CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ CỦA LOTTE MART
Từ việc nghiên cứu các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng, sự thỏa mãn của khách hàng và tạo ra năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp (chương 2), tác giả làm các khảo
sát, nghiên cứu và kiểm định lại mơ hình nghiên cứu đã đề cập chương 2 xem cĩ phù
hợp khơng, từ mơ hình đĩ sẽ đánh giá được yếu tố nào khách hàng quan tâm nhất và yếu tố nào làm cho doanh nghiệp trở nên yếu kém.
Từ nghiên cứu này sẽ đưa ra giải pháp giúp Lotte Mart nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trong ngành bán lẻ
3.1 Nghiên cứu định tính
Mục tiêu nghiên cứu định tính để tìm ra các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng của ngành bán lẻ (siêu thị) và xây dựng bảng phỏng vấn.
Phương pháp nghiên cứu định tính thơng quan phỏng vấn trực tiếp, thảo luận
nhĩm.
Đối tượng khảo sát là những khách hàng đã đi siêu thị trong đĩ đã từng sử dụng siêu thị Lotte Mart.
3.1.1 Mẫu nghiên cứu định tính
Phỏng vấn trực tiếp, tay đơi với một nhĩm đối tượng khách hàng gồm 15 người đang sử dụng siêu thị trong đĩ cĩ Lotte Mart để khám phá các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng để dùng làm nghiên cứu định lượng thơng qua bảng khảo sát.
3.1.2 Kết quả nghiên cứu định tính
Thơng qua thảo luận nhĩm và phỏng vấn khách hàng là các đối tượng trong
phạm vi mẫu nghiên cứu, biết được các yếu tố tác động đến giá trị khách hàng cụ thể
là:
3.1.2.1 Các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng
Đa số những người được phỏng vấn đã xác định các yếu tố mà họ quan tâm khi quyết định sử dụng một siêu thị nào đĩ để mua sắm bao gồm các yếu tố: