- Hàng hĩa: hàng hĩa càng nhiều làm cho khách hàng thích thú vì tạo cho họ sự đa dạng và phong phú trong cách lựa chọn của mình.
N Minimum Maximum Mean Std Deviation
4.4 Nhĩm giải pháp nâng cao giá trị cạnh tranh LotteMart 1 Cải tiến yếu tố giá cả
4.4.1 Cải tiến yếu tố giá cả
Yếu tố giá khơng phải là yếu tố quan trọng nhất tạo ra giá trị khách hàng nhưng “giá” là yếu tố nhạy cảm nhất với người tiêu dùng nên Lotte Mart cần phải quan tâm nhiều hơn mặc dù Lotte Mart chỉ là “nhà bán hộ” nhưng chính sách giá cả sẻ tạo ra lợi thế cạnh tranh cho Lotte Mart.
Lotte Mart hiểu khách hàng chúng ta cần gì và quan tâm điều gì nhất, giá cả đây khơng phải chỉ là số tiền họ bỏ ra để mua sản phẩm mà cịn là cả chi phí họ bỏ ra để tìm kiếm và mua sản phẩm dịch vụ (chi phí tìm kiếm, chi phí đi lại, chi phí thời gian …), mà giá cả đây cịn là giá trị cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Lotte Mart cung cấp sản phẩm đáp ứng đầy đủ thơng tin cho khách hàng (nhà
sản xuất, thời gian bảo hành, cách vận hàng sử dụng,…) yếu tố này địi hỏi Lotte Mart phải kiểm tra sản phẩm của nhà cung ứng và cĩ dây chuyền kiểm tra chất lượng sản phẩm khi bán trong siêu thị Lotte Mart. Đây là yếu tố nâng cao uy tín và thương hiệu cho Lotte Mart vì khi nĩi đến Lotte khách hàng nghĩ ngay đến sản phẩm cĩ chất lượng mặc dù giá cả cao hơn so với siêu thị khác như tính về “chi phí” mà khách hàng bỏ ra là hồn tồn hợp lý và đơi khi lại được nhiều lợi ích hơn nữa.
Mặt khác, Lotte Mart phải áp dụng chính sách giá cả hợp lý, hợp thời nghĩa là đem đến cho khách hàng mức giá tương đối thấp hoặc bằng so với các mặt hàng cùng
loại của các doanh nghiệp khác nhưng lại đem đến cho khách hàng sự thỏa mãn cao
nhất vì phù hợp nhất với địi hỏi của khách hàng lúc ấy. Muốn vậy, đơn vị phải thực
hiện thống nhất chiến lược kinh doanh, ứng dụng các tiêu chuẩn chất lượng ISO và
mua hàng “ tận gốc, tận ngọn”, tăng cường mối quan hệ với các nhà cung cấp uy tí và
tiến đến nối mạng điện tốn với họ. Đồng thời, đầu tư chuyên nghiệp hố trung tâm
phân phối nâng cao trình độ chuyên mơn, phát huy tinh thần làm việc hăng say và tự chịu trách nhiệm cho đội ngũ nhân viên ngành hàng, thủ kho, kiểm sốt kho…
Riêng hàng thực phẩm tươi sống phải đảm bảo tươi, sạch, khơng bị nhiễm bệnh
loại để người nội trợ cĩ thể tìm thấy mọi thứ cho bữa ăn gia đình khơng thua gì các
chợ. Đĩ là nhân tố rất quan trọng giúp cho Lotte Mart tiến đến mở rộng thị phần từ