- Hàng hĩa: hàng hĩa càng nhiều làm cho khách hàng thích thú vì tạo cho họ sự đa dạng và phong phú trong cách lựa chọn của mình.
N Minimum Maximum Mean Std Deviation
4.1 Nhĩm gi ải pháp hàng hĩa, c ải tiến hệ thống kiểm tra chất lượng sản ph ẩm.
trị cao hơn trong nhận thức của khách hàng. Đồng thời nâng cao sự thỏa mãn cho
khách hàng thơng qua việc đáp ứng nhu cầu cho khách hàng.
Cạnh tranh nghĩa là vượt lên chính mình, do đĩ các giải pháp khơng chỉ nhằm
mục đích đảm bảo khách hàng hiện cĩ, lợi nhuận trước mắt mà phải hướng đến mục
tiêu lâu dài của doanh nghiệp mang đến thương hiệu riêng cho khách hàng, mục tiêu
mang lại giá trị ngày càng cao cho khách hàng của doanh nghiệp nhằm duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
4.1 Nhĩm giải pháp hàng hĩa, cải tiến hệ thống kiểm tra chất lượng sản phẩm. phẩm.
Ngồi những những thế mạnh riêng của Lotte bên cạnh đĩ cũng cịn những
điểm yếu cần được cấp lãnh đạo quan tâm và khắc phục như quy trình kiểm tra chất lượng hàng hĩa để tạo cho khách hàng niềm tin vào sản phẩm cĩ chất lượng khi mua tại Lotte.
Hầu hết khâu kiểm tra chất lượng sản phẩm và dịch vụ thường được các siêu thị đánh giá thấp bởi vì nĩ phụ thuộc vào nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ. Lotte cần đưa ra các tiêu chuẩn cho các nhà cung cấp như cam kết về chất lượng, sản phẩm phải đạt chuẩn của hệ thống tiêu chuẩn chất lượng Việt Nam đưa ra, đạt tiêu chuẩn quốc tế
ngũ cĩ trình độ chuyên mơn để kiểm tra chất lượng hàng hĩa khi đưa sản phẩm vào siêu thị kinh doanh, phải đặt lợi ích và sức khỏe của người tiêu dùng lên hàng đầu.
Nên sử dụng các phần mềm quản lý và kiểm tra hàng hĩa tại siêu thị để nâng
cao chất lượng cung ứng dịch vụ một cách nhanh chĩng. Hiện nay trên thị trường cĩ
rất nhiều phần mềm quản lý kinh doanh dịch vụ bán lẻ nhưng Lotte Mart phải xây
dựng cho mình phần mềm quản lý hàng hĩa riêng biệt để kiểm tra hàng hĩa trên kệ
cịn thời hạn sử dụng khơng, số lượng hàng hĩa trong kho ra sao, nếu lượng hàng hĩa nào tồn nhiều thì Lotte Mart cần kết hợp với nhà cung cấp đưa ra các chương trình
khuyến mãi để sản phẩm được người tiêu dùng tiếp nhận một cách nhanh chĩng.
Thơng thường các phần mềm quản lý bán hàng sẽ cĩ những lợi ích:
•Nâng cao hiệu quả và giảm bớt chi phí – Tập trung dữ liệu để đạt được tầm nhìn tốt hơn xuyên suốt cơng ty – nhờ vậy cĩ thể giảm bớt các mức tồn kho dự trữ, cải thiện sản lượng hàng bán lẻ trưng bày trên kệ, gia tăng khả năng mang lại lợi nhuận của sản phẩm, và giảm bớt chi phí lao động.
•Hợp nhất các quy trình kinh doanh – Hợp nhất các kênh bán lẻ của mình,
bao gồm trang Web, để hiểu rõ hơn những mẫu mã hàng bán và sở thích của khách
hàng.
•Tối ưu hĩa tất cả quy trình kinh doanh cốt lõi – Tạo sự dễ dàng trong việc chia sẻ dữ liệu và quản lý kho dự trữ, khuyến mãi, mua hàng, bán hàng, tìm nguồn
cung ứng, nguồn nhân lực, tài sản, tài chính, và thương mại điện tử một cách cĩ hiệu
quả nhất.
•Nâng cao tầm nhìn và tính linh động – Tạo ra luồng thơng tin đồng nhất xuyên suốt hệ thống giá trị bán lẻ, cho phép truy cập vào dữ liệu cần thiết từ các hệ thống khác nhau, và cung cấp khả năng nhìn thấy được theo thời gian thực vào trong các quy trình kinh doanh hàng ngày – nhằm giúp doanh nghiệp ra các quyết định sáng suốt am hiểu dựa trên thơng tin giúp ra quyết định.
Chủng loại hàng hĩa là yếu tố khơng kém phần quan trọng quyết định doanh số của cơng ty. Chủng loại hàng hĩa càng đa dạng thì người tiêu dùng càng dễ dàng quyết định lựa chọn hàng hĩa phù hợp với mình, hàng hĩa đa dạng thì giá cả sẽ càng phong phú. Lotte Mart cung cấp trên 40.000 mặt hàng sản phẩm và để gia tăng thế mạnh và
tìm ra nhiều nhà cung cấp sản phẩm hơn để càng phong phú về hàng hĩa nhưng đĩ là
yêu cầu hàng hĩa của các nhà cung cấp phải đảm bảo chất lượng và Lotte Mart cũng cĩ đội ngũ kiểm tra chất lượng sản phẩm, dịch vụ này thơng qua chuyên mơn, trình độ của nhân viên kiểm sốt cuất lượng sản phẩm.
Để khách hàng lựa chọn Lotte Mart là nơi mua sắm thì Lotte Mart phải làm hài lịng người tiêu dùng cả về chất lượng và dịch vụ, nâng cao các nguồn lực là thế mạnh của mình đồng thời cải thiện những vấn đề yếu kém để nâng cao khả năng cạnh tranh
của Lotte với các đối thủ cạnh tranh vì đây là ngành hấp dẫn, cĩ nhiều đối thủ cạnh
tranh và sự cạnh tranh sẽ rất khốc liệt.