LI MU
2.5.Nh ng nguyên nhân c at n ti
K t l un ch ng 1
2.5.Nh ng nguyên nhân c at n ti
- i ng nhân viên làm công tác thanh toán xu t nh p kh u còn y u ki n th c v ngành ngh và thi u kinh nghi m trong công tác khách hàng. H th ng Vietcombank có m ng l i r ng kh p trên c n c, t i m i đ a ph ng, t nh thành có r t nhi u công ty l n, nh đ lo i v i nhi u ngành ngh khác nhau. T ng ngành ngh l i có yêu c u khác nhau v t ng lo i ch ng t XNK, đòi h i nhân viên thanh toán XNK ph i có trình đ hi u bi t khá rõ v ngành ngh đó m i có th ph c v t t công tác t v n cho doanh nghi p. Tuy nhiên, nhân viên thanh toán XNK t i Vietcombank h u h t cònthi u ki n th c v các ngành ngh s nxu t kinh doanh và
đ c thù c a t ng ngân hàng n c ngoài. Do v y còn h n ch , kh n ng ti p xúc, t v n, ch m sóc khách hàng.
- Thái đ ph c v khách hàng ch a t t. DoVietcombank có l i th ho t đ ng lâu n m, l ng khách hàng đ n giao d ch khá đông h n so v i các NHTM khác,công vi c nhi u, nên đa s nhân viên thanh toán XNK còn có thái đ khách hàng c n đ n
ngân hàng ho c vì nh ng lý do khách quan khác mà thái đ ph c v khách hàng ch a t t, làm cho khách hàng không hài lòng.
- Thi u s ph i k t h p ch t ch , nh p nhàng gi a các b ph n, ch a t o đ c
m t d ch v khép kín g m thanh toán XNK, tín d ng, kinh doanh ngo it đ i v i khách hàng. Khi công tác ti p th s n ph m ch a đ c t ch c m t cách bày b n, h u h t các chi nhánh, cán b khách hàng là l c l ng ti p th ch y u, trách nhi m ti p th khách hàng c a b ph n thanh toán XNK v a không hi u qu v a ch a đ
s c thuy t ph c đ i v i khách hàng, th m chí còn làm ch m tr thêm vi c x lý các giao d ch t i ch .
Theo k t qu cu c kh o sát b ng ph ng pháp ph ng v n tr c ti p qua đi n tho i nhóm 30 nhân viên b ph n TTQT c a các chi nhánh Vietcombank trên đ a bàn
TP.HCM vào tháng 06/2012, 70% đ i t ng đ c ph ng v n tr l i h ch có trung bình 3 đ n 5 phút cho các giao d ch; H n 90% các đ i t ng đ c ph ng v n cho bi t r ng h đang ph i kiêm nghi m r t nhi u vi c khác ngoài công vi c chính và đang quá t i. Vì h u h t các chi nhánh Vietcombank đang t ch c ho t đ ng TTQT theo mô hình 2 và 3 (nh đã trình bày ph n trên), b ph n TTQT tr c thu c phòng K toán- Thanh toán ho c phòng Thanh toán và kinh doanh d ch v do v y các thanh toán viên b ph n TTQT còn ph i kiêm nhi m c thanh toán trong n c. Do v y, h đang b quá t i, không có đ th i gian tác nghi p t i ch , ch c ch n s không th th c hi n ti p khách hàng.
- Ngoài ra, các cán b do ch a đ c đào t o v h th ng, nên g p khó kh n
trong vi c khai thác các ti n ích c ah th ng, do đó ch a khai thác tri t đ l i th c a công ngh thông tin, ch a t o ra các s n ph m ti n ích đáp ng nhu c uc ath
tr ng.
- Bên c nh nh ng m t h n ch c a cán b tác nghi p, đ i ng cán b qu n lý c a h th ng c ng còn nhi u khuy t đi m, thi u chuyên môn v qu n tr nói chung,
qu n tr con ng i nói riêng d n đ n ch a có nh ng bi n pháp dùng ng i t t nh t đ phát huy t i đa kh n ng c a nhân viên c p d i.
2.5.2. Giá c d ch v c th là các kho n phí d ch v ch a h p lý
Nhìn chung, m c phí còn ch a linh ho t, thi u tính h p lý, ch a khuy n khích đ c khách hàng t ng c ng giao d ch: phí chuy n ti n đi n c ngoài hi n
nay đ c áp d ng nh nhau cho c thanh toán m u d ch l n phi m u d ch; phí thông báo và thanh toán L/C xu t kh u đ c áp d ng chung cho t t c các đ i
t ng khách hàng, ch a có s phân bi t gi a khách hàng lâu n m v i khách hàng m i, gi a khách hàng có tr giá thanh toán l n, giao d ch th ng xuyên v i khách hàng có r t ít giao d ch và tr giá th p.
- Phí d ch v là m t trong nh ng v n đ quan tâm hàng đ u c a khách hàng. Tuy nhiên, h u h t các chi nhánh trong h th ng Vietcombank ch a có thông tin v giá c d ch v c th c a các ngân hàng đ i lý n c ngoài đ t
v n, h tr cho khách hàng ngay khi l a ch n giao d ch; ch a th t s quan tâm
đ n các chi phí c a khách hàng đ i v i m t giao d ch mà ch m i d ng l i m c đích thu đ c ti n hàng. Do v y, khi khách hàng có khi u n i v các kho n chi phí
b ngân hàng n c ngoài tr vào ti n hàng, nhân viên ngân hàng không gi i thích
đ c m t cách chính xác và thuy t ph c.
- Ch a có h th ng theo dõi, c p nh t các thông tin liên quan đ n đ i th c nh tranh trên đ a bàn đ có th xác đ nh ngân hàng nào là đ ith c nh tranh chính
c ngnh u th c a h trong vi c thu hút khách hàng, và t đó có th tìm gi i pháp thích h p gi chân khách hàng c c ng nh thu hút thêm khách hàng m i.
2.5.3. Ch a đ u t và có chi n l c qu ng bá ti p th s n ph m, phát tri n th ng hi u Vietcombank thích đáng
- Vi c ti p th qu ng bá s n ph m, th ng hi u c a Vietcombank có th nói là b t đ u mu n. B ng ch ng là đ n n m 2011, Vietcombank m i kh i đ ng d án chu n hóa hình nh th ng hi u th ng nh t toàn h th ng Vietcombank trên c n c b ng d án thi t k đ ng ph c nhân viên, qu y giao d ch t i các đi m giao d ch c a Vietcombank v i s h tr c a các chuyên gia Ailen. n nay d án đó v n ch a hoàn thành.
- Hàng n m Vietcombank c ng ch a xây d ng kho ng ngân sách nh t đ nh dành riêng cho công tác Marketing. Ph n l n là các chi nhánh t cân đ i kinh phí, t n d ng các ngu n qu đ ph c v cho công tác Marketing n u chi nhánh có nhu c u. H i s ch a xây d ng và phân b chi phí cho các chi nhánh th c hi n theo chi n l c marketing chung c a h th ng trong t ng th i k nh t đ nh.
K T LU N CH NG 2
D a trên nh ng c s lý lu n Ch ng 1, Ch ng 2 tác gi đã đi sâu vào nghiên c u th c tr ng ho t đ ng TTQT trong h th ng Vietcombank trong th i gian
v a qua. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trong ch ng 2, tác gi đã khái quát v s thành l p và phát tri nc a VCB, nêu th c tr ng ho tđ ng TTQT, r i ro trong ho t đ ng TTQT, đánh giá s t ng quan
gi a TTQT v i các nghi p v ngân hàng khác nh kinh doanh ngo i t , tín d ng,
chi t kh u,b o lãnh t đó th yđ c s h tr và t mquan tr ngc a TTQT v i các nghi p v này.
Phân tích đ c nh ng thu n l i và khó kh n nh h ng đ n TTQT c aVietcombank.
ánh giá v nh ng thành t u và nh ng m t còn h n ch trong ho t đ ng TTQT c a h th ng Vietcombank trong th i gian qua, t đó làm c s đ xu t nh ng gi i
CH NG 3: GI I PHÁP PHÁT TRI N D CH V THANH TOÁN QU C T T INGÂN HÀNG TH NG M I C PH N NGO I TH NG VI T
NAM