VT: Tri u đ ng
CH ăTIểU N mă2009 T ătr ng N mă2010 T ătr ng N mă2011 T ătr ng Nhĩm 1 892.040 95,44 801.182 95,62 670.156 95,56 Nhĩm 2 14.768 1,58 12.519 1,49 10.840 1,55 Nhĩm 3 1.324 0,14 1.132 0,14 1.027 0,15 Nhĩm 4 8.247 0,88 6.724 0,80 4.495 0,64 Nhĩm 5 18.269 1,95 16.339 1,95 14.753 2,10 T ngăd ăn 934.648 100,00 837.896 100,00 701.271 100,00
Th căhi năch ătr ngăth tăch tătínăd ng,ăt ngătr ngătínăd ngăcĩăki măsốt ch tăch ănênăho tăđ ngătínăd ngăt ngătr ngăch măl iăquaă3ăn m.ăNhìnăchungăvi că đ yăm nhăch tăl ngătínăd ngăv nălƠăch ătr ngăhƠngăđ u,ăquaăb ngăs ăli uătrênătaă c ngă th yă đ că r ngă m că dùă d ă n ă gi mă quaă 3ă n mă nh ngă nhìnă chungă t ă l ă n ă nhĩm 1 ậ nhĩmăn ăđ ătiêuăchu nă- chi măt ătr ngăcaoătrênă95%ătrongăt ngăd ăn ă đ măb oăho tăđ ngătínăd ngăanătoƠn.ăTuyănhiênănhìnăvƠoăb ngăs ăli uătaăth yăt ă tr ngăn ănhĩmă5ăcaoăh năsoăv iăt ătr ngăn ănhĩmă2,ănhĩmă3,ănhĩmă4ăđi uănƠyăc ngă ti mă nănhi uăr iăroăchoăCNăvìăn ănhĩmă5ălƠănhĩmăn ăcĩăkh ăn ngăm tăv năr tăcao.ă NhìnăvƠoăs ătuy tăđ iăn ănhĩmă5ăgi măquaă3ăn măvìăt ngătr ngătínăd ngăgi m,ătuyă nhiênănĩăv năchi măt ătr ngăcaoăsoăv iăn ănhĩmă2,ănhĩmă3,ănhĩmă4ăvƠăt ătr ngăn ă nhĩmă 5ă n mă 2011ă l iă t ngă caoă h nă soă v iă 2ă n mă tr c.ă Chínhă đi uă nƠyă ti mă nă nhi uăr iăroăchoăho tăđ ngătínăd ngăc aăCNăkhiămƠăd ăn ăkhơngăt ngămƠăt ăl ăn ă nhĩmă5ăl iăt ng.
Vi căn ăquáăh năt năđ ngăkéoădƠiăc aăcácăkháchăhƠngăt ăch cădoanhănghi p,ă cáănhơnăđƣălƠmăchoăcơngătácăthuăh iăn ăg păr tănhi uăkhĩăkh n,ăCNăph iăchuy nă nhĩmăn ăsangănhĩmăcĩăr iăroăcaoăh n.ă i uănƠyăchoăth yăkhiăchoăvayăvi căth mă đ nhătínăd ngăcịnăquáăs ăsƠi,ăkh ăn ngăd ăbáoăr iăroăcịnăth păch aăđánhăgiáăđúngă n ngăl cătƠiăchínhăc ngănh ăl ălƠătrongăvi căki mătraăm căđíchăs ăd ngăv năvayăc aă kháchăhƠngălƠănguyênănhơnăd năđ năRRTD.ăKhiăkhơngăthuăh iăđ căn ăg căvƠăn ă lƣiăc aăkháchăhƠngăvayăv n,ăCNăs ătìmăcáchăthuăn ăb ngăngu năthuăth ă2ăđĩăchínhă lƠăx ălỦătƠiăs năđ măb oăc aăkho năvayăđĩ.ăTuyănhiênăquáătrìnhăx ălỦătƠiăs năđ mă b oăcịnăm tăr tănhi uăth iăgianăvƠăcơngăs cătheoăđu iădoăr tănhi uănguyênănhơnă nh :ăkháchăhƠngăc ătìnhăl aăđ oăng iăkhácăsangătênăchoămìnhăr iădùngăchínhătƠiă s năđĩăvayăv năngơnăhƠngănênăkhiăkháchăhƠngăkhơngătr ăđ căn ăngơnăhƠngăr tăkhĩă kh nătrongăvi căphátămƣiătƠiăs năth ăch pădoăch ăs ăh uăchínhăc aătƠiăs năth aăki nă kháchăhƠngăv ăvi căl aăđ oăsangătênănhƠ,ăđ t,ăho cătínhăkh ăm iăc aătƠiăs năth ăch pă khơngăcao,ăho căngơnăhƠngăkhơngăcĩăm iăquanăh ăt tăv iăc ăquanăcĩăth măquy năđ ă nh năđ căs ătr ăgiúpătrongăquáătrìnhăx lỦătƠiăs nầT tăc ănh ngănguyênănhơnătrênă
lƠmăchoăquáătrìnhăx ălỦătƠiăs năthuăh iăn ăkéoădƠiăr tălơu,ăcácăkho năn ăquáăh n,ăn ă x uăgiaăt ngăgơyăt năth tăchoăngu năv năho tăđ ngăc aăCN.
2.3ă nhăl ngăcácănguyênănhơnăgơyăraăRRTDătrênăph năm măSPSSăt iăCN
T iăNHăMHBăCNăC năTh ăti năhƠnhăkh oăsátăm uăg măcĩă150ăng iăv iăm că tiêuăđ ătìmăhi uăs ăđánhăgiáăkháchăquanăc aăng iăthamăgiaăkh oăsátăcácănguyênă nhơnăkháchăquanăl năch ăquanăgơyăraăRRTDăt ăphíaăngơnăhƠngăvƠăt ăphíaăkháchă hàng (T t c quá trình đi u trakh o sát và k t qu đ c trình bày chi ti t trong Ph l c 3,4,5)
2.3.1ăQuyătrìnhăkh oăsát
Ho tăđ ngătínăd ngălƠăho tăđ ngăti mă nănhi uăr iăroănênăvi cănghiênăc uăcácă nguyênănhơnăgơyăraăRRTDălƠăh tăs căc năthi tăđ ănơngăcaoăch tăl ngătínăd ngăchoă CN, doăgi iăh năv ăth iăgian,ăchiăphí,ăv ăki năth căcịnănhi uăgi iăh nătrongăvi că nghiênăc uăđ nhăl ngătrongăquáătrìnhăkh oăsátănênăđ ătƠiăch ăth căhi năvi căkh oă sátăb ngăcáchăxácăđ nhăđúngăđ iăt ngăc nănghiênăc uăcĩăho tăđ ngătrongăl nhăv că tài chính ngân hƠngăamăhi uăv ăho tăđ ngătínăd ng,ăcácăđ iăt ngăcĩăthamăgiaătrongă l nhăv cătínăd ngăngơnăhƠngăvƠăcácăđ iăt ngăkhácăphùăh păv iăm cătiêuănghiênă c u.ăT ăđĩăch yăm tăs ăhƠmăth ngăkêăc ăb nănh :ăth ngăkêăm u,ăth ngăkêămơăt ,ă ki măđ nhăgi ăthuy tăv ăh ăs ăt ngăquanătuy nătính.
Ti năhƠnhăph ngăv năcácăđ iăt ngăđ ăyêuăc uăc aăm cătiêuănghiênăc u.ă T ngăh păthơngătinăvƠăch yăm tăs ăhƠmăth ngăkêăquaăcácăbi năđoăl ngănguyênă nhân gây ra RRTD.
Cácăbi năđ căth căhi nătheoăthangăđoăLikerkăg mă5ăm căđ ă 1: Hồn toƠnăkhơngă nhăh ng
2:ăKhơngă nhăh ng 3:ăTrungăl p
4:ă nhăh ng
5:ăHoƠnătoƠnă nhăh ng
Thi tăl păb ngăcơuăh iăg măcĩăcácăn iădung
Thơngătinăv ăng iăđ căph ngăv n
Ti năhƠnhăph ngăv năth ăb ngăb ngăcơuăh iăđ căthi tăl p.
Thơngătinăph năh iăt ăng iăph ngăv năđ căhi uăch nhăcácăbi năsaoăchoă phùăh păth căt .
Xácăđ nhăs ăl ngăm uăvƠăđ iăt ngăkh oăsátăti năhƠnhăg iăb ngăcơuăh iă chínhăth căđi uătraăthơngăquaăph ngăv nătr căti p,ăinternet,ăg iăquaăđ ngăb uăđi n.
Thuăth păl iăs ăl ngăb ngăh i,ăti năhƠnhămƣăhĩaăcácăbi n,ălƠmăs chăd ăli uă vƠănh păli u,ăx ălỦăd ăli uătrênăSPSS.ăN iădungăx ălỦăg m:
Th ngăkêăm u
Th ngăkêămơăt ăcácănguyênănhơnăgơyăraăRRTDăt iăNHăMHBăCNăTP.ă C năTh .
Ki măđ nhăgi ăthuy tăv ăh ăs ăt ngăquanătuy nătínhăxemăcácăc păbi năcĩă liênăh ăv iănhauăhayăkhơngăv iăgi ăthuy t:
+ H0:ăcácănguyênănhơnăđ căth ngăkêăkhơngăgơyăraăRRTD + H1:ăcácănguyênănhơnăđ căth ngăkêăgơyăraăRRTD,ăbácăb ăH0.
2.3.2ăK tăqu ăkh oăsát
Quaăth ngăkêăk tăqu ăđi uătraăt ăm uăg mă150ăđ iăt ngăliênăquanăv iă25ă nguyênănhơnăgơyăraăr iăroătínăd ngăt iăCNătrongăđĩăcĩă7ănguyênănhơnăkháchăquan,ă 10ănguyênănhơnăch ăquanăt ăphíaăngơnăhƠngăvƠă8ănguyênănhơnăch ăquanăt ăphíaă kháchăhƠngăvayăv n.ă
2.3.2.1 Th ngăkêăm uăkh oăsát
- Trongă150ăng iăkh oăsátăcĩă100ăng iăhi năđangăcơngătácătrongăl nhăv că tƠiăchínhăngơnăhƠng,ăchi mă66,7%ătrongăt ngăs ăm uăkh oăsát;ă50ăng iăhi năcơngă tácăt iăcácăngƠnhăngh ăkhácăchi măt ătr ngă33,3%ătrongăt ngăs ăm u.ă iăt ngă kh oăsátăđaăs ăho tăđ ngătrongăl nhăv cătƠiăchínhăngơnăhƠng.
- M căđ ăamăhi uăđ căkh oăsátăcĩă100ăng iăamăhi uăv ăl nhăv cătínăd ngă ngơnăhƠngăquaăchuyênămơnăđ căđƠoăt oăt ăcơngăvi c,ă28ăng iăquaăchuyênăngƠnhă đ căđƠoăt oă ătr ngănh ngăch aăcĩăkinhănghi măth căt ,ă15ăng iăt ăgiaoăd chă th căt ătrongăl nhăv cătínăd ngăngơnăhƠng,ă7ăng iăt ătìmăhi u,ăh căh iăthêm.ăTrongă
t tă c ă cácă đ iă t ngă kh oă sátă đ iă t ngă amă hi uă v ă l nhă v că tínă d ngă thơngă quaă chuyênămơnăđ căđƠoăt oăt ăcơngăvi căchi măt ătr ngăcao, chi mă66,7%ătrongăt ngă s ăm uăquanăsát.
- Ngh ănghi păc aăng iăđ căph ngăv năthuăđ căk tăqu ănh ăsau:ăcánăb ă qu nălỦăngơnăhƠngă25ăng i,ănhơnăviênăngơnăhƠngă75ăng i,ăgi ngăviên,ăsinhăviênă ngƠnhăngơnăhƠngă28ăng i,ăt ăkinhădoanh,ăbuơnăbánănh ă15ăng i,ăngƠnhăngh ăkhácă 7ăng i.ăTrongăm uăđi uătraăs ăng iăthamăgiaăph ngăv nălƠăcánăb ăqu nălỦăvƠănhơnă viênăngơnăhƠngăchi măt ătr ngăcaoănh tădoătínhăch tăcơngăvi cănênăh ăs ăcĩănh ngă nh năxétăsơuăs căh năv ănh ngănguyênănhơnăgơyăraăRRTD.
- ă tu i:ă cĩă 5ă nhĩmă đ ă tu i,ă 23ă ng iă trongă đ ă tu iă t ă 18-22;ă 56ă ng iă trongăđ ătu iăt ă23-35;ă38ăng iătrongăđ ătu iăt ă36-45;ă20ăng iătrongăđ ătu iă46- 55;ă13ăng iătrongăđ ătu iăt ă56-65.ă ătu iă23-35 và 36-45ălƠă2ăđ ătu iăchi măt ă tr ngăcaoănh tătrongăm u.
- Gi iătính:ăcĩă108ăng iănamăvƠă42ăng iăn ătrongăm uăkh oăsát.Nh n xét:
Quaăm uăkh oăsátăt pătrungăch ăy uăvƠoăcácăđ iăt ngăho tăđ ngătrongăl nhăv că ngơnăhƠng,ăcĩăm căđ ăhi uăbi tăsơuăs căv ăl nhăv cătínăd ngădoătínhăch tăcơngăvi că nênăh ăbi tărõăcácănguyênănhơn gây ra RRTD.
2.3.2.2ăK tăqu ăth ngăkêămơăt ăc aănghiênăc u