Nguyên nhân chủ quan
Một số mặt tồn tại của Eximbank cần đƣợc đánh giá thật đúng ngay từ nội bộ bên trong để tìm ra đúng nguyên nhân.
Công nghệ ngân hàng ở Eximbank đã đƣợc hiện đại hóa nhƣng chƣa hoàn thiện nên khi thanh toán trên tài khoản khách hàng đôi khi xảy ra sự cố làm gián đoạn ảnh hƣởng đến khách hàng.
Mặt khác chƣa hoàn thiện đƣợc mô hình giao dịch một cửa nên quy trình mở và sử dụng tiền gửi của khách hàng tại Eximbank còn phức tạp, tốn kém thời gian, giảm năng suất của bản thân ngân hàng và tăng chi phí đối với khách hàng gửi tiền.
Trình độ cán bộ chƣa toàn diện mang tính chất chuyên môn hóa cao theo từng lĩnh vực kế toán, ngân quỹ, kế toán tổng hợp…
Việc thu thập thông tin diễn biến lãi suất, nhu cầu ngƣời gửi tiền của cán bộ làm công tác huy động vốn dân cƣ còn thụ động. Hầu hết các khách hàng tự tìm đến với ngân hàng để gửi tiền, cán bộ huy động vốn chƣa thực sự sâu sát nhu cầu từng khách hàng cũng nhƣ chƣa chủ động lôi cuốn khách hàng về giao dịch với Eximbank.
Nguyên nhân khách quan
Bên cạnh những nguyên nhân từ bản thân Eximbank, thì một phần khác cũng do các yếu tố bên ngoài tác động, hoạt động kinh doanh của Eximbank đặt trong bối cảnh cạnh tranh rất gay gắt, việc tìm kiếm thị phần nguồn vốn có chi phí thấp sẽ không phải dễ dàng.
Ngoài ra, điều kiện kinh tế của Việt Nam chƣa phát triển, thu nhập dân cƣ nhìn chung còn thấp, chỉ đủ cho tiêu dùng, tích lũy chƣa cao. Ngƣời Việt Nam có thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh toán nên muốn thay đổi thói quen này cần trải qua một thời gian dài. Trình độ dân trí còn thấp, hiểu biết về hoạt động Ngân hàng còn ít cũng là hạn chế lớn cho hoạt động giao dịch với ngân hàng.
Qua những định hƣớng phát triển và hoạt động tiền gửi của Ngân hàng Eximbank đề ra cho những năm tới, cùng những tồn tại và nguyên nhân của ngân hàng thì tác giả đƣa ra những giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Eximbank.