- Hàng hĩa: hàng hĩa càng nhiều làm cho khách hàng thích thú vì tạo cho họ sự đa dạng và phong phú trong cách lựa chọn của mình.
N Minimum Maximum Mean Std Deviation
4.4.2 Mở rộng mạng lưới phân phối và chương trình thu hút khách hàng
Lotte Mart vẫn tiếp tục được duy trì phát triển để danh mục hàng hố ngày một đa
dạng hơn, giảm thiểu áp lực từ nhà cung cấp đối với một số mặt hàng và tơn tạo thêm giá trị cho thương hiệu Lotte Mart.
- Xây dựng phương án giá hợp lý:
Thơng thường khi yếu tố đầu vào của hàng hĩa gia tăng thì giá cả đầu ra của
sản phẩm dịch vụ cũng gia tăng. Giá cả hàng hĩa do các nhà cung cấp đưa ra, Lotte
Mart khơng phải là nhà sản xuất mà chỉ là nhà cung ứng dịch vụ bán lẻ nên giải pháp
này địi hỏi Lotte Mart phải thỏa thuận và đưa ra những ràng buộc với đơn vị cung ứng sản phẩm – dịch vụ. Thỏa thuận mức giá sản phẩm bán tại Lotte Mart và cam kết
khơng tăng giá trong thời gian nhất định nhằm đảm bảo tính ổn định giá cả cho các
dịng sản phẩm của Lotte cung cấp khi thị trường giá cả hàng hĩa ngày càng mất ổn định và luơn “rình rập” tăng giá bất cứ khi nào cĩ thề và mang đến lợi ích nhất định cho người tiêu dùng.
Lotte Mart phải đứng trên quan điểm của người tiêu dùng để bảo vệ lợi ích và
quyền lợi của người tiêu dùng, cĩ như thế thì khách hàng đến với Lotte cảm thấy an
tâm hơn bởi vì nhà cung cấp cĩ uy tín và giá cả hàng hĩa được đảm bảo.
4.4.2 Mở rộng mạng lưới phân phối và chương trình thu hút khách hàng hàng
Với chiến lược của Lotte Mart đến 2015 sẽ cĩ khoảng 30 siêu thị tại Việt Nam. Hiện tại Lotte chị cĩ 2 siêu thị tại Việt Nam nhưng chỉ với số lượng cũng đã mang lại niềm tin cho khách hàng với chất lượng, thái độ phục vụ,…
Thị trường bán lẻ của Việt Nam được thế giới đánh giá rất hấp dẫn và cịn nhiều
tiềm năng chưa khai thác hết, do vậy Lotte Mart đề ra mục tiêu phát triển mạng lưới
phân phối tại Việt Nam là rất phù hợp.
Thị trường bán lẻ hấp dẫn nhất vẫn là TP.HCM nhưng Lotte Mart chỉ cĩ 2 vị trí
tại Q.7 và Q.11 nên chưa đáp ứng được lợi nhuận cũng như nhu cầu của người tiêu
dùng. Lotte Mart mở rộng mạng lưới phân phối để mở rộng thị phần, chiếm lĩnh thị
Nẵng, Cần Thơ,… đây là những thị trường hấp dẫn, người dân cĩ thu nhập cao, dân cư đơng đúc, nhu cầu tiêu dùng của người dân cũng tăng lên theo thu nhập.
Bên cạnh đĩ Lotte Mart cũng đưa ra các chương trình khuyến mãi để thu hút
khách hàng mới, khuyến mãi cao sẽ giúp Lotte dễ dàng xâm nhập thị trường hơn mặc dù chi phí cao, lợi nhuận sẽ giảm. Dùng các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng như gảm giá đồng loạt các mặt hàng vào ngày khai trương, tặng quà cho khách
hàng mua số lượng nhiều, giữ xe miễn phí để khách hàng cảm giác được ưu tiên hơn
so với các siêu thị khác, đưa ra nhiều sản phẩm của Lotte Mart, giảm giá để khuyến
khích khách hàng dùng thử, hoặc khách hàng nhạy cảm với giá. Bởi vì người tiêu dùng rất nhạy cảm với giá và cĩ chung tâm lý rất thích “khuyến mãi”, theo điều tra (thảo
luận nhĩm) yếu tố khuyến mãi cũng là yếu tố cuốn hút khách hàng thích đi siêu thị
hơn là đi chợ truyền thống. Nhờ đĩ, Lotte Mart cĩ thể đánh vào yếu tố tâm lý của
người tiêu dùng đưa ra các đợt giảm giá và cĩ những mặt hàng, sản phẩm giá cả thấp hơn các siêu thị và các chợ để tạo ra thế mạnh cho Lotte Mart.
Như hàng thủy sản của Lotte Mart được các bà nội trợ đánh giá là tương đối
đầy đủ và cĩ những mặt hàng mà khi ra chợ rất hiếm thấy nhưng đến với Lotte Mart
thì rất đầy đủ và đơi khi giá thành cịn rẻ hơn so với các chợ. Đây là lợi thế của Lotte
Mart cần được quan tâm và phát triển nhiều hơn nữa để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho
riêng mình và tạo ra sự khác biệt hĩa so với cac hệ thống siêu thị khác.
K