Đó là:
Với khoảng 470 nhân viên với trình độ chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp cao luôn thực hiện các nghiệp vụ an toàn và hiệu quả. Đội ngũ lãnh đạo và
nhân sự chủ chốt của SSI được chiêu mộ từ các tổ chức tài chính lớn trong và ngoài nước luôn vạch ra chiến lược phát triển đúng cho công ty.
Nhân viên môi giới của công ty và đặc biệt ở chi nhánh Trần Bình Trọng, với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nắm vững kiến thức về tài chính chứng khoán, nhiệt huyết với công việc đã đóng góp rất lớn vào lợi nhuận, thương hiệu cũng như uy tín của SSI.
Cơ sở vật chất, trang thiết bị ngày càng được hiện đại hóa tạo điều kiện cho nhân viên tác nghiệp và tăng sự tiện lợi cho khách hàng khi tiến hành giao dịch.
Hoạt đông kinh doanh của công ty luôn minh bạch, doanh thu hoạt động môi giới của công ty luôn đứng đầu trong các công ty chứng khoán và tăng dần đều qua các quý.
Hệ thống giao dịch của công ty ngày càng phát triển mạnh với việc liên tục mở thêm các chi nhánh và phòng giao dịch trên cả nước, cụ thể gần đây nhất là ngày 27/01/2010 thành lập chi nhánh Quảng Ninh,ngày 15/09/2010 thành lập chi nhánh Mỹ Đình.
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân của hạn chế 2.3.2.1. Hạn chế
Bên cạnh những kết quả đạt được, hoạt động môi giới chứng khoán của công ty còn có những tồn tại sau cần được khắc phục:
Về số lượng tài khoản công ty: Số lượng tài khoản khách hàng quản lý tại
công ty đã tăng với tốc độ khá cao, tuy nhiên trong năm 2009,2010 công ty đã bị mất một số lượng khách hàng lớn do đã sử dụng chính sách margin chưa linh hoạt, quá thận trọng. Hiện thị trường Việt Nam còn ở trong giai đoạn mới phát triển và số lượng người tham gia vào thị trường chứng khoán chưa nhiều, do vậy công ty cần có những biện pháp thu hút thêm khách hàng, khai thác tốt
tiềm năng của nhà đầu tư trong và ngoài nước, thúc đẩy hoạt động môi giới phát triển xứng tầm với sự mở rộng không ngừng của công ty.
Doanh số giao dịch: Tuy vẫn duy trì vị trí thứ 2 trên HOSE nhưng thị phần
giao dịch của công ty qua các năm nhìn chung có xu hướng giảm: năm 2007 là 17% trong khi năm 2010 chỉ còn 8,94%. Thị phần tại HNX tụt xuống vị trí thứ 4 với 4%, dù vẫn nằm trong top 10 nhưng nếu SSI không có chiến lược phát triển đúng đắn thì thứ hạng này còn tụt xuống nhiều nữa.
Doanh thu môi giới chứng khoán: năm 2007 tỷ trọng doanh thu môi giới là
20,12% nhưng tới năm 2013 chỉ còn 19%. Nguyên nhân chính là do công ty đã đa dạng hóa hoạt động nghiệp vụ và các đối thủ cạnh tranh như HSC, MBS lại đang mở rộng thị phần một cách mạnh mẽ. Có thể nói hoạt động môi giới của SSI sẽ gặp phải rất nhiều khó khăn trong những năm tới do sự cạnh tranh giành thị phần khách hàng giữa các công ty chứng khoán ngày càng trở nên khốc liệt.
Về chất lượng dịch vụ:
+ Trong những giai đoạn nóng của thị trường, bộ phận nhận lệnh nhiều khi không đáp ứng kịp thời nhu cầu đặt lệnh của nhà đầu tư, gây ùn tắc ở quầy giao dịch và nghẽn mạng giao dịch qua tổng đài Contact Center, thời gian gần đây đặc bietj là trong đầu năm 2014 khi thanh khoản của thị trường có khi đặt trên 5000 tỷ đồng mỗi phiên thì hệ thong giao dịch online của SSI là Webtrading có hiện tượng tắc ngẽn, tự động thoát ra khỏi hệ thống, điều này đã gây ra thiệt hại không nhỏ với NĐT và bản thân SSI. Hiện tình trạng này đang được khắc phục, kế hoách đên tháng 9/2014 thì hoàn thiện và nâng cấp thành công.
+ Mặt bằng phòng giao dịch chưa đáp ứng được so với khối lượng nhà đầu tư đông đảo đến công ty.
+ Tuy đã cố gắng nhưng nghiệp vụ tư vấn cho khách hàng, đặc biệt là khách hàng cá nhân vẫn chưa đáp ứng được so với nhu cầu hiện nay.
+ Hoạt động cung cấp thông tin cho khách hàng chưa phát huy tối đa hiệu quả. Thông tin được cung cấp tại công ty chủ yếu là bản công bố thông tin của các công ty khi lên niêm yết, các bản tin thị trường chứng khoán.
2.3.2.2. Nguyên nhân
2.3.2.2.1. Nguyên nhân khách quan
+ Thị trường chứng khoán nước ta đang ở giai đoạn mới phát triển, còn non trẻ và vẫn còn đang bộc lộ không ít thiếu sót.
+ Tâm lý và trình độ hiểu biết của nhà đầu tư vẫn còn chưa được nâng cao, vẫn có những ý nghĩ lo sợ về độ bảo mật cũng như tính chính xác của hệ thống giao dịch từ xa.
+ Nước ta được đánh giá là đã sớm vượt qua khủng hoảng tuy vậy vẫn còn