LI MU
3.2 nh h ng phát tri nca ngân hàng TMCP Sài Gòn nm 2020
• T m nhìn chi n l c : Tr thành m t trong n m ngân hàng th ng m i c ph n hàng đ u Vi t Nam.
• S m ng ho t đ ng: Hài hoà l i ích Xã h i- Khách hàng – Ng i lao đ ng,
đ m b o giá tr C đông.
• Giá tr c t lõi
- Khách hàng là tr ng tâm: SCB ho t đ ng vì khách hàng, m i ho t đ ng c a SCB đ u h ng đ n khách hàng. SCB luôn hành đ ng d a trên s suy
xét và quan tâm đ bi t đ c nh ng nhu c u c a khách hàng. M i nhân viên
SCB luôn đ t mình vào v trí c a khách hàng đ th u hi u khách hàng nh m tìm ra nh ng gi i pháp t i u nh t cho khách hàng.
- i m i – sáng t o – chuyên nghi p: SCB liên t c c i ti n, đa d ng hoá s n ph m d ch v , không ng ng phát tri n và hoàn thi n ch t l ng d ch v nh m ph c v khách hàng m t cách t t nh t c ng nh cung c p thêm nhi u l a ch n cho khách hàng. M i nhân viên SCB luôn nâng cao trình đ , t đào
t o và trang b cho mình nh m t tin x lý m i tình hu ng x y ra m t cách hoàn h o nh t có th .
- oàn k t – chia s - h p tác: SCB hành đ ng trên tinh th n h p tác đ m i
ng i luôn hoà mình vào nh ng vi c chúng ta đang làm và cùng nhau chia s
nh ng thành công. oàn k t t t c cán b nhân viên đ cùng nhau t o nên nh ng k t qu t t h n.
- Cam k t v i khách hàng: Luôn đ ng hành, tôn tr ng, l ng nghe, chia s thông tin và gi i quy t toàn b các yêu c u h p lý, chính đáng c a khách hàng b ng gi i pháp t i u nh t. Cung c p các s n ph m, d ch v tài chính hi n đ i, đ m b o ch t l ng v i tinh th n ph c v t n tâm và đem l i l i ích cao nh t cho khách hàng.
- Cam k t v i c đông: T i đa hoá giá tr và l i ích c đông. Phát tri n b n v ng, kinh doanh hi u qu và uy tín trên th ng tr ng.
- Cam k t v i xã h i:S t n t i và phát tri n c a SCB luôn luôn hài hoà v i l i ích xã h i. Luôn quan tâm b o v môi tr ng và đóng góp vì phát tri n c ng đ ng.
- Cam k t v i nhân viên: T o cho nhân viên m t môi tr ng làm vi c n ng đ ng, tích c c và sáng t o nh t. Công b ng, minh b ch trong chính sách đãi
ng và phát tri n ngh nghi p
- Cam k t v i chính mình: không ng ng nâng cao n ng l c qu n lý, k n ng và trình đ chuyên môn, gi v ng và phát huy ph m ch t đ o đ c ngh nghi p c a đ i ng cán b nhân viên. Liên t c c i ti n ch t l ng, đ i m i công ngh h ng t i ngân hàng hi n đ i và chuyên nghi p.
3.3 M t s gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh c a ngân hàng TMCP Sài Gòn sau h p nh t