Dựa vào kết quả thống kê các yếu tố đánh giá mức độ hài lòng và mô hình sự hài lòng của khách hàng sau khi kiểm định ANOVA, ta thấy, khách hàng mong đợi những vấn đề sau:
Phí dịch vụ của Ngân hàng ít thay đổi hơn, vì nếu phí dịch vụ thƣờng thay đổi sẽ làm cho khách hàng phải suy nghĩ lại và so sánh với các Ngân hàng khác xem phí dịch vụ bên nào tốt, hấp dẫn hơn. Điều đó có thể làm cho Ngân hàng bị mất khách hàng.
Phí giao dịch phải rõ ràng, hợp lý. Vì nhiều khi giao dịch với khách hàng, nhân viên báo phí cho khách hàng không rõ ràng, đầy đủ sẽ làm cho khách hàng khó chịu.
Nơi để xe thuận tiện cũng là một vấn đề quan trọng vì hầu hết các Phòng giao dịch và Chi nhánh của Ngân hàng Eximbank đều có chỗ để xe rất chặt và hẹp, đôi khi không đủ chỗ để xe, vì vậy làm cho khách hàng không yên tâm khi giao dịch trong Ngân hàng, việc này làm cho khách hàng ngại giao dịch, đặc biệt là những khách hàng đi xe hơi.
Ngân hàng phải luôn cung cấp dịch vụ mới, tốt hơn dịch vụ cũ, thuận tiện hơn cho khách hàng trong giao dịch và đi cùng thời đại công nghệ thông tin và kinh tế thị trƣờng ngày nay
Bên cạnh đó thì Ngân hàng phải nghiên cứu các chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn hơn, phù hợp với mong muốn của khách hàng, và đào tạo nhân viên chuyên nghiệp hơn để có thể đẩy mạnh thƣơng hiệu của Eximbank và thu hút khách hàng giao dịch nhiều hơn.