Từ những tồn tại và nguyên nhân của 6 nhân tố đƣợc nêu trên, đó là, Tính hiệu quả và sự đảm bảo, Tiếp cận, Giá cả, Phƣơng tiện hữu hình, Danh mục dịch vụ và Độ tin cậy, thì tác giả xin đƣa ra một số giải pháp đƣợc rút ra từ những tồn tại và nguyên nhân ở trên nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Eximbank.
4.3.1 Tính hiệu quả và sự đảm bảo
Không ngừng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực và có chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao. Vì con ngƣời là yếu tố quyết định, để đảm bảo chất lƣợng dịch vụ trƣớc hết phải nâng cao chất lƣợng ngƣời cung cấp dịch vụ. Nhân viên quan hệ khách hàng cần có kiến thức chuyên môn cao, thƣờng xuyên nâng cao kỹ năng làm việc cho nhân viên theo hƣớng chuyên sâu và ứng dụng thành thạo công nghê hiện đại. Các ngân hàng nên chuyển đổi quan niệm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ sang hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ tài chính - tiền tệ để hình thành tác phong và thái độ phục vụ khách hàng tích cực ở các nhân viên của mình.
Ngân hàng cần có những khóa huấn luyện, đào tạo kỹ năng mềm nhƣ kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống…cho nhân viên toàn hệ thống theo từng đợt, đặc biệt là chú trọng, theo sát các nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng, vì đây là bộ mặt chính của Ngân hàng. Và các nhân viên Ngân hàng khi tiếp xúc với khách hàng phải có thái độ niềm nở, ân cần, tôn trọng khách hàng, phục vụ nhiệt tình, chủ động quan tâm đến mong muốn và lợi ích của kháng hàng. Có chính sách khen thƣởng, khích lệ đối với những nhân viên bán hàng giỏi cũng nhƣ những nhân viên giao tiếp tốt từ việc lấy ý kiến của khách hàng đƣợc tổ chức 6 tháng một lần.
Bên cạnh đó, Ngân hàng cần phải lắng nghe ý kiến của khách hàng nhằm để nắm bắt nhu cầu, mong muốn cũng nhƣ những phản ánh, phàn nàn của khách hàng đối với các dịch vụ mà Ngân hàng hiện đang cung cấp để giúp cho Ngân hàng có hƣớng xử lý kịp thời những vƣớng mắc, tồn tại và từ đó Ngân hàng sẽ tiến hành xây dựng nên những chính sách khách hàng, chính sách phát triển dịch vụ phù hợp hơn.
Ngân hàng phải coi khiếu nại của khách hàng là tín hiệu để Ngân hàng không ngừng cải thiện chất lƣợng dịch vụ. Nếu các khiếu nại của khách hàng đƣợc ghi nhận và sửa đổi kịp thời đồng nghĩa với mức độ hài lòng và niềm tin của khách hàng đƣợc nâng cao. Nhiều nhân viên Ngân hàng, thậm chí là cán bộ quản lý cảm thấy lo ngại, sợ hoặc không thích khách hàng khiếu nại, khi tiếp nhận ý kiến khiếu nại không xác định trách nhiệm hay thiện chí giải quyết. Đây là một quan điểm sai lầm, bởi lẽ ngoài việc có cơ hội chỉnh sửa, cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ thì chính việc giải quyết tốt khiếu nại của khách hàng vẫn đem lại cơ hội cho Ngân hàng giữ chân khách hàng. Đồng thời hạn chế đƣợc sự lan truyền thông tin do khách hàng không đƣợc Ngân hàng giải quyết khiếu nại đem sự không hài lòng của mình nói với những ngƣời khác.