- Kinh doanh có kỹ năng, tận tụy và có tinh thần trách nhiệ m: một
3 Bùi Thế Tân Giám đốc Bộ phận kinh doanh Chứng khoán 4Trần KiênGiám đốc Bộ phận Tư vấn Tài chính DN
2.2.2. Thực trạng hiệu quả của hoạt động môi giới của SS
2.2.2.1. Chỉ tiêu định tính 2.2.2.1.1. Chất lượng dịch vụ
- Với thị phần môi giới lớn nhất Quý I /2014 và luôn đứng trong vùng 5 CTCK có Thị phần môi giới lớn nhất bắt buộc Công ty không những có đội ngũ nhân viên suất sắc lành nghề mà còn đòi hỏi chất lượng dịch vụ của công ty phải tốt, luôn được khách hàng tin cậy và đánh giá cao.
2.2.2.1.2. Kiến thức đầu tư
- Với đội ngũ chuyên gia tư vấn khách hàng cá nhan và khách hàng tổ chức đứng đầu các CTCK và với nguồn nhân lực xuất phát từ những người có học thức cao, kinh nghiệm lâu năm trong nghề thì SSI hiện tại được đánh giá là CTCK có lượng kiến thức đầu tư tốt nhất Việt Nam
2.2.2.1.3. Trình độ công nghệ, cơ sở vật chất kĩ thuật của CTCK Sài Gòn – SSI
- Cơ sở vật chất kỹ thuật – công nghệ có ảnh hưởng rất lớn đến khả năng cạnh tranh của công ty chứng khoán. Do đặc thù của loại hình kinh doanh là công ty chứng khoán không sản xuất ra sản phẩm mà chỉ cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Việc đánh giá dịch vụ là thông qua sự hài lòng về dịch vụ của công ty. Vì vậy ở các công ty chứng khoán cở sở vật chất kỹ thuật công nghệ có ảnh hưởng quyết định tới năng lực cạnh tranh của công ty chứng khoán. Một công ty chứng khoán có trang thiết bị tiên tiến, công nghệ hiện đại thì dịch vụ của họ có chất lượng cao, thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Hơn nữa nhiều chi nhánh được mở sẽ làm tăng tính tiện lợi hơn trong giao dịch và thu hút được nhiều đối tượng khách hàng trên địa bàn rộng lớn từ đó khẳng định vị thế cạnh tranh của công ty. Một số chỉ tiêu cơ sở vật chất kỹ thuật - công nghệ như:
- Số lượng chinh nhánh, đại lý nhận lệnh. - Các giải pháp giao dịch tiên tiến…
Hiện nay SSI là một trong những công ty chứng khoán tiên phong trong việc hiện đại hóa Cơ sở vật chất và đã được công chúng nhà đầu tư thừa nhận thể hiện bằng việc SSI liên tục được nhận các giải thưởng của các Tổ chức trong và ngoài nước.
So với các Công ty chứng khoán khác thì SSI có 3 kênh giúp NĐT có thể đặt lệnh online bằng 3 phần mềm tiên tiến như: Webtrading, Smart Trading, IFIS. Trong khi đó cạnh tranh với SSI là HSC chỉ có duy nhất 1 phần mềm giao dịch online.
2.2.2.2. Chỉ tiêu định lượng
2.2.2.2.1. Số lượng tài khoản mở tại CTCK
Năm 2010 2011 2012 2013
Số lượng tài khoản
mở tại SSI 72000 90000 110700 147231
Tỷ lệ tăng 35% 25% 23% 33%
Bảng 2.6: Số lượng tài khoản mở tại SSI qua các năm
(
Nguồn:Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh)
Biểu đồ 2.6: Số lượng tài khoản mở tại SSI qua các năm
(
Nhận xét: Ta thấy được số lượng tài khoản chứng khoán tại SSI tăng dần
theo các năm. Trong năm 2010 khi TTCK Việt Nam đã đi vào hoạt động ổn định sau 10 năm ra đời , chỉ số VN-Index đạt hơn 485 điểm thì số lượng tài khoản mở tại SSI đạt 72000 tài khoản, một con số khá ấn tượng vào thời điểm khi mà số lượng nhà đầu tư tham gia thị trường rất ít và thị trường còn đang ở mức độ sơ khai, tăng hơn 2 làn so với năm 2007 là 35 000 tài khoản. Nhờ có chiến lược phát triển đúng đắn mà SSI đã nhanh chóng tạo dựng uy tín và tự khẳng định thương hiệu ngay từ khi thị trường chứng khoán Việt Nam thành lập.
Năm 2011, số lượng tài khoản mở tại SSI đã tăng đáng kể lên 90 000 tài khoản, tăng 25% so với năm 2010. Năm 2011 thị trường chứng khoán Việt Nam chịu ảnh hưởng từ cuộc suy thoái tài chính Mỹ khiến chỉ số VN-Index giảm mạnh cả về điểm số và khối lượng giao dịch, thị trường ngày càng ảm đạm, có những buổi sáng vắng bóng nhà đầu tư. Nhưng số lượng tài khoản tại SSI vẫn tăng càng chứng tỏ uy tín của một thương hiệu – SSI đã được khẳng định.
Năm 2012 và 2013 cùng với sự phát triển của thị trường, lượng tài khoản mở tại SSI vẫn không ngừng tăng lên với mức tăng tương ứng là 23% và 33%. Có thể nói đội ngũ nhân viên môi giới tại SSI đã thực sự góp phần không nhỏ làm nên thành công của SSI ngày nay khi mạng lưới khách hàng ngày một tăng theo sự mở rộng của công ty. Hai năm qua đánh dấu những bước thăng trầm và phát triển vượt bậc của thị trường chứng khoán Việt Nam, nền kinh tế Việt Nam nói riêng và kinh tế toàn cầu nói chung từng bước vượt qua khủng hoảng, chỉ số VN-Index có lúc tạo đáy rồi liên tục bứt phá về điểm số và khối lượng giao dịch. Khi thị trường ngày càng phát triển thì bài toán mở rộng thị phần khách hàng ngày càng trở nên khó khăn hơn. SSI do áp dụng chính sách Margin thận trọng và chậm đẩy mạnh phát triển đội ngũ nhân viên môi giới nên hai năm qua đã để mất một bộ phận khách hàng tiềm năng
phát triển những dịch vụ hỗ trợ giao dịch cho nhà đầu tư khiến cho việc phát triển khách hàng ngày càng trở nên khó khăn. Điều này cũng đặt ra thách thức lớn cho đội ngũ môi giới tại SSI trong những năm tới.
2.2.2.2.2. Thị phần của công ty CP chứng khoán Sài Gòn trên thị trường
Với thị phần môi giới hiện đứng thứ 1 trên sàn HOSE và luôn có mặt trong top 2 công ty chứng khoán có thị phần môi giới lớn nhất trên HNX. Có thể nói nhắc đến SSI là nhắc đến sự uy tín, thái độ phục vụ chu đáo, luôn đặt lợi ích của nhà đầu tư lên trên hết. Trong công ty, phòng môi giới – giao dịch là nơi tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất, đem lại cho khách hàng những dịch vụ nhiều nhất và thiết thực nhất. Với thái độ phục vụ hết lòng vì khách hàng và đặt mục tiêu số một là sự thành công của khách hàng, các Broker của SSI đã tạo được niềm tin, sự yêu mến của công chúng đầu tư. Họ đã tạo nên diện mạo của SSI – hùng mạnh về tài chính, về chất lượng dịch vụ, và về uy tín thương hiệu.
Để thấy rõ hơn hiệu quả của hoạt động môi giới tại SSI ta cùng xem xét thị phần môi giới của SSI trong năm 2012 và 2013:
Đơn vị tính: %
Thị phần môi giới cổ phiếu
của SSI Năm 2012 Năm 2013
Tại HOSE 9,97% 13,28%
Tại HNX 4,45% 6,29%
Bảng 2.7: Thị phần môi giới cổ phiếu của SSI trong năm 2012 và 2013
(Nguồn: http://finance.vietstock.vn/SSI/tai-chinh.htm)
(Nguồn: http://finance.vietstock.vn/SSI/tai-chinh.htm)
Nhận xét: Trong năm 2012, thị phần môi giới của SSI chiếm 9,97% trên
sàn HOSE và 4,45% trên HNX. Đây cũng là một con số khá ấn tượng tuy vậy nhưng trong năm 2012 SSI đã bị mất vị trí số 1 về tay HSC trên sàn HOSE và tụt xuống vị trí thứ 3 trên HNX. SSI thường được biết đến với thị phần môi giới cho nhà đầu tư nước ngoài chiếm cao nhất thị trường (năm 2008 thị phần môi giới cho nhà đầu tư nước ngoài chiếm hơn 46% toàn thị trường). Nhưng đến năm 2009 khi nền kinh tế từng bước vượt qua khủng hoảng, các chỉ số HOSE-Index và HNX-Index đã có những bước tăng ấn tượng thì việc tranh giành thị phần lại diễn ra ngày càng khốc liệt. Các công ty chứng khoán khác mà đặc biệt là HSC đã đẩy mạnh hoạt động môi giới, nâng cao tìm kiếm và mở rộng khách hàng, phát triển hình thức môi giới tự do, đẩy mạnh những dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng như margin, tư vấn đầu tư. Chính vì vậy trong năm 2012 SSI đã tụt xuống vị trí thứ 2 về thị phần môi giới trên sàn HOSE và xếp thứ 3 trên HNX. Bên cạnh đó việc SSI sử dụng chính sách thận trọng trong việc cho khách hàng sử dụng margin đã phần nào làm sụt giảm thứ hạng của mình.
Năm 2013, thị phần môi giới của SSI tăng lên 13,28%, trong khi thị phần tại HNX giảm xuống còn 6,29%. Mặc dù thị phần môi giới tại HNX có phần sụt giảm do sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt của các CTCK, nhưng với bề dày lịch sử và sự cố gắng của đội ngũ nhân viên môi giới chuyên nghiệp đã phần nào đem lại hiệu quả. Việc phát triển hệ thống môi giới tự do thực sự cho thấy sự ưu việt khi mà công ty mới chỉ áp dụng hình thức này vào quý IV năm 2012 nhưng đã đem lại hiệu quả đáng kể. Việc áp dụng chính sách sử dụng đòn bẩy cho khách hàng cũng đã được sửa một cách linh hoạt hơn.Thị
phần môi giới nước ngoài vẫn tiếp tục giữ vị trí số một trong ngành.Có thể nói SSI vẫn luôn là một thương hiệu dẫn đầu trong ngành chứng khoán Việt Nam hiện nay.
2.2.2.2.3.Doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động môi giới chứng khoán của SSI Đơn vị: Tỷ đồng
Năm 2010 2011 2012 2013
Doanh thu hoạt
động môi giới 176,044 96,005 105,808 138,280 Tổng doanh thu hoạt động kinh doanh 1503,617 848,043 849,294 726,944 Tỷ trọng (%) 11,71% 11,32% 12,46% 19,02%
Bảng 2.8: Doanh thu hoạt động môi giới tại SSI trong những năm gần đây
( Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh)
Biểu đồ 2.8: Doanh thu hoạt động môi giới tại SSI trong những năm gần đây
( Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh)
Nhận xét: Doanh thu môi giới trong những năm gần đây đều chiếm tỷ
trọng cao trong tổng doanh thu kinh doanh của SSI.
Nửa đầu năm 2010, thị trường chứng khoán thế giới lao đao khi chịu ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng nợ công châu Âu, chính sách thắt chặt tiền tệ của Trung Quốc và tình trạng trì trệ của kinh tế Mỹ, nhưng doanh thu từ hoạt động môi giới vẫn chiếm tỷ trọng không nhỏ trong Tổng doanh thu kinh
doanh của SSI, với mức hơn 176 tỷ đồng doanh thu từ Môi giới chứng khoán chiếm hơn 11% trong tổng doanh thu.
Việc thị trường lao dốc mạnh trong năm 2011 đã kéo giá trị tất cả các cổ phiếu xuống mức giá thấp nhất trong lịch sử. Thị trường chứng khoán Việt Nam năm 2011 tiếp tục chứng kiến đà lao dốc không phanh của cả hai chỉ số chính. Trong khi VN-Index giảm từ 486 điểm xuống mức 356,2 điểm (mức thấp nhất kể từ tháng 5/2010) thì HNX-Index đạt mức thấp nhất từ khi chỉ số này ra đời, giảm 55,4 điểm xuống 58 điểm tính đến ngày 26/12. Tổng doanh thu từ hoạt động kinh doanh của SSI giảm mạnh, giảm 44% so với năm 2010 từ hơn 1504 tỷ đồng xuống gần 848 tỷ đồng, do ảnh hưởng của toàn thị trường nên doanh thu từ hoạt động môi giới cũng giảm đáng kể từ hơn 176 tỷ đồng năm 2010 giảm còn 96 tỷ đồng năm 2011 tương ứng với mức giảm hơn 45%. Nhưng doanh thu từ hoạt động môi giới luôn chiếm tỷ trọng lớn trong Tổng doanh thu của SSI năm 2011 là 11,32% . Năm 2011 là năm đầy khó khăn với các tổ chức kinh doanh chứng khoán, đặc biệt là các công ty chứng khoán, số công ty làm ăn có lãi chiếm tỷ trọng rất ít, trong số các Công ty này thì SSI là một điển hình bởi trong lúc thị trường khó khăn không khảng định được xu thế rõ ràng thì SSI đã đưa ra các chính sách thận trọng nhằm bảo về TK NĐT.
Năm 2012 khi thị trường khởi sắc trở lại, doanh thu môi giới của SSI đạt 105 tỷ đồng, chiếm 12,46% tổng doanh thu kinh doanh đã cho thấy sự phục hôi trong hoạt động môi giới tại SSI. Năm 2012, có tất cả 25 công ty chứng khoán đang niêm yết trên cả 2 sàn HOSE và HNX, trong khi nhiều công ty chứng khoán bị lỗ thì SSI vẫn là cái tên vô địch ề lợi nhuận, khi mà lợi nhuận của SSI hơn cả tổng lợi nhuận của 22 công ty chứng khoán không bị lỗ khác. Đây thực sự là một thành công đáng nể của SSI, và đóng góp vào thành tích
đó là sự lao động miệt mài của bộ phận môi giới, khi doanh thu của môi giới bằng 105 tỷ đồng chiếm 12,46% tỷ trọng.
Sang năm 2013 với mức tăng kỉ lục từ 105 tỷ đồng lên gần 139 tỷ đồng tương ứng với mức tăng 32,4% , điều đáng chú ý là năm 2013 tổng doanh thu toàn SSI giảm mạnh từ 850 tỷ đồng xuống 727 tỷ đồng nhưng Doanh thu từ hoạt động môi giới vẫn tăng và tăng mạnh chiếm tỷ trọng lớn trong Tổng doanh thu SSI. Điều này lại 1 lần nữa khẳng định chính sách phát triển Doanh thu nghiệp vụ môi giới của SSI trong năm 2013 là rất hiệu quả
Nhìn chung xu hướng các năm qua của các công ty chứng khoán lớn là giảm tỷ trọng hoạt động tự doanh, tăng tỷ trọng doanh thu môi giới và doanh thu khác. Nhưng thực tế cho thấy trong điều kiện hoạt động tự doanh không thuận lợi thì việc giữ ổn định doanh thu môi giới của SSI trong năm 2013 so với những năm trước đã thể hiện sự cố gắng, nỗ lực của đội ngũ nhân viên môi giới và chiến lược phát triển đúng hướng của ban lãnh đạo công ty.
2.2.2.2.4. Mạng lưới khách hàng, đại lí của CTCK
Hiện mạng lưới khách hàng của SSI được phân bố trên tất cả các tỉnh thành của Việt Nam, ngoài ra SSI là CTCK có lượng khách hàng NĐT Nước ngoài lớn nhất so với các CTCK khác chiếm 45% lượng Tài khoản của NĐT ngoại tại VIệt Nam
Về đại lí của SSI hiện SSI có 7 chi nhánh phân bố đều từ Bắc và Nam: Chi nhánh Hà Nôi (1C – Ngô Quyền – Hoàn Kiếm, 25A Trần Bình Trọng – Hoàn Kiếm, Tầng G, tòa nhà The Manor, Mỹ Đình, Mễ Trì, Từ Liêm), 22 Lý Tự Trọng, Quận Hồng Bàng, TP. Hải Phòng, 72 Nguyễn Huệ, Quận 1, TP. HCM 92-94-96-98 Nguyễn Công Trứ, Quận 1, TP. HCM, 4 Lê Lợi, TP. Vũng Tàu, 50 Lê Thanh Phương, TP. Nha Trang
2.2.2.2.5. Số lượng nhân viên môi giới tại SSI
Năm 2011 2012 2013
Số lượng nhân viên 386 410 429
Đề đáp ứng nhu cầu về nguồn nhân sự và mở rộng mạng lưới môi giới, SSI đã không ngừng gia tăng nguồn nhân lực qua các năm, đặc biệt là đội ngũ Môi giới, sự tăng này không những về lượng và tiêu chí hàng đầu của SSI là chất lượng nguồn nhân sự. Hàng năm SSI thường đi chiêu mộ các sinh viên tốt nghiệp loại ưu có kiến thức và kĩ năng tốt tại các trường ĐH lớn trong nước và chú trọng tuyển sinh các sinh viên đi du học nước ngoài. Chính vì đội ngũ nhân viên có năng lực và tân tụy với công việc nên các năm vừa qua SSI đã đạt được một số giải thưởng do các tổ chức uy tín của thế giới phong tặng, đặc biệt là Asiamoney Brokers Poll 2013như: “Công ty Chứng khoán tốt nhất Việt Nam” và “Công ty Chứng khoán có sự tiến bộ vượt bậc tại Việt Nam trong 12 tháng qua”. “Công ty tốt nhất Việt Nam về Phân tích và Nghiên cứu thị trường” và “Chuyên gia phân tích hàng đầu Việt Nam” cho bà Hoàng Việt Phương – Giám đốc Phân tích Tư vấn và Đầu tư Khách hàng tổ chức SSI. “Công ty tốt nhất Việt Nam về Dịch vụ Môi giới”; “Công ty tốt nhất Việt Nam về Tổ chức hội thảo giới thiệu cơ hội đầu tư và Gặp gỡ doanh nghiệp” và “Môi giới tổ chức tốt nhất Việt Nam” cho ông Phạm Ngọc Bích – Giám đốc Bộ phận Phát triển Khách hàng Tổ chức SSI. “Công ty tốt nhất Việt Nam về Thực hiện Giao dịch” và “Công ty tốt nhất Việt Nam về Dịch vụ Môi giới”.
2.2.2.2.6. Tỷ trọng lợi nhuận hoạt động môi giới
Chỉ tiêu này cho chúng ta biết được hoạt động môi giới đóng góp vào tổng lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh của CTCK như thế nào, thông qua chỉ
tiêu này đánh giá được mức độ ảnh hưởng của hoạt động môi giới trong thu nhập của công ty.
Tỷ trọng lợi nhuận Lợi nhuận của hoạt động môi giới
hoạt động môi giới Tổng lợi nhuận gộp các hoạt động kinh doanh